Добрый день!
У меня вопрос касательно гарантийного срока на импортное туристическое снаряжение и сложившейся ситуации с обменом гарантийного товара.
В июле 2009 года я приобрел туристическую экспедиционную палатку фирмы Marmot у официального дилера на территории Российской Федерации компании Маунтэк (Mountech, www.mountech.ru), торговая сеть "День Сурка" в Москве (http://densurka.ru/).
В процессе эксплуатации, по прошествии пяти месяцев, был выявлен производственный брак, выраженный в появлении разрыва на шве входной двери палатки (фотографии можно посмотреть в конце сообщения или по адресу - http://www.pict.com/expo/4261068/be6321d27e). На мой взгляд это именно брак, поскольку сначала разрыв появился в одном месте (сверху на фото), а затем еще рядом (снизу на фото). В связи с тем, что на момент разрыва я находился в экспедиции, я заклеил место первого разрыва (тот, что сверху на фото) специальной тканью на клеевой основе, входившей в ремонтный набор палатки. После этого появился второй разрыв - его я заклеивать не стал в связи с окончанием экспедиции.
Следует отметить, что палатка подобного уровня отличается практически отменным качеством и непревзойденной износостойкостью - она предназначена на четырехсезонного использования в самых экстремально возможных условиях. Экспедиция, в которой я ее использовал, носила далеко не столь суровый характер.
По возвращении, я был уверен в том, что мне поменяют палатку, так как компания Marmot славится своей надежностью и лояльностью к клиентам, а также как указано на их американском сайте - пожизненной гарантией на их товары.
Однако я столкнулся с иным мнением компании Маунтэк, которая будучи официальным дилером, также решает гарантийные вопросы. На мое первое заявление в декабре 2009 года о браке, устным ответом через месяц с небольшим в феврале 2010 года было: "На палатке имеются следы самостоятельного ремонта". Недоумевая, я подъехал в магазин и указал специалистам компании на место, где никакого ремонта не производилось и где отчетливо видно, что разошелся шов. Они покачали головой, признали свою ошибку и забрали палатку для дальнейшего решения вопроса. Создалось ощущение, что во-первых, они в первый раз посмотрели на палатку издалека и увидев заклееное место сразу отказались, а во-вторых, они не имеют представления о том, что в комплекте палатку идет ремонтный набор как раз для таких случаев (в процессе общения, ими был задан вопрос "откуда Вы взяли ткань и как же Вы ее приклеили-то? наверное клей-то Ваш, значит это саморемонт?).
В любом случае, я тогда подумал, что все бывает, все мы люди и со спокойной душой стал ждать от них ответа.
Через неделю-две мне позвонил другой сотрудник компании и заявил "Вашим вопросом касательно палатки мы займемся в июне 2010 года, когда наши сотрудники поедут в компанию Marmot в США". На мои возражения по поводу столь долгих сроков и необходимости предоставления с их стороны замены хотя бы на это время, сотрудник компании ответил, что на туристические палатки Marmot установлен гарантийный срок 2 месяца и что они и так идут мне навстречу. Подобной информации я нашел подтверждение только на российском сайте компании Marmot (который сделан компанией Маунтэк) - http://ru.marmot.com/service/warranty
В связи с этим у меня вопрос: каким образом устанавливается гарантийный срок на импортируемые товары? Неужели можно вот так вот поставить на товар длительного пользования гарантийный срок в два месяца и тем самым лишить возможности покупателей даже элементарно проверить туристическое снаряжение? (скажем, в случае если палатка покупается заранее, за месяц до экспедии, а экспедиция затем длится еще месяц).
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации. Есть ли у меня какие-либо рычаги воздействия на компанию Маунтэк?
Заранее спасибо!!!
Алексей
P.S.: Я написал напрямую в компанию Marmot, но ответа пока не получил. Если будет обновленная информация, то я ее обязательно здесь напишу.
Фотографии места разрыва:
СНАРУЖИ
http://img2.pict.com/b7/24/54/308949.../cimg0756m.jpg
ИЗНУТРИ
http://img2.pict.com/46/18/2b/308949.../cimg0760m.jpg
