Мебель на заказ и некомпетентные сотрудники.

Уважаемые дамы и господа !
Я заказала мебель (кухня) у фирмы "Доминанта". Ничего особенного в моём заказе не было. Заказали обычные столы, шкафы. Единственное, что хотелось, чтобы кухня была удобной и прослужила долгие годы.:mrgreen: Шкафчики - горизонтальные, столики - ящички с доводчиками, ну и столешница Legron и конечно 60мм. Всё оплатили, месяц (по договору) ждали. И дождались:
1. Фасады пришли не те. В милой беседе :twisted: с Ген.дир. фабрики узнали, что была заменена линия и теперь "наши" фасады выпускаются именно в таком виде:oops:. Никто нас о таком изменении не предупредил. Спустя неделю, после установки кухни, на точку продажи "Мебель России" на Водном стадионе !Специально для меня! (по словам ген.дир.) пришло информационное письмо по этому вопросу!!! А так вообще они "никого не должны уведомлять" (это тоже слова ген.дир.)
2. Шикарной столешнице радоваться не народоваться. Однако, она пустотелая. И даже врезать в неё варочную панель и мойку нереально :shock:. Повторюсь, но о её таких качествах тоже никто не предупреждал. В магазине, вообще утверждали, что этот "монолит" лучше, чем каменная.
3. Разбитые корпуса, не сделанные доводчики, не те стёкла и т.д. - это всё мелочи.

HELP!!! ПОМОГИТЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ С ТАКОЙ ФИРМОЙ! СИЛ НЕТ С НИМИ (ген.дир.) РУГАТЬСЯ! Они мне доказывают, что у меня нет вкуса и обвиняют в том, что я потребительский террорист.

Подскажите и помогите! Спасибо!

Цитата:

Сообщение от ЛЮлия

Фасады пришли не те.

А какие именно указаны в договоре (номер, код, цвет) и какие именно пришли?

Цитата:

2. Шикарной столешнице радоваться не народоваться. Однако, она пустотелая. И даже врезать в неё варочную панель и мойку нереально :shock:. Повторюсь, но о её таких качествах тоже никто не предупреждал. В магазине, вообще утверждали, что этот "монолит" лучше, чем каменная.

По поводу столешницы можете предъявить претензию по ст. 10 п.1, что продавец предоставил Вам недостоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с этим Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 12 п.1).
А также в соответствии с п.4 ст.12 "При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)".
Срок удовлетворения Вашего требования - 10 дней (ст. 22)

Цитата:

3. Разбитые корпуса, не сделанные доводчики, не те стёкла и т.д. - это всё мелочи.

Как в договоре (под какими названиями, номерами) указывались витражи?

Цитата:

ЧТО ДЕЛАТЬ С ТАКОЙ ФИРМОЙ!

Общайтесь с исполнителем только письменно. Сохраняйте копии претензий с расписками.
У Вас договор на изготовлении кухни? Читайте ст. 29, какие требования Вы можете предъявить исполнителю:
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n3.shtml#p_553

Спасибо за помощь в моём вопросе!
Фасады на кухню шли не под номером , а по названию. Выбирали мы НЕ по картинке, а вживую. Ген.дир.объяснил, что у них просто поменялась линия. И теперь фасады под этим названием будут выходить в таком виде. Хочу уточнить в чём разница.Я заказывала кухню с фасадами, где углы приближены к 90 градусов (радиус закругления был 5 градусов, а стал 20).Поверьте это заметно. Даже сборщик, который работает на этой фабрике и видит эти кухни каждый день это отменил. Стёкла шли по названию. Их заменили (хотели всё разрешить мирно), что-то доделали. Но когда я узнала о спецефических свойствах столешницы,то решила, что вариантов уже никаких не. Только не знаю как теперь с ними говорить о ней. Если о фасадах они "никого не обязаны предупреждать". Что же говорить о столешнице. Как доказать, что об этом меня никто не предупреждал. Вырезы в столешнице не делали в надежде, что может быть они заменят её на обычную?!
Претензию я писала. Только ответ не был письменный. С ген.дир. мы общались по телефону.

Цитата:

Сообщение от ЛЮлия

Выбирали мы НЕ по картинке, а вживую. Ген.дир.объяснил, что у них просто поменялась линия. И теперь фасады под этим названием будут выходить в таком виде.

