Автосалон выдает машину не в указанной комплектации

Добрый день! Покупаем Audi Q5 в отделе автомобилей с пробегом официального дилера Ауди Таганка. При заключении договора (2 марта 2010 года), была предоставлена комплектация автомобиля — расшифровка VIN-номера с указанием заводских опций. "Расшифровка" — это листок с таблицей + прикрепленная визитная карточка менеджера. В договоре полная комплектация не указана, но указан VIN. В комплектации по VIN машина поставляется на колесах R20 (рыночная стоимость новых колес в сборе — порядка 160-180 тыс рублей, что = ~10% от стоимости авто), сейчас же хотят передать автомобиль на колесах R17, что во-первых, уменьшает ее рыночную стоимость, а во вторых принуждает к покупке летней резины, при подписании договора менеджер (И. Кашинский) и руководитель отдела продаж А. Смирнов уверили, что к моменту передачи автомобиля комплектация будет соответствовать указанному описанию доп. оборудования.

Предыдущий владелец авто — Ауди Россия, машина находилась в корпоративном парке. На данный момент (19.04.2010) уже неделю "кормят завтраками" два указанных выше человека, объясняя тем, что предыдущий владелец (Ауди Россия) не выдает им колеса, несмотря на их письма и звонки. Всего за это время якобы: 1) нам привозили резину от Ку-7. 2) Резина ехала с Байкала. 3) Ауди Россия ее просто не отдает )))

Срок договора истек 12 апреля, свои обязательства по оплате я выполнил — внес аванс, застраховал авто, банк перевел свою часть денег. Так что сейчас я уже даже в убытке — страховка идет, кредит идет, но забрать автомобиль в предложенной комплектации не могу.

Подскажите, как правильно написать претензию, сформулировать требования? Куда, по мимо автосалона ее направить — Ауди Россия? Ауди в Германию? ) Роспотребнадзор? ФАС? )

Заранее спасибо.

Если лист с расшифровкой не подписан продавцом - комплектация не согласована.
Для начала предложите салону оформить лист приложением к договору, подписать его.

Если подпишут, далее есть 2 варианта:
1. Претензия - требуем передать в срок __ дней комплектный товар или уменьшить цену (ст 480 ГК). Считаем неустойку.
2. Получать авто, и в суд - взыскиваем разницу в ценах.

А пока никаких оснований (если лист не подписан и не является часть договора) для претензий у Вас нет.

Есть свидетель разговора, в котором они оба уверили, что машина будет передана в нужной комплектации. К тому же, менеджер Кашинский не отрицает, что такой разговор был, но повлиять на Ауди Россия они не могут.

Еще раз: сначала согласуйте письменно комплектацию. Потом будете думать что предпринимать далее.

Вероятность 90%, что мы получим отказ :(
С сегодняшнего дня начались фразу по телефону от г-на Смирнова "мы говорили о возможности.... что если мы заберем у Ауди, то отдадим Вам... мы продаем авто с пробегом и не отвечаем за комплектацию". Повторюсь — кроме этого листа с таблицей дилер не предоставил нам никакой информации по авто.

В любом случае — спасибо за совет! Вы навели нас на еще одну мысль )

Цитата:

Сообщение от grinnick

Срок договора истек 12 апреля, свои обязательства по оплате я выполнил — внес аванс, застраховал авто, банк перевел свою часть денег. Так что сейчас я уже даже в убытке — страховка идет, кредит идет, но забрать автомобиль в предложенной комплектации не могу.

Ваш автомобиль имеет недостаток, а именно товар несоответствует условиям договора.

Цитата:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Следовательно Вы имеете право потребовать согласно ст. 18

Цитата:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

По этому основанию предъявляйте претензию продавцу. Вот только, когда по договору Вы должны внести 100% оплату за товар?

Цитата:

Следовательно Вы имеете право потребовать согласно ст. 18

Это подержанная машина, с пробегом. Какая ст.18? Только п.27 ППоВТ.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Только п.27 ППоВТ.

Тогда ст. 456 ГК РФ

Цитата:

Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Друзья, спасибо за комментарии!
Что было понятнее — выкладываем всю хронологию событий (сейчас для других форумов немного подробнее расписали):

Итак. Решили купить авто, выбрали Audi Q5. Нашли хороший вариант с небольшим пробегом, на гарантии, у официального дилера Ауди Таганка. Менеджер (Игорь Кашинский) сделал нам распечатку доп.опций на автомобиль. В частности был пункт .WQV Аллюминевые литые диски 8,5J х 20’’, дизайн 20 спиц (код PQS). После осмотра автомобиля, мы указали, что на авто стоят диски R17 с зимней резиной, а так же были небольшие царапины на крыле и двери. После устного разговора с менеджером Игорем Кашинским и руководителем отдела продаж автомобилей с пробегом Александром Смирновым нас уверили, что на момент передачи автомобиля все недостатки будут устранены за счет салона, а диски возьмут от предыдущего владельца и произведут замену. Предыдущий владелец — Ауди Россия, машина находилась в корпоративном парке. Кстати, приобреталась в этом же салоне, в конце 2008 года (менеджер В. Конобеев). В договоре полная комплектация не указана, но указан VIN-номер. В общем, договор подписали, внесли аванс, стали ждать известий об окончании ремонта.

