Вид для печати
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Купил в магазине "Ашан" фильтр для очистки воды "Барьер", вскрыл упаковку, но он мне не подошел по диаметру резьбы. Мне отказались вернуть деньги в магазине, так как вскрыта упаковка. Правомерно ли поступил сотрудник магазина?
Что касается отказа из-за упаковки - это надо видеть. Но формально отказ в обмене/возврате фильтра "Барьер" надлежащего качества может быть обоснован продавцом на основании того, что данный фильтр подпадает под состав группы 6 "Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов..." утвержденного ПП РФ № 55 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера....
Фильтр упакован изготовителем в герметичный целлофановый пакет, вложенный в картонную потребительскую тару. Это исключает возможность контакта изделия с окружающей средой.
Магазин поступил правомерно, если информация о диаметре резьбы и других особенностях подключения была предоставлена достоверно в руководстве к товару.
Т.е. это не "Барьер" кувшинного типа, а тот, который устанавливается на краны или трубы в кухне?Цитата:
Сообщение от Гунарь Андрей
Думаю, Вам все-таки стоит написать претензию по ст. 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" в "Ашан" и ждать принятия решения магазином. Устные жалобы именно в "Ашане" вообще не работают, у них и жалобных-то книг каждый год не по одному десятку заводится и заканчивается, насколько я знаю.:)
Попробуйте в претензии подробно и аргументированно изложить свою позицию. Может, всё удастся и Вам или вернут деньги, или заменят товар на подходящий Вам.
Вы считаете, что права потребителя были нарушены в части предоставления информации? Но вроде покупатель ничего не говорил об этом. У Вас на все вопросы один типовой ответ или написали наобум, типа, претензию по 10-12 всегда можно написать, авось прокатит?Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина
Не мешало бы для начала все-таки задать вопросы, прежде чем давать подобный совет. Например такие...
Инструкция к филтьру прилагалась? На упаковке или в инструкции присутствует информация о диаметре?
Едва ли его можно отнести к этой категории. В этой формулировке основная причина отказа - контакт с пищевыми продуктами Но едва ли воду можно отнести к пищевым продуктам - слишком во многих областях она применяется.Цитата:
Сообщение от Евгений Мясин
Питьевую - можно.
Нарушение товарного вида, раз герметичная упаковка вскрыта.
А как можно проверить соответствие резьбы не нарушив упаковку?Цитата:
Сообщение от евгений валентинович
Сначала по инструкции. Если размер резьбы в реале не соответствует размеру. указанному в инструкции - это ст. 12 закона (последствия определены ст. 18 закона). Тогда не имеет значения ни группа товара, ни потеря товарного вида.
Если размер резьбы соответствует, то см. группу или соблюдение условий ст. 25.