В любом случае Вы имеете право отказаться от договора, т.к. Вами обнаружены отступления от условий договора.

Цитата:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. ...
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Цитата:

Что же говорить о столешнице. Как доказать, что об этом меня никто не предупреждал.

Прочтите сами статьи 10 и 12 и составьте представление о Ваших правах.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon1.shtml

Цитата:

Претензию я писала.

Какое требование и по какой статье предъявляли в претензии исполнителю? И какой всё таки договор (как называется) заключили с исполнителем?

Был договор купли-продажи с приложениями:
- о дополнительных услугах (сборка, врезка и т.д.)
- о доставке
- спецификация
- рисунок.
Я писала Рекламацию на имя ген.директора, с подписью о принятии. Далее, после того, как мне объяснили про фасады, я хотела их поменять на другие и писала заявление с требованием замены или возврата денег за кухню и её установку. Тоже с пометкой о принятии. У меня грудной ребёнок и затевать судебные тяжбы нет возможности. Смирились с теми фасадами, которые пришли. Обещали (по телефону) выплатить компенсацию (смешную правда). Согласились. Хотели , как-то наказать нерадивую компанию, но ничего не получили.
Когда встал вопрос со столешницей, всё сразу изменилось.
Один момент не в мою пользу, что мы подписали АКТ о приёмке. Указали в акте все недостатки. О столешнице на тот момент ничего не знали. Установщики приехали в 19.00. Устанавливали кухню до 23.00. И перенесли установку на другой день (через 3 недели). Так как небольшие погрешности мы надеялись устранят без проблем. О разнице в фасадах не указали, но с этим вопросом нас установщики направили разбираться "наверх".
Есть ли какие=то варианты???
Ещё раз спасибо!

Цитата:

Сообщение от ЛЮлия

И перенесли установку на другой день (через 3 недели).

Сборка кухни закончена, в срок? Столешница уже установлена? Вам не нравиться столешница, либо есть конкретные недостатки, которые требуют устранения?
Столешница у Вас самая обычная, если я не ошибаюсь, то первый слой (искусственный камень) до 12 мм. Почему думаете, что не сможете врезать мойку и варочную панель? Как раз в "монолит", в столешницу полностью из натурального камня можно врезать далеко не каждую варочную панель. И делается вырез сразу при изготовлении столешницы, по чертежам заказчика.

Сборка кухни не закончена. Т.е. шкафчики висят, столики стоят. Столешница прикручена. Но, насколько я понимаю, я должна буду подписать ещё один акт о доделках. Пока он не подписан!!
Столешница не камень, а пластик. Как мне объяснил сборщик, между двумя 1см-выми слоями фанеры или ДСП, покрытые пластиком, ячеистый картон (как соты для яиц). Установка варочной панели подразумевает вырезаные торцы, а не пустоту.То же с мойкой. Да и готовить на ней будет стрёмно. Сборщик сказал, что если даже посильнее стукнуть (например: отбивать мясо), может не выдержать. У неё каркас только по периметру, а при вырекке куска под варочную панель, совсем теряется её прочность. Какой уж тут монолит!

Цитата:

Сообщение от ЛЮлия

Столешница не камень, а пластик. Как мне объяснил сборщик, между двумя 1см-выми слоями фанеры или ДСП, покрытые пластиком, ячеистый картон (как соты для яиц).

Как входит столешница в договор? Отдельной строкой? Цена на неё установлена отдельно?
Пишите претензию и расторгайте договор на столешницу из-за непредоставления надлежащей информации о товаре (ст. 10 и 12) и качество которого не соответствует договору (ст. 4).

Цитата:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Огромное спасибо за помощь!!!
Столешница, действительно, в договоре записана отдельной строкой. Последний вопрос:
Расторжение договора возможно, через заявление, претензию или что-то подобное или только суд? Или на усмотрение фабрики изготовителя ? :)
Будем бороться...

Цитата:

Сообщение от ЛЮлия

Расторжение договора возможно, через заявление, претензию или что-то подобное или только суд? Или на усмотрение фабрики изготовителя ? :)

Претензию Вам следует предъявить продавцу, с кем у Вас заключён договор купли-продажи. Требование укажите возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст. 12). Срок удовлетворения такого требования 10 дней (ст. 22). Образцы претензий и как подать посмотрите в разделе "Самозащита" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml