Возможен ли возврат стоимости одного из двух неисправного комплекта товара ?

Купил для компьютера два одинаковых комплекта товара в интернет-магазине.

В кассовом чеке указана одна общая сумма за два комплекта. В накладной: одно наименование, единица измерения - "шт.", количество - "2", цена - "стоимость одного комплекта", общая сумма - "стоимость обоих комплектов".
(Стоимость доставки нигде не была указана, поэтому попросил курьера написать расписку в получении конкретной суммы за доставку товара на обратной стороне накладной с указанием его ФИО и паспортных данных.)

Через некоторое время один из комплектов вышел из строй. Сдал его в гарантийный отдел под сохранную расписку акта приема брака. На копии письменного заявления о просьбе заменить на аналогичный товар поставили печать магазина и подпись принявшего. Позже выдали новый комплект товара.

Вновь выданный комплект опять вышел из строя. Сдал его под сохранную расписку в гарантийный отдел (печать организации уже другая стала, ФИО и подпись человека те-же).
Продавец вечером по телефону подтвердил неисправность и сообщил, что такого товара пока нет в наличии. предложил альтернативу - либо взять схожий товар за последнюю стоимость сданного комплекта (занизил на 20% от указанной ожидаемой стоимости на их сайте), либо ждать 45 дней и забрать аналогичный. На вопрос почему была озвучена стоимость ниже ожидаемой и даже ниже стоимости товара того-же производителя с худшими характеристиками - без ответа.

Написал по образцу претензию (требование) с указанием даты приобретения двух комплектов товара в их интернет-магазине (указал веб-адрес магазина и его название). Также указал даты замены по гарантии одного из комплектов и даты повторного обращения по гарантии. Потребовал в десятидневный срок вернуть стоимость за сданный повторно один из комплектов товара ненадлежащего качества. Деньги выдать наличными. Приложил копии накладной, кассового чека, гарантийного талона, копии сохранных расписок актов приема брака и заявления по первому обращению в гарантийный отдел. Претензию зарегистрировали, на копии поставили входящий номер и подпись регистрирующего (печать организации ставить отказались).

Все ли правильно сделал ? Или есть нюанс ?

Ps: В магазине, куда сдал неисправный комплект товара, сообщили, что деньги возвращать не будут. Через 45 дней дадут аналогичный товар или этот отремонтированный. Десять дней еще не прошли.

Цитата:

Сообщение от Алексей_177

Вновь выданный комплект опять вышел из строя. Сдал его под сохранную расписку в гарантийный отдел (печать организации уже другая стала, ФИО и подпись человека те-же).

Продавец указанный в чеке при купле-продажи товара уже не существует? Новая организация является правопреемником продавца?

Цитата:

Продавец вечером по телефону подтвердил неисправность и сообщил, что такого товара пока нет в наличии. предложил альтернативу

Продавец не может диктовать Вам, что делать. Право выбора требования по ст. 18 принадлежит потребителю.

Цитата:

Потребовал в десятидневный срок вернуть стоимость за сданный повторно один из комплектов товара ненадлежащего качества.

У кого сейчас находится неисправный товар? О каком товаре идёт речь? Вы сдали товар на ремонт продавцу или СЦ, какого числа, по какому документу? Письменное заключение о неремонтопригодности товара получили?

Цитата:

Продавец указанный в чеке при купле-продажи товара уже не существует ? Новая организация является правопреемником продавца ?

Смотрел здесь http://www.valaam-info.ru/fns/, информации о прекращении деятельности продавца, указанного в чеке, нет. Сайт магазина тот же, что и был. Печать новой организации стала соответствовать ее названию в Интернете. Насчет правопреемственности - затрудняюсь ответить. (Скорее всего продавали товар со своего сайта по документам от другой фирмы, но это домыслы).

Цитата:

Продавец не может диктовать Вам, что делать. Право выбора требования по ст. 18 принадлежит потребителю.

Согласен, но договориться в любом случае не получилось (первый раз такое). Готов был на предложение продавца доплатить разницу между сданным неисправным товаром (даже не по чеку, а по ожидаемой цене на сайте) до схожего по характеристикам и имеющегося в наличии. Но сотрудник фирмы стоимость явно занизил (хотите сегодня - соглашайтесь, либо через 45 дней дам такой же товар, могу даже сданный отремонтировать). Поэтому я решил пойти длинным путем. Принципиально

Цитата:

У кого сейчас находится неисправный товар ? О каком товаре идёт речь ? Вы сдали товар на ремонт продавцу или СЦ, какого числа, по какому документу ? Письменное заключение о неремонтопригодности товара получили?

Товар( компьютерная комплектующая), как и в первый раз, сдал продавцу в гарантийный отдел под сохранную расписку о приеме брака (на ней печать новой фирмы). Когда сдавал - приемщик подписал и поставил печать фирмы (новой) на заявлении, которое я привез (там я подробно указал дату приобретения товара, его наименование, что один комплект уже меняли по гарантии на аналогичный, указал номера тогда сданного и полученного товара, приложил копии чека, накладной и т.д.). Сотрудник гарантийного отдела себе оставлять этот комплект документов не стал - все отдал мне. (Первое заявление было по первому гарантийному обращению, на нем печать старой фирмы по чеку). Подпись и ФИО на обоих заявлениях и актах приема брака одного и того же сотрудника.
Также добавлю, что по телефону один из сотрудников фирмы сообщил ФИО руководителя, на имя которого я написал Претензию. Этот же руководитель, со слов сотрудника, был и в старой фирме.

На следующий день, после повторного общения по телефону, обещали без проблем дать письменное заключение о неисправности товара. Но по моему приезду не дали (сказали не обязаны). Оставил им Претензию (Требование) с приложениями. Копия у меня.

PS:
Могу выложить копии документов, но не уверен правильно ли это будет.
Может направить информацию в Общество защиты прав потребителей ?

PSS: Посмотрел дату основания старой фирмы - 08.12.2004,
"новой" фирмы - 21.07.2005.
Учредители - разные физ. лица.

Цитата:

Сообщение от Алексей_177

Когда сдавал - приемщик подписал и поставил печать фирмы (новой) на заявлении, которое я привез

В заявлении указали требование возврата уплаченной суммы (требование устранения недостатков не предъявляли)?
Теперь внимательно прочтите статьи 18, 22 и 23 Закона (в моей подписи) и через 10 дней предъявляйте продавцу требование об уплате неустойки за каждый день просрочки выполнения требования потребителя, в размере одного процента цены товара. Не забывайте оставлять себе копии претензии с распиской продавца.

Требование вернуть деньги в 10-ти дневный срок я указал в Претензии с приложениями, которую привез на следующий день после сдачи неисправного товара и получения сохранной расписки. Претензию зарегистрировали и подписали (секретарь).

А Заявление с приложениями я привез сразу с товаром, на нем стоит подпись приемщика и печать магазина. Этот комплект они себе не стали регистрировать и оставлять. Да и требований я там два указал - или заменить или вернуть деньги. Об этом втором заявлении можно пока забыть, т.к. я подумал, что оно может пригодиться для подтверждения правопреемственности.

Я так думаю, что еще в Претензии надо было указать требование "уплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения требования потребителя, в размере одного процента цены товара". После общения с сотрудником магазина у меня сложилось впечатление, что в суд придется обращаться однозначно.

Может следующим этапом (если после 10 дней не вернут деньги) пора направить исковое заявление мировому судье ? Главное пакет документов правильно подготовить для подтверждения правопреемственности.

Как и чем подтверждается правопреемственность ?

