Возврат телефона Fly E135 в "Связной" г.Новосибирс

Здаравствуйте!
Я купил в конце декабря телефон в магазине Связной. Через два часа после того как я его купил принёс обратно - он явно глючил, но проавцам было всеравно,они всем видом и действиямипоказывали это ,хамили! Деньги так и не вернули..
Затем,намучавшись гдето в середине января (через недели 2 после покупки) сдал его в СЦ. Вернули,но написали что сделали ремонт без замены деталей, что само по-себе странно, ибо нашел в инетернете что данная партия телефонов имеет глюк сенсорной панели,а у меня какраз по-этому поводу и претензии. Так же после ремонта,мало что поменялось как-то,такое ощщущение что с ним ничего и не делали!(
На днях, у него начали происходить самые разнообразные глюки, что достало и переполнило мою чашу терпения,и я решил вернуть его и получить деньги назад!... Только не знаю как это сделать, что бы наверняка прокатило:sad: Ибо 5290 рублей,для меня деньгине малые ,и я лучше куплю нормальную вещь,в нормальном магазине.
Так вот в чем вовпрос - по-поводу экспертизы:
1)Стоит ли провести ее сразу, или лучше предварительно еще раз обратиться в ремонт?
2)Что нужно что бы ее провести?
3)Кто оплачивает экпертизу?
4)На смежном форуме прочел,что врде как гарантия в случае обращия в экспертизу прекращается. Так ли это? И распространяется ли это на фирминую гарантию?
5) Могут ли мне вернуть деньги,на основании заключения из СЦ о наличии глюковили, или на основании неремонтоспособности телефона?
P.S. Я вообще в панике и не знаю что делать,пожалуйста помогите!:/ Заранее благодарен, жду ответа!

Цитата:

Сообщение от Skotty

Так вот в чем вовпрос - по-поводу экспертизы:
1)Стоит ли провести ее сразу, или лучше предварительно еще раз обратиться в ремонт?
2)Что нужно что бы ее провести?
3)Кто оплачивает экпертизу?

Давайте действовать по порядку и по Закону.
При обнаружении в товаре недостатков Вы должны обратиться с претензией к продавцу, с требованием в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.
Недостатки товара Вы должны продавцу продемонстрировать. При передаче товара на проверку качества (экспертизу) надо составить подробный Акт приёма-передачи. Проверка качества и экспертиза товара проводятся продавцом в те же сроки, что предусмотрены для удовлетворения требования потребителя. При замене товара, срок удовлетворения от 7 дней до месяца (ст.21). При требовании отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения - 10 дней (ст. 22).
В течение действия гарантийного срока экспертизу обязан провести продавец (ст. 18 п. 6). Но Вы можете заключить с ним соглашение (если он на это пойдёт) и провести экспертизу сами.
В СЦ Вам обращаться не надо, все свои требования Вы должны предъявлять только продавцу.
Читайте ст. 18 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589

Цитата:

5) Могут ли мне вернуть деньги,на основании заключения из СЦ о наличии глюковили, или на основании неремонтоспособности телефона?

Могут вернуть, но могут и не вернуть. Поэтому лучше сразу обращаться к продавцу.

Хмм, Спасибо! Хоть что-то немного прояснилось!

Цитата:

Недостатки товара Вы должны продавцу продемонстрировать

Я когда к ним пришел через 2 часа, в день покупки продемострировал, они его тыкали всем магазином и говорили отговорки типа "это ж флай чего вы хотели" или " за такую цену чего вы ждали?". Хамили, и говорили, что я придумываю про глюки:sad: Принять на экспертизу отказались, так как там канинулы эти новогодние, типа выходные и все дела,и что мол, в 14 дневный срок я никак не укладываюсь и т.п.,в общем, что бы я приходил в январе,в 20х числах.

Вот составил заявление по образу и подобию товарища по нечастью, с Вашего форума. То есть, я так понял, что нужно идти сразу в магазин и составлять акт такого типа (как я написал ниже)?

Цитата:

Но Вы можете заключить с ним соглашение (если он на это пойдёт) и провести экспертизу сами.

То есть за свой счет? (не мой вариант, дорого!:sad:) Или в смысле, что я сам могу отвезти телефон на место проведения экпертизы? То есть, если я хочу отвести телефон сам, то это нужно оговорить это заранее, правильно?

Генеральному директору ОАО "Связной "
от: Меня
Адрес: г. Новосибирск, мой адрес
тел. мой телефон

Претензия.

.. декабря 2009г. мною был приобретен в Вашем салоне связи по адресу пр.Карла Маркса, 2 к 2 сотовый телефон Fly e135 за 5290р 00 коп. В процессе эксплуатации в были обнаружены неисправности, а именно: наличие на дисплее, с самого начала использования, интерференционного пятна; некорректная работа сенсорного дисплея (в режиме набора SMS на qwerty-клавиатуре, очень плохо реагирует на прикосновения в верхней части экрана (клавиши !, ы, ц, в, у, кавычки, переключение языков), в режиме набора номера промахивается по цифрам и клавишам («удалить» и т.п.), в режиме плеера не с первого раза реагирует на нажатие клавиш прокрутки и паузы); не работает калибровка экрана; периодический отказ кнопок разблокировки и отбоя вызова; периодически появляется «белый экран», при котором невозможно что-либо делать и телефон никак не реагирует; выключение при попытке пользования встроенным интернет – браузером; выключение при попытке прослушивания «тона 9» на включение телефона. Недостатки является существенным т.к. это в значительной степени лишает товар потребительских качеств, особенно некорректность работы сенсора. Правила эксплуатации не нарушались.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на телефон составляет один год и истекает .. декабря 2010г.

Учитывая значительные недостатки в работе телефона я требую расторгнуть данный договор купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона в размере 5290р. 00 коп. (ст.18 ЗоЗПП). При выявлении производственного брака – ремонт не проводить.

Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования - 10 дней (ст.23. ЗоЗПП), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст.23 ЗоЗПП).

Приложения:
Копия товарного чека
Копия гарантийного талона.

А, и еще остался открытым вопрос про обнуление гарантии:Действительно ли они обнуляют гарантию и ту, что я докупил дополнительно на 2 года (кстати, могу ли я потребовать за нее деньги назад тоже, ибо стоит она 700р?:/), и фирминую?
Заранее спасибо за ответ!Жду ответа.

Цитата:

Сообщение от Skotty

Принять на экспертизу отказались, так как там канинулы эти новогодние, типа выходные и все дела,и что мол, в 14 дневный срок я никак не укладываюсь

А Вы думали, что продавец научит Вас как делать правильно, т.е. предъявлять письменную претензию? ;-)
14 дней даются на обмен товара надлежащего качества по ст.25, но телефон входит с 55 Перечень исключений, как ТСТ с гарантийным сроком (п.11) и обмену не подлежит.

Цитата:

то есть за свой счет? ( не мой вариант, дорого!:sad:) Или в смысле что сам отвезу телефон на место проведения? То есть я могу сказать, что я хочу отвести его сам, но это нужно сделать зараие, правильно?

Если экспертиза продавца будет не в Вашу пользу, то по Закону Вы должны будете оплатить расходы продавца или оспорить результаты такой экспертизы в судебном порядке (ст. 18 п.5).
Вы имеете право присутствовать при экспертизе товара.

Цитата:

Претензия.

Претензия правильная. Если хотите присутствовать при экспертизе, то допишите в претензии " в случае спора о причинах возникновения недостатка, потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества (экспертизы) товара. Прошу заблаговременно сообщить время и место проведения проверки (экспертизы) для обеспечения моего законного права присутствия. Товар для проведения проверки будет предоставлен мной лично".

