Как выбить справку от банка?

Однажды обращалась за Вашнй помощью на этом сайте. Вы мне очень помогли, надеюсь поможете и в этот раз.

Взяли потребительский кредит в "Ренессанс Капитал", у нас имеются задолжности по нему, но справку о ней нам не дают. Выдали какой-то странный документ, который сами работники разъяснить не могут. А справку о задолжности, как они говорят, можно получить в главном офисе и то только через интернет запрос. Я почитала на форуме, что отвечать они могут и год. А долг будет расти.
Разве могут отказывать в выдаче этой справки? Как это зафиксировать?

Заранее благодарю!

Цитата:

Сообщение от Просто Оля

Взяли потребительский кредит в "Ренессанс Капитал", у нас имеются задолжности по нему, но справку о ней нам не дают. Выдали какой-то странный документ, который сами работники разъяснить не могут. А справку о задолжности, как они говорят, можно получить в главном офисе и то только через интернет запрос.

Можете выложить для обозрения этот странный документ (если есть Ф.И.О. - замажьте)?

Справку Вам должен выдать банк в котором открыт счёт по погашению кредита и где имеется задолженность. Запрос о предоставлении справки делали письменный? В секретариате письмо регистрировали? Выписки лицевого счёта по кредиту и просроченной задолженности получали?

Могу повторить за Росинкой:

Цитата:

Сообщение от Росинка

Выписки лицевого счёта по кредиту и просроченной задолженности получали?

Если ДА - то в последней графе указана сумма задолженности на день выдачи этой самой выписки.
ЧТО ещё Вы хотите узнать от банка ???

Хорошо, выложу позже.

Они никакие письменные запросы не принимают и вообще ничего не регистрируют. так нам было и сказано.

Брали кредит в г.Астрахани, а живем и оплачиваем теперь в Москве. Это получается мне туда ехать надо за справкой?

Дали документ, в нем распсианы 2 счета, дебеты и кредиты всякие, но все поступления они расченивают не как оплата в долг ( это уже мы как сами сделали выводы по ней), а на оплату каких то странных штрафов и пеней...
а в итоге написана сумма почти равная тому, сколько составляет кредит... Как же понять сколько мы должны?
Вдобавок ко всему нам трезвонят из коллекторного агентсва, якобы им банк передал наш кредит, и мы должны 30000 тыс, хотя по нашим посчетам, мы должны выплатить 2000 тыс, ну маааааааааксимум 5000.

Один кредит мы погасили,остался второй, просили дать нам справку о закрытии кредита, нам сказали оплатить долги сначала. А сумму долга назвать не могут.

Штатные телепаты празднуют.
Посетители форума не в силах проникнуть в моск ни к Вам, ни к банковским служащим и понять, что хотите Вы или они.

Я конечно понимаю, что я могла Вас сильно запутать, простите меня пож-та...

Я просто хочу справку,где указана общая сумма задолженности и подробно куда и почему списывались деньги, конкретно на штрафы и пени.

В банке не дают. Сама понимаю, что это бред. Поэтому не знаю, как найти управу на них.

В интернете прочла кучу похожих случаев, но ни одного способа решения этой проблемы.

Прошу помогите, как законно выпросить эту справку? И как быть, если самым наглом образом игнорируют мой запрос и письменной отказываются его регламентировать?

Цитата:

Сообщение от Просто Оля

И как быть, если самым наглом образом игнорируют мой запрос и письменной отказываются его регламентировать?

Напишите на банк жалобу в Московское главное территориальное управление Центробанка РФ (МГТУ ЦБ РФ):
115035, г.Москва, ул. Балчуг, дом 2.