24го марта Кашинский предложил подъехать в салон и ознакомится, что все работы по кузову произведены в надлежащем качестве. Так же он указал, что колеса привезли, они находятся на складе Ауди Таганка, но еще не установлены. Мы внесли окончательную сумму аванса и начали подготовку документов для кредитования.

9го апреля застраховались, подписали договор с банком, по которому банк перевел салону оставшуюся сумму. Кашинский извинился, за то что привезли колеса не от Ку-5, а от Ку-7 и уверил, что нужные колеса уже едут к ним и 15го апреля мы сможем забрать авто.

15ое. у Кашинского выходной. Соединяем со Смирновым. Какие-то невнятные слова про то, что колеса едут (внимание!) с Байкала! Очередное обещание — 17го.

17ое. Работает Кашинский: "За колесами выехали в Ауди, в 15:00 их привезут, в 17:00-18:00, можно забирать машину". Мы сидим на готове. В 17:00 созвон. Не привезли. Будем выяснять все в понедельник.

19ое (сегодня). У Кашинского выходной, звонок ему на мобильный. Обещает отзвонится в 10:00 утра завтра, т.к. колеса опять выехали, завтра привезут и после обеда можно будет забрать машину. Решили удостоверится — звоним на Таганку, спрашиваем Смирнова. И здесь слышно, как в трубке, по мобильному он отвечает Кашинскому, что он понятия не имеет, когда что придет и что он каждый день пишет запросы в Ауди Россия. В общем ситуация вызвала нервный смех, есть понимание что завтра история повторится.

Естественно, все разговоры начинаются с того, что авто вы можете забрать в любой момент… но вот проблема в том, что на R17 — забрать мы его не готовы...

Позвонили на горячую линию Ауди, оставили "заявку", обещали рассмотреть в течение 8 раб. дней. :(

Цитата:

Сообщение от Росинка

товар несоответствует условиям договора

Как докажем, что лист с расшифровкой комплектации относится к договору ?

Цитата:

Сообщение от alex-vk

как докажем, что лист с расшифровкой комплектации относится к договору ?

а то что при разговоре присутствовали два человека. и то что все телефонные разговоры записываются. это не доказательство?
P.s.
при покупке машины нам было предоставлено несколько комплектаций автомобиля, мы выбрали именно эту, так как туда входил комплект дисков на 20r и еще несколько критериев по которым мы выбирали машину. машину мы не видели, нам давали только варианты трех автомобилей в разной комплектации. оставили мы заявку именно на эту машину, посмотрели, нас все устроило. несколько раз был задан вопрос, про 20r. обещали 100% что она уедет из салона только на этих колесах. да фиг с ними с этими колесами. они их давно продали. дело в том, что нам продают товар по завышенной цене, на 20r а в реале отдают на 17r разница минимум 100 тысяч рублей.

Цитата:

Сообщение от grinnick

Срок договора истек 12 апреля

В связи с нарушением срока исполнения договорных обязательств по передаче товара (ст. 457 ГК РФ), предъявляйте продавцу требование об уплате неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств (ст. 330 ГК РФ). Процент неустойки посмотрите в своём договоре или по ст. 395 ГК РФ.
Претензию вручите в 2-х. экз под расписку. Думаю, что это заставит продавца более ответственно отнестись в исполнению договора по передаче товара, в соответствии с оговорёнными условиями.

Цитата:

Сообщение от grinnick

а то что при разговоре присутствовали два человека

Простая письменная форма договора К-П соблюдена, перечень подписан ? Если нет - это не договор.

Цитата:

Сообщение от grinnick

все телефонные разговоры записываются. это не доказательство?

1. Простая письменная форма договора. 2. Кем записывается ? Кто Вам предоставит Вам это (в данном случае ненадлежащее) доказательство.

Цитата:

Сообщение от Росинка

В связи с нарушением срока исполнения договорных обязательств по передаче товара

В данном случае нарушение происходит по вине покупателя, который отказывается принимать товар. Продавец может понудить покупателя принять товар ( в том числе в судебном порядке).

Цитата:

Сообщение от Alex-VK

В данном случае нарушение происходит по вине покупателя, который отказывается принимать товар. Продавец может понудить покупателя принять товар ( в том числе в судебном порядке).

А кто Вам сказал что мы отказываемся забирать машину. Мы были готовы забрать ее 12 апреля, но менеджер сказал, что колес нет и привезут изх 15 апреля и так далее. Они не отказываются от своих слов. Они тянут резину. Либо колеса проданы, либо они их не могут найти, что маловероятно.

