купили тен

Доброго всем времени суток, разъясните ситуацию.
Сломалась стиральная машина, так как не нагревалась вода, решили, что дело в тене. Купили его в магазине, есть чек, но упаковку (пакет с маркировкой на наклейке) найти не можем. В последствии выяснили, что дело не в тене, а в панеле управления. В магазине вернуть деньги отказываются ссылаясь на отсутствие этого пакета. Со дня покупки прошло 3 дня.
Могут л нам отказать в возврате денег из-за отсутствия этого пакета?

Да, могут. Товарный вид должен быть сохранен, а упаковка не нарушена. Ст.25 ЗоЗПП.
И требовать сразу возврата денег по ст.25 ЗоЗПП Вы тоже не вправе.