Здравствуйте!
Суть проблемы:
23 января мы оформили покупку нескольких предметов мебели и заказали доставку на 30.01. Мебель была доставлена во время, но одна из стеклянных дверей оказалась разбита. Обратились в гарантийный отдел, и тут началось. По договору доставка замены бракованной детали должна была быть произведена в течение 30 дней с момента доставки, но ничего не произошло. Мы в первый раз позвонили в гарантийный отдел 1 или 2 февраля, попросили организовать доставку в субботу, все равно в какую, т.к. мы работаем, и у нас нет возможности с 9 утра до 9 вечера ждать доставки в будние дни.
Первый же звонок из гарантийного отдела нам поступил 23 февраля. При этом по одному номеру мы ответили, но звонивший повесил трубку и не стал разговаривать. По второму номеру звонок длился ровно 2 гудка, поэтому ответить мы просто не успели. Попытки перезвонить в гарантийный отдел, а также в отдел доставки в тот же день не увенчались успехом. Дозвониться получилось лишь 24 или 25 февраля. Нам сообщили, что доставка будет возможна в середине следующей недели. Мы вновь попросили организовать доставку в субботу.
Следующий звонок из гарантийного отдела поступил примерно 26-27 февраля, но почему-то только на 1 телефон из 3х указанных в договоре. Ответить мы не успели, но перезвонили в течение 2х часов. Нам сообщили, что доставка будет возможна в середине следующей недели (хотя нам это уже сообщали), мы опять попросили доставку в субботу.
Сегодня, 02.03 (день, когда истекает срок доставки по договору) нам снова позвонили, и предложили доставку на пятницу, 05.03. Хотя мы много раз просили в субботу. На мой вопрос, в какую именно субботу возможна доставка, мне сообщили, что не известно, ждите.
Вопросы:
1. Можно ли получить с них компенсацию и в каком размере? Или, если мы не можем ждать их сутками, нам ничего не светит?
2. Можно ли вернуть им этот товар? И как мы должны его возвращать если он уже собран? Сами или они должны забрать?
Заранее Большое спасибо!
