Отдала ноутбук в гарантийный ремонт 11 декабря 2009 г., были какие-то неполадки с монитором. В заказ-наряде я прочитала, что гарантийный ремонт производится в следующие сроки: физическим лицам не более 45 дней.
Учитывая, что сервис работает без выходных, но было не менее 10 дней новогодних каникул, последний день, когда я должна была получить свой ноут был 5 февраля. Я позвонила 3.02 и мне сказали, что к сожалению заказанная деталь еще не получена, и если я позвоню завтра (!!!) что-то может быть изменится (ну что по идее может измениться в нашей стране за 1 день?). Не завтра, ни после завтра ничего не изменилось и 8.02 я приехала в сервис. При мне девушка позвонила куда-то спросила, что там с моей деталью и предложила мне подождать еще 2 дня, мол если вдруг, что-то изменится (что мало вероятно - слова девушки!), то в течение двух дней они мне позвонят, если не изменится ничего, то я должна буду подъехать к ним, написать какое-то заявление или запрос (простите не запомнила) к фирме-производителю, будет сделана какая-то экспертиза и по ее результатам в магазине где я приобрела бук мне его должны будут поменять.
Через день мне позвонили и сказали, что деталь уже в Москве и прибудет в течении 10 дней (она пешком пойдет так долго или на велосипеде поедет? От Москвы до Челябинска 2,5 дня на поезде).
Я звонила им 20.02, мне ответили, что деталь еще не привезли....На мой вопрос как можно везти ее три месяца мне ответили "А что мы можем сделать?"
Подскажите пожалуйста, как правльно оформить мои претензии к сервисному центру? И возможно ли получить с них пеню за каждый день просрочки?