Цитата:

Сообщение от Alex-VK

В данном случае нарушение происходит по вине покупателя, который отказывается принимать товар. Продавец может понудить покупателя принять товар ( в том числе в судебном порядке).

Ошибаетесь. :) У покупателя есть расшифровка комплектации автомобиля, есть она и у продавца. Не быть её не может, но если продавец предъявит иную, то речь вообще пойдёт о мошенничестве со стороны продавца.

Цитата:

ГК РФ Статья 484. Обязанность покупателя принять товар
1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар илиотказаться от исполнения договора.

Цитата:

Сообщение от росинка

ошибаетесь. :) у покупателя есть расшифровка комплектации автомобиля

вы полагаете возможным, что при согласованной сторонами письменной форме дркп , он (договор) может быть не подписан сторонами ? а как же 434 гк ?

Цитата:

не быть её не может

поясните, пож., почему? по условиям казуса vin авто указан в договоре.

Цитата:

если продавец предъявит иную, то речь вообще пойдёт о мошенничестве со стороны продавца.

1. юр. лица не могут быть привлечены к уг. от-ти. 2. в действиях работников продавца состава 159 нет, чистые г-п отношения.

Цитата:

по условиям казуса vin авто указан в договоре.

Мало того что он указан, по вину машина идет именно на 20 колесах.

Цитата:

Сообщение от grinnick

машина идет

Где идет ?

например на сайте audi.com вот здесь https://secure-www.audi.com/com/bran...end-debug=true для того чтобы проверить vin надо пройти регистрацию . И когда они давали рекламу авто на своем сайте ауди таганка, там была указана именно эта комплектация.

Цитата:

Сообщение от Росинка

В связи с нарушением срока исполнения договорных обязательств по передаче товара (ст. 457 ГК РФ), предъявляйте продавцу требование об уплате неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств (ст. 330 ГК РФ). Процент неустойки посмотрите в своём договоре или по ст. 395 ГК РФ.
Претензию вручите в 2-х. экз под расписку. Думаю, что это заставит продавца более ответственно отнестись в исполнению договора по передаче товара, в соответствии с оговорёнными условиями.

Спасибо, мы видимо так и поступим.

Цитата:

Сообщение от grinnick

так и поступим.

Так и нужно.
Дополнительно: звонки Импортеру (если дилер официальный) + встреча с руководством салона.
Нужно задействовать все варианты.

Цитата:

Сообщение от Alex-VK

Так и нужно.
Дополнительно: звонки Импортеру (если дилер официальный)

Это мы уже сделали, написали письмо в Германию и в Ауди Россия

Колеса нам вернули. :--) Теперь составляем претензию в связи с нарушением срока исполнения договорных обязательств по передаче товара.

Как правильно составить претензию? Какие статьи использовать?

друзья,
спасибо за внимание к нашей теме! ;)
краткие новости с полей: машину забрали, диски r20 отдали, но... не те! кто писал, что их давно уже продали — скорее всего были правы ;) ...это наш первый и видимо последний опыт общения с отделами трейд-ин, даже не смотря на качество, гарантию и юридическую чистоту машин. претензию пока вручать не стали, т.к. немного изменились конечные условия — другие диски. кстати, они их даже не помыли )) поражает еще то, что таганка ни в каком виде не признают свою вину — даже не извинились. думаю, что все бумаги отправим по почте с уведомлением о получении — в таганку, ауди росссия, роспотребнадзор.

Цитата:

Сообщение от grinnick

поражает еще то, что таганка ни в каком виде не признают свою вину — даже не извинились. думаю, что все бумаги отправим по почте с уведомлением о получении — в таганку, ауди росссия, роспотребнадзор.

Можете подать претензию продавцу по уплате неустойки за нарушение срока исполнения передачи товара в соответствии с договором. Посчитайте сколько это будет исходя из учетной ставки рефинансирования ЦБ (8, 25 %). Но в любом случае от того, что вы подадите претензию продавцу, плохо Вам не будет. Но если продавец на Вашу претензию не отреагирует, то в судебном порядке получить неустойку, вряд ли получится (доказательная база слабовата).
А жалоба в Роспотребнадзор лишней не будет.

Как правильно посчитать неустойку. Залоговая сумма в договоре 450 000 рублей, 9 дней просрочки.

Цитата:

Сообщение от grinnick

Как правильно посчитать неустойку. Залоговая сумма в договоре 450 000 рублей, 9 дней просрочки.

450000 х 9 х 8,25 / 100 х 360= 928-12

Цитата:

Сообщение от grinnick

Как правильно посчитать неустойку. Залоговая сумма в договоре 450 000 рублей, 9 дней просрочки.

Если автомобиль продавался не по правилам комиссионной торговли, а в договоре была указана или можно определить дату передачи товара, то тогда неустойка считается по ст. 23.1 Закона ОЗПП, т.к. товар может продаваться и как бывший в употреблении, и как не бывший в употреблении. Также и с комиссионной торговлей.