Cd Плеер и СЦ

Здравствуйте 20.08 я купил Mp3 Cd плеер Iriver IMP900 после примерно недели работы он поломался, решив его поменять я позвонил в сервисный центр фирмы, где я его покупал это фирма (USN) в их СЦ сказали получить Заключение СЦ Иривера о том, что плеер сломан, и я отказывают от ремонта. Позвонив в СЦ Иривера я к ним приехал и потребовал такое заключение, на что мне было отказано и на любые уговоры и прочее сказали мы такие не даем мы токо берем на ремонт.
Согласившись на ремонт у меня забрали плеер вместе с гарантийным соглашением. Мне дали Квитанцию, что плеер забрали на ремонт 28.08 и должны починить 15.09 вот уже 20 число в СЦ кормят завтраками то у них мастеров нету то они болеют, то у них выходные, а то и просто чего, то у них там нету

что можно сделать в данном случае?

с Уважением

Изначально неправильные действия. В подобном случае нужно было сразу же писать претензию продавцу на возврат денег. Далее продавец уже сам должен проводить всяческие проверки, а при необходимости экспертизу. А саму претензию должен удовлетворить в течении 10 дней.
Вас же просто отфутболили с глаз подальше и раскрутили на ремонт.
Ну да ладно... Что у нас с ремонтом...
Если в договоре на ремонт, нет никаких приписок мелким шрифтом, вроде как в случае отсутствия зап. деталей ремонт продлевается на неопределенный срок, то начиная с 16 числа начинают капать пени в размере 1% от стоимости товара.
Вы можете или дождаться окончания ремонта и потребовать с СЦ пени за просрочку, либо изменить свои требования и подать претензию в магазин. Под предлогом продления гарантии, возьмите с СЦ расписку, что плеер с такого то по такое то число находился в ремонте, а Вы от ремонта отказались. СЦ обязан будет сделать такую пометку, а для магазина это послужит доказательством наличия гарантийной неисправности.

Спасибо за ответ
насчет не правильных действий я же компутерщик, а не юрист и в этом почти ничего не понимаю :oops: .

а возможно ли счас потребовать аналогичный плеер на время ремонта?
Насчет приписки про детали ни на сайте в гарантийном соглашениии я такого не нашел
на акте приемки такого тоже нету.

а для получения пени надо написать какое то заявление?

и еще если я счас заберу плеер из ремонта и попрошу расписку что он был в сц и пойду с этим плеером в магазин вернут ли мне деньги? или поменяют плеер на такой же?

насчет не правильных действий я же компутерщик, а не юрист и в этом почти ничего не понимаю
Сам компьютерщик, да жизнь заставляет изучать книжечку с законом. Осведомлен, значит воружен.

а возможно ли счас потребовать аналогичный плеер на время ремонта?
Можно.

Насчет приписки про детали ни на сайте в гарантийном соглашениии я такого не нашел
на акте приемки такого тоже нету.
Значит формальных отмазок у СЦ нет. Пени уже капают.

а для получения пени надо написать какое то заявление?
Да. Что то типа претензии (образцы на сайте). С текстом вроде: Такого то числа мной был сдан в гарантийный ремонт такой то товар. В назначеный срок (копия квитанции прилагается) ремонт не был произведен, в связи с этим согласно статье 20, 23 ЗоЗПП, требую выплатить мне пени в размере 1% цены товара, за каждый день просрочки.

и еще если я счас заберу плеер из ремонта и попрошу расписку что он был в сц и пойду с этим плеером в магазин вернут ли мне деньги? или поменяют плеер на такой же?
Это Ваше право выбора. Продавец не может решать за Вас. Для возврата плеера желательно написать претензию по образцу с этого сайта. А то первый разговор с магазином явно не заладился... Не хотят по хорошему, время сделать по официальному...

Ну, вот только я начал разбираться в сути вопроса :roll: а плеер починили :)

еще вопрос на будущее если он у меня сново поломается, то, могу ли я его поменять на аналогичный или вернуть деньги?

