Вид для печати
Мною был куплен телевизор перед закрытием магазина (я не успел осмотреть его в магазине),
придя домой я обнаружил что мне выдали не ту модель.
На следующий день, к открытию, я вернул товар объяснив ситуацию у меня его приняли и пообещали доставить из другого магазина нужную мне модель, но через день позвонили и сказали что данная модель закончилась и предложили забрать ту которую я вернул, я отказался и написал заявление о возврате денег, мне отказали ссылаясь на статью 25 ФЗоЗПП.
Что делать?
Телевизоры надлежащего качества обмену не подлежат.
Но продавец не выполнил сразу два пункта "Правил продажи отдельных видов товаров". Так,
Исполни продавец все требования - ошибка была бы исключена.Цитата:
46. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.
1. Не распаковывать и не использовать товар.Цитата:
Что делать?
2. Оставить запись в "Книге отзывов и предложений продавца" о случившемся.
3. Вручить письменное требование о замене товара или возврате денег на основании ст.456 ГК РФ:Если не поможет и продавец не примет обратно товар или не заменит его в разумный срок (для этого случая, скажем, три дня) на тот, что указан в товарном чеке - уведомляйте о нарушении ППоВТ Роспотребнадзор.Цитата:
Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
А если в товарном чеке указан тот товар, что бы выдан - сами виноваты, помочь уже ничем нельзя.
А если телевизор в магазине?
С документами.
AlexPilot! Вы невнимательно прочитали сообщение автора. Телевизор, за который уплачены деньги, ему ещё не вручен. И по моему мнению автор имеет право предьявить требование по ст. 23.1Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
А ст.25, на основании которой автору отказали в возврате денег, в данном случае неприменима, потому что нет товара.
А документы (чек кассовый, товарный) - у кого?Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
Чеки у меня, а документов на телевизор нет.
Они сейчас пытаются мне вручить выставочный образец который имеет внешние повреждения обусловленные особенностями эксплуатации.
(царапины, потёртости, липкие следы)
Чеки у Вас, телевизора нет. Вот мне любопытно, а как Вы докажете, что вообще его не получили?
В товарном-то стоит правильная модель, цена ей соответствует?
Есть расписка о приёме от сотрудника магазина с печатью.
Тогда все проще: ст.23.1 ЗоЗПП, как советовалось ранее - 0,5% в день от стоимости телевизора будет капать. Только сначала письменно установите разумный срок передачи Вам товара.
Так нет у них товара кроме выставочного образца который имеет внешние повреждения обусловленные особенностями эксплуатации.
(царапины, потёртости, липкие следы)
И я хотел бы деньги (из принципа)
Открываем ГК РФ, читаем:Цитата:
я хотел бы деньги (из принципа)
Так что в любом случае письменно требуйте вернуть деньги, раз некоцанный телевизор отдавать не хотят. И в Роспотребнадзор обратитесь срочно, и в "Книгу..." сообщение оставьте.Цитата:
Статья 463. Последствия неисполнения обязанности передать товар
1. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 398 настоящего Кодекса.
Требовал отказали по ст.25 ЗППЦитата:
Сообщение от AlexPilot
25-я тут ни при чем, Вам товар не передали. Он не надлежащего качества, ни ненадлежащего - у него вообще нет никакого качества :)
Пойду писать в защиту прав потребителей.
Посмотрим что будет.
В любом случае пишите новую претензию, в которой укажите, что их ссылка на 25 статью неприменима, потому что у вас товара вообще нет. Требуйте возврата денег в трёхдневный срок (я полагаю, что в данном случае такой срок будет разумным). основанием для предьявления требования укажите п.1 ст.463 ГК. Заодно потребуйте уплаты неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП.Цитата:
написал заявление о возврате денег, мне отказали ссылаясь на статью 25 ФЗоЗПП.
Ну и с этой претензией можете зайти сначала в местное отделение защиты прав потребителей или в роспотребнадзор и проконсультироваться.
Только после истечения трех дней, определенных в письменной претензии.Цитата:
Заодно потребуйте уплаты неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП
почему "после истечения трех дней"? Я считаю, что неустойку надо требовать, начиная со дня, следующего после покупки. Оплатил товар 10 - неустойку считать с 11. Но учитывая ситуацию (требование о замене заявлено на следующий после покупки день) неустойку исчислять не с 11, а с 12 числа.Цитата:
Только после истечения трех дней, определенных в письменной претензии
Для возникновения неустойки необходимо условие о сроке, иначе ст.23.1 применить не удастся. А потребитель заключил договор купли-продажи, который исполняется в момент совершения, а не договор купли-продажи по предоплате.
Поскольку в момент совершения договор продавцом не исполнен, он по факту является договором купли-продажи по предоплате, а условие о сроке для такого договора является обязательным согласно 23.1. Поэтому срок необходимо установить, и лишь при его нарушении применяется 23.1 про пол-процента.
Позвонили из Роспотребнадзора и сказали, что после праздников деньги вернут.
Всем спасибо за помощь.
Полезный сайт, благодарность создателям!!!