Сайт Интернет-магазина тот же, адрес местонахождения фирмы тот же. В гарантийном талоне указан тот же веб адрес Интернет-магазина и его номер телефона, что и сегодня.
Только в чеке и накладной указана одна фирма, а повторно по гарантии приняла другая фирма. На которую Претензию и направил. Вот текст:

Руководителю ООО "Фирмы 2"
ФИО
от ФИО адрес телефон.

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
10 апреля 2009 г. я приобрел в вашем интернет- магазине www.********.ru два комплекта ********* (стоимость каждого комплекта х.ххх рублей), по накладной № 0000000 от 10.04.2009 г.
На указанный товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 месяцев.
15 ноября 2009 года один из неисправных комплектов указанных ********* был заменен по гарантии на аналогичный.
В мае этого года снова обнаружена неисправность одного из комплектов *********, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества (х.ххх руб. - стоимость одного комплекта указанных *********) в 10-дневный срок. Деньги выдайте наличными.

Приложение:
- копии накладной № 0000000 от 10.04.2009 г, кассового чека и гарантийного талона № 0000000 (печати фирмы 1),
- копия заявления от 15.11.2009 г. (поставили печать фирмы 1, ФИО и подпись принявшего - Иванов),
- копия сохранной расписки акта приема брака № 000000001 от 15.11.2009 г.(поставили печать фирмы 1, ФИО и подпись принявшего - Иванов),
- копия сохранной расписки акта приема брака № 000000002 от 11.05.2010 г. (поставили печать фирмы 2, ФИО и подпись принявшего - тот же Иванов).

12.05.2010 г. ФИО Подпись

Цитата:

Сообщение от Алексей_177

Я так думаю, что еще в Претензии надо было указать требование "уплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения требования потребителя, в размере одного процента цены товара".

Нет, сразу требовать неустойку нельзя, ведь пока нет нарушения срока удовлетворения Вашего требования о возврате уплаченной суммы.

Цитата:

После общения с сотрудником магазина у меня сложилось впечатление, что в суд придется обращаться однозначно.

Узнайте наименование продавца и его юридический адрес. На оттиске печати есть ИНН продавца?

Цитата:

Может следующим этапом (если после 10 дней не вернут деньги) пора направить исковое заявление мировому судье ?

Не спешите. Исковое можете составить и вместе с претензией о неустойке вручить его копию продавцу. Прочтите статью 17 и посмотрите раздел "Как подать иск в суд" http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1054/

Цитата:

Главное пакет документов правильно подготовить для подтверждения правопреемственности.

Каким образом? Что собираетесь делать?

Цитата:

А Заявление с приложениями я привез сразу с товаром, на нем стоит подпись приемщика и печать магазина. Этот комплект они себе не стали регистрировать и оставлять. Да и требований я там два указал - или заменить или вернуть деньги. Об этом втором заявлении можно пока забыть, т.к. я подумал, что оно может пригодиться для подтверждения правопреемственности.

Правильно подумали. То что продавец принял у Вас товар уже говорит о его правопреемственности (ст. 183 ГК РФ).

Росинка, спасибо !

Наименования продавцов и их юридические адреса мне известны. На оттисках печатей есть ОГРН.

Информация о прекращении деятельности "Фирмы 1" не подтверждена. Поэтому в исковом заявлении будут ответчик "Фирма 2" и соответчик "Фирма 1". Думаю суд разберется.

Буду ждать окончания 10-ти дневного срока и далее -

Цитата:

Исковое можете составить и вместе с претензией о неустойке вручить его копию продавцу.

Позвонили с фирмы. Вопрос мы этот решили. Я доволен.
Спасибо этому сайту, особенно Человеку с ником "Росинка".

PS to all: ... не бездействуйте.

Цитата:

Сообщение от Алексей_177

Я доволен.
Спасибо этому сайту, особенно Человеку с ником "Росинка".

Вам тоже, спасибо, и мне приятно, что у Вас всё получилось и Вы довольны. :grin: