Обращение по КАСКО "без справок" - ловушка?
День добрый.
Столкнулся с тупиковой ситуацией. Машина застрахована в РОСНО, страховая программа предусматривает в год два случая обращения по стеклам и кузовным деталям без оформления справок.
Три недели назад ночью на стоянке разбили боковое стекло. При звонке на пульт страховой мне сказали, что можно не обращаться в милицию и оформить все в офисе страховой без справок. Приехал, оформил, отдал автомобиль на сервис.
Через несколько дней позвонили из сервиса и сообщили, что при замене стекла выявили повреждения кузовных деталей (уплотнитель, направляющая рейка стекла). Они направили запрос в страховую на согласование этих деталей и получили отказ, который мотивирован тем, что при обращении без справок по повреждению стекла меняется только стекло (?!). Причем об этом "нюансе" нигде в документах не сказано.
При выяснении этого вопроса в РОСНО по телефону мне предложили зарегестрировать второй страховой случай "без справок" уже на эти кузовные элементы. Пообещали выдать согласование на сервис, но сделано это не было.
Еще через неделю я приехал в офис страховой для выяснения ситуации, где менеджер мне сообщила, что кузовные элементы компенсироваться не будут. Логика рассуждений (если это можно назвать логикой) примерно следующая: повреждения по второму случаю признаны быть не могут, поскольку страховой известно, что они произошли при разбитии стекла. А по первому случаю они не компенсируются, поскольку без справок они меняют только стекло.
Оставил жалобу, срок рассмотрения - 10 рабчих дней. Машина уже три недели на сервисе и как действовать при повторном официальном отказе непонятно.
Буду благодарен за советы.
