Вложений: 2
Отказ в гарантийном ремонте мобильного телефона.
Ситуация. Купил телефон Fly MC130, через 2,5 месяца USB гнездо для зарядки начало шевелиться и вообще почти выходило со шнуром зарядного устройства, естественно зарядка была почти не реальна. Решил отвезти в сервис по гарантии, так как на все 100% уверен что это не доработка производителя, что такая слабая припайка к плате. В ПроСервисе на Смоленской www.pro-service.su у меня приняли аппарат, где я описал всю проблему видимую не вооружённым глазом. На следующий день, позвонила девушка и произнесла такие слова:
- Наш инженер провёл осмотр и выявил механическое повреждение......
- Ну это естественно, ведь я пользуюсь зарядным устройством?! Почините по гарантии.
Тем же днём ближе к вечеру, повторный звонок:
- Подъезжайте за телефоном.
- Хорошо.
На следующий день подъезжаю, даю ТехЛист, приносят аппарат с листом отказа в гарантийном ремонте ссылаясь на ст.18 п.6 "Закон о защите прав потребителей", что это механическое повреждение. Естественно желая взять с меня ещё 400 рублей за то, что инженер осмотрел телефон изнутри и подтвердил мои слова, что гнездо USB оторвано от платы. На мои слова что это гнездо и предназначено чтоб туда подключать (пункт 2.5.2 Руководство пользователя Fly MC130) и от туда извлекать "зарядку", а это и есть механические действия. На что мне ответили:
- Значит, Вы не правильно пользовались. Если хотите делайте независимую экспертизу, пишите претензию, но как правило это выходит не в пользу для клиента.
Я написал претензию, на несогласие о заключении инженера, описал причину, с просьбой рассмотреть и устранить заводскую недоработку по гарантийному обязательству, с просьбой ответа в письменном виде по почте.
Сказали что претензию рассмотрят в течении 10 дней.
Посоветуйте что ни будь, получиться или безнадёга?
Вложение 12Вложение 13