вернуть дата кабель к телефону
Доброго времени суток!
Ситуация:
Купил в салоне сотовой связи дата кабель для подключения телефона к компьютеру (провод и диск с программами); подключить сотовый к компу не получилось.
Вернулся в магазин, старший менеджер попробовал подключить на своем компьютере, результат: комп видит провод, а сотовый на нем нет.
Вернуть деньги отказал.
Через неделю пишу претензию:
Претензия
28 марта 2006 года я приобрел в Вашем салоне связи дата кабель с программным обеспечением “……”(именуемый далее товар), что подтверждается кассовым чеком.
Стоимость товара составила “……” (“……”).
Гарантийный срок установлен не был.
В приобретенном товаре выявились следующие дефекты:
- выполнив инструкцию, указанную на упаковке товара, соединение компьютера и сотового телефона, посредством дата кабеля, установить не удалось; хотя модель подключаемого сотового телефона (“……”) указана на упаковке товара.
Такое качество товара меня не устраивает.
На основании вышеизложенного, в соответствии со статьями 5, 18, 19
Закона РФ “О защите прав потребителей” требую в течение десяти дней:
- заменить товар, на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- или возвратить уплаченную за товар денежную сумму.
Ставлю Вас в известность о том, что за каждый день просрочки выполнения моих требований Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере 1 % от цены товара.
Если для решения вопроса Вам необходимо проведение экспертизы, прошу провести ее с моим участием, заранее согласовав со мной место и время ее проведения по контактному телефону …..
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд для взыскания с Вас понесенных мною убытков, неустойки, морального вреда, а также требовать взыскания с Вас штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований в размере цены моего иска, что принесет Вашему салону дополнительные убытки.
На лицевой стороне листа старший менеджер, принимавший претензию, пишет: принято, “дата”, “время”, подпись.
На обратной стороне:
Внешний вид изделия: диск с ПО: царапины на диске – значительные, упаковка помята; упаковка: порвана значительно и помята.
На что я пишу: не согласен, подпись.
И продолжаю:
Комментарии: царапины на диске не значительные, упаковка товара и диска с ПО были помяты до получения мной товара. Подпись.
Он продолжает: приемщик, подпись.
П ниже: товар остается в магазине, подпись, дата.
Это все дело копируется, у них остается рукописный вариант, у меня копия с печатями на его подписях.
И у меня вопросы:
1. Все ли я сделал правильно, и вообще прав в этой ситуации?
2. Когда писал “упаковки были помяты” менеджер ухмыльнулся, и что то сказал вроде: вы наверное на складе работаете, ах какая юридическая ошибка. Не понимаю, что не так с термином “получение товара”.
3. Прочитал на форуме о возврате диска. В моем случае, царапины есть, небольшие (все относительно). Могут прицепиться к этому? Но как я понимаю, товар это провод, а диск вроде упаковки, и царапины появляются на нем в ходе естественной работы, точнее подготовке к ней, с товаром? И как быть с упаковкой, мне действительно дали ее изрядно потрепанной?
4. “Товар остается в магазине” ?! /при этом он лежит у меня/ Это что получается, я как бы оставил его у них, если исходить из бумажки?
5. В претензии я указал срок 10 дней. Менеджер, сказал что сообщит в течение 20 дней (но нигде это не зафиксировано). А какие устанавливаются законодательством сроки рассмотрения претензий?
5. Чего мне от них ожидать?
Цена вопроса не велика. Но и не приятно.
С уважением! И заранее всем Спасибо, кто откликнется!
