Проблемы гарантийного ремонта

Я, в декабре 2009 года,приобрёл морозильную камеру фирмы италфрост,в магазине по адрессу город Ростов-на-Дону ул.Вятская 60 магазин "Эталон".Через три месяца (в марте) морозильная камера испортилась (стала пропускать воздух через уплотнительное соединение,покрылась по пиреметру каплями воды,вода стекает на пол в больших количествах).2.042010 г. я обратился в магазин по телефону указанному в гарантийном талоне.Консультант магазина Ольга пообещала прислать мастера для устранения поломки.До настоящего времени мастер не прибыл,продукты испортились,камера не работает.На мои повторные звонки мне обещают,что мастер скоро будет и т.д.Я пытался узнать телефон ИП Шпаковой Ольги Валентиновны (директор магазина,так написанно в товарном чеке)ИНН 616609749167 или телефон представителя завода изготовителя(т.к. консультант магазина обьяснила мне ,что гарантийный ремонт производят представители завода изготовителя т.е. ЗАО "Озерская промышленная компания",которая гарантирует исправную работу изделия в течении 12 месяцев),но в этом мне мягко (иногда матом) и технично отказывают.Прошу Вас помочь мне разрешить возникшую проблему.С уважением Владимир.тел:88634253898(г Азов)

Вам необходимо написать продавцу письменную претензию с указанием своего требования в двух экз. и вручить продавцу. потребовать, чтобы продавец сделал отметку о приёме с указанием своей фамилии и должности. желательно поставить штамп или печать магазина. В претензии также укажите дату первого обращения к продавцу.