ведь две недели уже давно прошли

я думаю что, возможно просто хотел бы уточнить :roll:

Две недели тут не причем.
В течении всей гарантии Вы можете требовать:
-Возврата денег
-Обмена на аналогичный товар
-Ремонта.
Это Ваше право и какой пункт выбрать решаете Вы, а не продавец. Продавец обязан обеспечить выполнение любого вышеперечисленого требования. От мазки мол, "мы только чиним", не прокатывают.

Цитата:

Сообщение от Роман

Две недели тут не причем.
В течении всей гарантии Вы можете требовать:
-Возврата денег
-Обмена на аналогичный товар
-Ремонта.
Это Ваше право и какой пункт выбрать решаете Вы, а не продавец. Продавец обязан обеспечить выполнение любого вышеперечисленого требования. От мазки мол, "мы только чиним", не прокатывают.

Всё правильно, НО...
С/Ц именно "только чинит" а не меняет..., а вот продавец должен или деньги вернуть или обменять плеер по Вашему желанию...

Я говорил только о требованиях предъявляемых продавцу, в т.ч. и требование ремонта.

Цитата:

Сообщение от Роман

Я говорил только о требованиях предъявляемых продавцу, в т.ч. и требование ремонта.

Я уточнил в связи с тем, что "мы только чиним" в С/Ц сказали...

Есть еще такой простой выход: возьмите заключение о неремонтопригодности и замене в торговой сети, после чего просто поменяйте так, где его купили :) и ноу проблем.

Мда я просто в шоке
Седня вернули плеер из ремонта да при проверки он работал :roll:

кады я принес его домой и включил он уже не работал я в ярости :evil: :evil: завтра пойду требовать деньги обратно
неожидал такого от сервис центра :oops:

Вобщем составил претензию проверти пожалуйста ...

Директору ООО «ВКЦ-ЮСН“
Москва, Сущевский вал, д.5, стр.1А, павильон D-36
От мое полное имя
проживающего по адресу: мой адресс
тел. мой телл

ПРЕТЕНЗИЯ

20 августа 2005 года. Я приобрел в Вашем магазине MP3 CD player iRiver iMP-900 стоимость 3459 рублей 70 копеек. На Плеер был установлен гарантийный срок продолжительность 12 месяцев.

После недели использования в плеере обнаружена неисправность: он перестал читать диски.

Обратившись в Ваш СЦ с просьбой поменять плеер на аналогичный, работник СЦ сказал получить Заключение СЦ Компании Iriver о том, что плеер неработоспособен, и я отказываюсь от гарантийного ремонта в таком заключении в СЦ мне отказали, и я сдал плеер на ремонт 26 августа 2005 года. Забрав плеер из ремонта 21 сентября 2005 года, после чего он проработал всего день, после чего опять сломался в связи с этим в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложение:

Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия квитанции о ремонте

еще у меня на Товарном чеке написан другой адресс надо писать адресс где я покупал плерр или тот что написан на чеке ?

Цитата:

Директору ООО «ВКЦ-ЮСН“

Если известно ИНН или СОГР (на чеке, печати) можно также вписать.
Далее - каша, рекомендую все более детализировать, хотя можно конечно и в таком виде оставить:

20 августа 2005 года я приобрел в Вашем магазине MP3 CD player iRiver iMP-900, [зав.№] стоимостью 3459 (сумма прописью) рублей 70 копеек. На Плеер был установлен гарантийный срок продолжительность 12 месяцев, о чем свидетельствует запись в гарантийном талоне.
[Конкретно число (вдруг вы после гарантии начали первый раз использовать)] в плеере обнаружена неисправность: он перестал читать диски.
Работник Вашего СЦ, куда я обратился с устным требованием обмена на аналогичный исправный товар, потребовал от меня заключение СЦ компании Iriver о том, что "плеер неработоспособен". В таком заключении в СЦ компании Iriver мне отказали, и я сдал плеер [Вам или в Ваш СЦ] на ремонт 26 августа 2005 года. Плеер был отремонтирован и получен мною из ремонта 21 сентября 2005 года, после чего он проработал всего день и опять сломался 22 сентября (?). В связи с вышеизложенным и в соответствии с ч.1 ст. 18, ст.ст.19, 22, 24 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" ПРОШУ: (можно ТРЕБУЮ: )
1) расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «ВКЦ-ЮСН;
2) вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 3459 (сумма прописью) рублей 70 копеек..
Довожу да Вашего сведения, что в случае неудовлетворения моих законных требований в установленные законом сроки в добровольном порядке, буду обращаться в суд, где также потребую возмещение
убытков, связанных с ведением дел в суде (оплату услуг представителя) и компенсации морального вреда, причиненных мне нарушением моих гражданских прав, как потребителя.

