Как помнять холодильник купленный в интернет-магазине

В магазине btshopmags куплен холодильник Electrolux. Через час после отъезда доставщиков, при попытке регуировки положения выяснилось, что у холодильника частично отломана вентиляционная решетка, погнут кронштейн крепления ножки, кроме того деформирован и порван металл в местах крепления дверей. Имеются и другие более мелкие механические дефекты. Видимо, при транспортировке холодильник уронили.
Жена подписала акт приемки и внешнего осмотра. Как грамотно действовать, что бы холодильник был заменен на нормальный аппарает без повреждений?
Александр

Пишите претензию продавцу по ст. 18 закона "о ЗПП".
Образцы претензий, как их подавать. текст закона есть на сайте. На форуме поищите подобные ситуации и как они разрешались.

Продавец ПБОЮЛ, адрес на чеке не указан. Есть адрес на сайте (производственная ул., д.6). Куда направлять претензию?
Сразу после обнаружения неисправностей отправил претензию по электронной почте на адрес интернет-магазина и на русский сайт Электролюкс с уведомлением о доставке. Считаются ли они притензиями?

претензии лучше писать письменно, электронное письмо трудно приложить к делу в суде :)

Пишите на их адрес с уведомлением :)

Притензия отправлена. По телефону плучен устный отказ от всех притензий. Отказ мотивируется тем, что есть подпись о приеме товара. Видимо, стандартная схема. Собираюсь сделать экспертизу холодильника, где все дефекты были бы запротоколированы третьей стороной. Куда можно обратиться по этому вопросу?

Так, все-таки, каким образом вы отправили претензию. Если лично под роспись или с уведомлением о вручении, то требуйте письменного ответа.
Дело в том. что проведенная Вами самостоятельно экспертиза может быть отвергнута продавцом, он будет назначать свою, дело затянется вплоть до суда.
При официальном письменном отказе удовлетворить вашу претензию в дальнейшем будет проще добиться восстановления ваших прав.

Претензия направлена по почте с уведомлением о доставке. Есть сомнения, что они ответят письменно и вообще находятся по адресу, указанному на сайте. Имя сайта btshop, продавец по чеку ПБОЮЛ Грдиенко С.А.

А действительна ли претензия, если на нее не получен письменный ответ?

Конечно же да! А то так бы и никто не отвечал.
Более того, если ответ не получен - это повод иска в суд.

Вот и славно. :wink:

Сколько времени ждать ответа и в какой срок следует подавать иск?

Скоро истекает 20 дней как отправлена претензия. Отправлена по почте с уведомлением о вручении. Ответа пока нет. Каковы дальнейшие действия? Заказывать экспертизу?

А смысл? Для продавца она все равно будет значить не много... Я бы дождался конца срока для ответа, связался бы с продавцом - получили ли они претензию? Если получили и ничего не предприняли - в суд. Заявленные дефекты (рваный металл) не характерны для "бытовых" повреждений.

ЗЫ: Но вообще-то, если бы вы внимательно осмотрели технику при доставке, проблем бы не было.

Согласен, смотреть надо внимательно, очень внимтельно. Нужно было заглянуть под холодильник, лечь на пол и осмотреть нижние петли, а под самую нижнюю петлю поднести зеркальце. :)
Противно, что люди из этого btshop знали, что привезли. Противно за них, неприятно, когда соприкасаешься с такими вот гнилыми личностями. Хотя это, конечно, все чувства и офф, конечно.