Cпасибо, ув. Росинка;-)
Даже страшно нести стало, глюки то есть и реальные, но после общения с тамошними продавцми, я сомневаюсь в сопсобности комуто чтото доказать!:sad:
То есть, Вы допускаете возможность того, что они могут и не проводить экспертизу, а просто убедившись в глюках вернуть деньги, или это вообще не реально?:smile:
А и еще вопрос: то есть мне "с порога" сказать у меня вот претензия и дать им этот листок?(Извиняюсь за такой глупый вопрос, но в юриспрудениции я не силен..:/)

Цитата:

Сообщение от Skotty

они могут и не проводить экспертизу, а просто убедившись в глюках вернуть деньги, или это вообще не реально?:smile:

Поведение продавца угадать трудно, а "Связного" тем более. Очень он любит лепить безграмотные ответы, что недостатков "в упор" не видит и поэтому в удовлетворении требования отказывает. Укажите в претензии от руки, уже на месте (когда будете брать расписку на копии претензии), что указанные недостатки продавцу продемонстрированы.

Цитата:

Поведение продавца угадать трудно, а "Связного" тем более.

Это уж точно,нигде не видел такого обращения с клиентами!:sad:

Цитата:

Укажите в претензии от руки, уже на месте (когда будете брать расписку на копии претензии), что указанные недостатки продавцу продемонстрированы.

Хорошо!обязательно! То есть оригинал я им отдаю, а на своем экземпляре пишу это и прошу его расписаться? Толко вот увы, не все недостатки можно прямо таки сразу показать, некоторые спонтанно возникают - бац и вылезло че-нить.Так что как с этим,например быть?

И еще 1, вроде бы уже последний вопрос: то есть мне "с порога" сказать у меня вот претензия и дать им этот листок?(Извиняюсь за такой глупый вопрос, но в юриспрудениции я не силен..:/)

Цитата:

Сообщение от Skotty

Толко вот увы, не все недостатки можно прямо таки сразу показать, некоторые спонтанно возникают - бац и вылезло че-нить.Так что как с этим,например быть?

Это хуже всего, когда недостаток непостоянный. Но Вы его всё равно в претензии укажите.

Цитата:

И еще 1, вроде бы уже последний вопрос: то есть мне "с порога" сказать у меня вот претензия и дать им этот листок?

А чего стесняться? Именно так. Все стеснения пройдут как только Вы их ответ прочтёте, вот тогда кроме гнева, уже никаких других чувств не будет. :sad: Копию претензии с печатью и подписью продавца - для себя обязательно берите.
Почитайте: "Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html

Skotty,

Цитата:

то есть мне "с порога" сказать у меня вот претензия и дать им этот листок?

Лучше приходите не один, а с товарищем (женой, сестрой и т.д.). свидетель никогда не помешает, а наоборот - может пригодиться. А к продавцу сразу обращайтесь уверенным тоном. Дайте ему понять, что вы закон знаете не хуже продавца и в своей правоте уверены

Cпасибо Вам!;-) Попробуем,но всеравно страшно, ибо если эксперт такой же как и они типа "ну вот все у вас нажимается, тут просто надо держать,вы не умеете пользоваться и т.п." то помоему мартышкин труд:sad: и пролечу на 2 тыщи +-. Просто телефон, наглец, коварный, с тем же сенсором, то пичатает как попало согласно описаным глюкам, то все вроде почти нормально!:// А пятно с экрана тоже как-то, то есть, то нет О_о вчерась вот написал, и опана - подстава такая:smile:

А если там ошибка в адресе будет - то обязательно что б он четко был?Ато там както не очень понятно тот или нет ( дубль-гисе там магазина не указано этого). Можно ли тогда зачеркнуть и от руки переисправить?
А еще согласно http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html как я понял, можно и в любой другой филиал связного пойти? А мне сказали что только в тот где я купил его.

Цитата:

Сообщение от Skotty

А если там ошибка в адресе будет - то обязательно что б он четко был?Ато там както не очень понятно тот или нет ( дубль-гисе там магазина не указано этого). Можно ли тогда зачеркнуть и от руки переисправить?

Адрес магазина в претензии можно не указывать. Полное наименование и юд. адрес продавца доводятся до потребителя, например, на стенде магазина.

Цитата:

"ПРАВИЛА продажи отдельных видов товаров"
10. Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.
Продавец - индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.
Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Цитата:

как я понял, можно и в любой другой филиал связного пойти? А мне сказали что только в тот где я купил его.

Вы должны обращаться туда, где купили товар. Либо можете обратиться в головную организацию, и только с её письменного указания - в другой филиал, для решения Вашего вопроса.