Директору ООО «ВКЦ-ЮСН“
ИНН 007705473680
Москва, Сущевский вал, д.5, стр.1А, павильон D-36
От
проживающего по адресу:
тел.

ПРЕТЕНЗИЯ

20 августа 2005 года я приобрел в Вашем магазине MP3 CD player iRiver iMP-900, [зав.№ 109 153 050 401 386] стоимостью 3459 (сумма прописью) рублей 70 копеек. На Плеер был установлен гарантийный срок продолжительность 12 месяцев, о чем свидетельствует запись в гарантийном талоне.
24 августа 2005 года в плеере обнаружена неисправность: он перестал читать диски.
Работник Вашего СЦ, куда я обратился с устным требованием обмена на аналогичный исправный товар, потребовал от меня заключение СЦ компании Iriver о том, что "плеер неработоспособен". В таком заключении в СЦ компании Iriver мне отказали, и я сдал плеер в СЦ компании Iriver на ремонт 26 августа 2005 года. Плеер был отремонтирован и получен мною из ремонта 21 сентября 2005 года, после чего он проработал всего день и опять сломался 22 сентября. В связи с вышеизложенным и в соответствии с ч.1 ст. 18, ст.ст.19, 22, 24 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" ПРОШУ: (можно ТРЕБУЮ: )
1) расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «ВКЦ-ЮСН;
2) вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 3459 (сумма прописью) рублей 70 копеек..
Довожу да Вашего сведения, что в случае неудовлетворения моих законных требований в установленные законом сроки в добровольном порядке, буду обращаться в суд, где также потребую возмещение
убытков, связанных с ведением дел в суде (оплату услуг представителя) и компенсации морального вреда, причиненных мне нарушением моих гражданских прав, как потребителя.

Приложение:

Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия квитанции о ремонте

________________подпись

22 сентября 2005 г.

еще, какой адрес надо писать фактический или юридический? :roll:

ПРЕТЕНЗИЯ

20 августа 2005 года я приобрел в Вашем магазине MP3 CD player iRiver iMP-900, зав.№ 109 153 050 401 386 стоимостью 3459 (три тысячи четыреста пятьдесят девять) рублей 70 копеек. На плеер был установлен гарантийный срок продолжительность 12 месяцев, о чем свидетельствует запись в гарантийном талоне.
24 августа 2005 года в плеере обнаружена неисправность: он перестал читать диски.
Работник Вашего СЦ, куда я обратился с устным требованием обмена на аналогичный исправный товар, потребовал от меня заключение СЦ компании Iriver о том, что "плеер неработоспособен". В таком заключении в СЦ компании Iriver мне отказали, и я сдал плеер в СЦ компании Iriver на ремонт 26 августа 2005 года. Плеер был отремонтирован и получен мною из ремонта 21 сентября 2005 года, после чего он проработал всего день и опять сломался 22 сентября. В связи с вышеизложенным и в соответствии с ч.1 ст. 18, ст.ст.19, 22, 24 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" ПРОШУ:
1) расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «ВКЦ-ЮСН;
2) вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 3459 (три тысячи четыреста пятьдесят девять) рублей 70 копеек..
Довожу да Вашего сведения, что в случае неудовлетворения моих законных требований в установленные законом сроки в добровольном порядке, буду обращаться в суд, где также потребую возмещение
убытков, связанных с ведением дел в суде (оплату услуг представителя) и компенсации морального вреда, причиненных мне нарушением моих гражданских прав, как потребителя.

Приложение:

Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия квитанции о ремонте