как быть?

В ООО сеть магазинов электроники"Поиск" столкнулась с низким уровнем ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА,А ТАКЖЕ С НЕ КОРРЕКТНЫЙ ДИРЕКТОРОМ (БЕЗ ВСЕХ ПОЛАГАЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ,УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ЕГО ЛИЧНОСТЬ И ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ К ДАННОМУ МАГАЗИНУ),ОБЛАДАЮЩИЙ ХАМСКИМ НРАВОМ И ДО НЕПРИЛИЧИЯ ВЫЗЫВАЮЩИМ ПОВЕДЕНИЕМ.
Мною был приобретен цифровой фотоаппарат,и при выявлении в нем (на следующий день) дефекта (искажение изображения) потребовала возврат денежных средств либо же предоставить мне подобный этому но,без дефекта. Директором (без документов удостоверяющего его личность,а также бэйджика) поступил отказ в моей просьбе, в хамском виде,ссылаясь на то что "он таким должен быть"...в последующем мне предоставили книгу жалоб (по моей просьбе),но книга была совсем на другого предпринимателя...когда мною был задан вопрос почему такое расхождения в предпринимателях.....сотрудник "выдернув" данную книгу сослался на то,что настоящая книга в разработке и будет завтра...В итоге мой фотоаппарат был изъян на экспертизу...но в случае не подтверждения дефекта последует возврат....
Помогите разобраться в данной ситуации,и определить правомерность действий.Могу ли я получить фотоаппарат ,но уже БЕЗ ДЕФЕКТА??????

Вы заявили претензию в письменном виде и с каким требованием? Какой документ вам выдали в обмен на сданный фотоаппарат?

А ещё самый главный вопрос - а расскажите подробнее, что значит "искажённое изображение"?
Можете фотографии выложить?
Дело в том, что качество фотографий зависит от умений фотографа и от условий съёмки.