Вид для печати
Не нашла ничего похожего. Люди добрые скажите кто прав. Купила в магазине плитку. Оказалось больше чем надо, осталось несколько упакованных коробок и фриз, который продается поштучно. В магазине отказываются принимать оставшийся товар. В перечне таваров надлежащего качества о невозврате нет такого упоминания. Что делать???
Ограничения по ст. 25 существуют только для строительных и отделочных материалов отпускаемых на метраж. Как у вас отражена стоимость товара в чеке?Если цена в чеке указана отдельно по каждой позиции, то Вы можете обменять по ст. 25 товар, который не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. А в случае отсутствия у продавца необходимого Вам на замену товара, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Цитата:
Сообщение от НаталияБ
Претензию продавцу подайте письменно в 2-х. экземплярах.
Читайте ст. 25 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_596
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/goodback.shtml
Вы имеете право на ОБМЕН неподошедшей плитки, а не на возврат лишней.
Ст. 25 ЗоЗПП не предусматривает подобного основания для обмена товара. Попробуйте заинтересовать продавца материально, предложив ему взаимовыгодный обмен на нужный Вам другой товар с небольшой доплатой с Вашей стороны, возможно, продавец подумает и согласится.Цитата:
Сообщение от НаталияБ
Спасибо за консультацию, буду знать... :smile:)
Нет расторгнуть и получить деньги врят ли! Законом предусмотрен только обмен. Деньги только если отсутствует аналогичный товарЦитата:
Сообщение от Росинка
Вы лукавите (мягко говоря). Потребитель имеет по Закону право возврата денег, если у продавца нет подходящего товара.Цитата:
Сообщение от expert
Привожу для Вас всю статью полностью, как Вам нравится - читайте.
Цитата:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Вот только часть плитки обменять или вернуть не удастся. Кроме всего прочего - потому что она подошла.
Не факт. Плитка "подошла" в ванной, но не подошла туалету (она ему не понравилась по расцветке и габаритам :) ). Поэтому вернуть можно, если заказ оформлялся в документах коробками или в штуках.Цитата:
Сообщение от McLeen
товар подошел покупателю... А куда предназначалась часть товара - продавца не волнует.Цитата:
Плитка "подошла" в ванной, но не подошла туалету
Ещё раз (эх, раз....... :) ): Например, было куплено 5 коробок керамической плитки: 3 - для ванной, 2 - для туалета. Для ванной - подошли. Для туалета - покупателю - не подошли по расцветке и габаритам. Потребитель имеет право произвести обмен/возврат 2-х коробок, если в чеке указаны цена и "5" коробок.Цитата:
Сообщение от McLeen
Потребителя не волнует - что волнует продавца. У потребителя есть законное право обмена по ст. 25 или возврата денег, если необходимый потребителю товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Если в чеке указана цена за 5 коробок, то обменять или вернуть можно только 5 коробок.
Если бы в чеке было указано 3 коробки (артикул такой-то, цена такая-то) и 2 коробки (артикул не такой и цена не такая), тогда либо то, либо другое можно было бы обменять или вернуть по ст. 25.
А если в чеке указано:Цитата:
Сообщение от евгений мясин
1000 х 5
"итого" 5000?
Тогда можно только 5 000 обменять!Цитата:
Сообщение от Росинка
glasniy, на эту тему (пост # 14) мы с Вами уже спорили и Вы ответили, что можно обменять одну из 5 единиц товара. Если можно обменять, то следовательно можно и вернуть! :DЦитата:
Сообщение от glasniy
Не шалите! Так можно договориться об обмене рукава от пиджака, а потом и от жилетки. Одна сумма - один товар. Несколько сумм в чеке - несколько товаров. Обмен части товара надлежащего качества законом не предусмотрен.
Всегда пробивают на кассе одинаковый товар умножая его на количество. Получается, например, что я не смогу обменять/вернуть одну из двух купленных (абсолютно одинаковых) отвёрток за 10 руб., а только обе сразу (20 руб.)?Цитата:
Сообщение от Евгений Мясин
http://s005.radikal.ru/i210/1003/1f/dead8adecbff.jpg
Нет, конечно - не сможете. Одна подошла, вторая такая же - нет главной причины для обмена: "не подошла". Есть злоупотребление правом.
Я не согласна. :)Цитата:
Сообщение от mcleen
Одна отвёртка мне была нужна для работ в квартире, а другая для загородного дома. Так вот вторая не подошла по размеру к грубоватому крепежу загородного дома. Имею полное право её обменять/вернуть.
Росинка, давайте сойдемся на том, что молоток Вы сможете обменять или вернуть. И не надо морочить голову автору, который желает вернуть часть неиспользованного товара. В его случае законом это не предусмотрено.
В таком случае, просто потребителям надо знать, что следует выписывать несколько чеков, т.е. на каждую единицу товара - отдельный чек. Чтобы не возникало, в случае покупки нескольких одинаковых единиц товара, потом проблем с обменом/возвратом, если товар не подойдёт по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Цитата:
Сообщение от Евгений Мясин
Думать надо перед тем, как брать. И брать в тех магазинах, которые посвоей воле дают разумный манибэк, оговаривая это в ДКП.Цитата:
потребителям надо знать, что следует выписывать несколько чеков
Мне кажется, что спор чисто академический. Самому продавцу невыгодно возвращать деньги за весь набор одинаковых товаров. Вряд ли он будет настаивать на возврате всего набора.
Поэтому он просто откажет в возврате денег за его часть.
В таком случае он может получить весь "товар" обратно и вернуть все деньги - чисто за нелояльность.
Вы, видно, забыли. что речь идет о ситуации, когда потребитель хочет вернуть остатки (излишки) нерасчетливо приобретенного товара. Наверняка, основную часть его он уже использовал. Поэтому вопрос о нелояльности и ее последствиях еще более академический.