Является ли потертость на "пятках" стульев браком?
Такая ситуация.
Клиент заказал по каталогу стулья в магазине. Через несколько дней поставщик доставил стулья нам в магазин, откуда клиент их должен был забрать. Стулья были упакованы в коробки, сами завернуты в упаковочный материал.
При приемке стульев клиент обратил внимание на то, что ТОЛЬКО на "пятках" (заглушках на ножках стульев) имеются потертости и следы грязи. Клиент написал "рекламацию" в которой указал, что (цитирую) "у всех приобретеннных мною новых стульев пластиковые подошвы ножек ободраны и грязные. При покупке стулья были упакованы в целофан и коробки, но по состоянию ножек впечатление, что стулья старые. Прошу заменить детали стульев - подошвы ножек на новые, которые не имеют грубых деффектов и чистые".
Данные потертости ни коим образом не видны при эксплуатации стула, не оказывают влияние на его характеристики. Естественно, что стулья у поставщика или на производстве ставили на пол, небольшие потертости на самих "пятках" естественным образом проявляются...
Стулья сами по себе качественные, по внешнему виду кожзама, из которого они изготовлены видно, что в эксплуатации не были. У поставщика нет такого кол-ва запасных "пяток".
Клиент при получении стульев, написав данную рекламацию, все же забрал часть стульев (остальные в машину не вошли), со словами, что "если пятки не заменят, то стулья вернем".
Сейчас отказывается оставшуюся часть стульев забирать, пока мы не найдем "пятки" на замену.
КАК ПОСТУПИТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ДАННЫЕ ПОТЕРТОСТИ БРАКОМ И ЧТО ПИСАТЬ КЛИЕНТУ? ЗАРАНЕЕ БОЛЬШОЕ СПАСИБО.