Купили недавно джинсы. При первой стирке кожанная лейбла закрасила ткань, причем достаточно ярко и качественно . Это не первые джинсы, поэтому стирали их как положено - при низкой температуре и порошком для цветного белья.
Отнес в магазин претензию, получил вот такой ответ:
Т.к. на джинсы нет гарантийного срока, и согласно ст. 18 п.6 ФЗ "ОЗПП" продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потербителю, то предлагаем вам провести экспертизу джинсов.
Магазин посоветовал мне обратиться в областную торгово-промышленную палату, которая занимается у нас проведением экспертиз.
В ТПП меня послали, мотивируя тем, что они не принимают на экспертизу стираные вещи, типа у них нет нужного оборудования. И посоветовали обратиться мне в местную региональную общественную организацию "ОЗПП Фемида". Там экспертизу сделать согласились.
Получил я заключение экспертизы.
Там написано, что брюки мужские, размер 30/33, фирмы Lee были проверены органолептическим методом и было утсановлено, что окращивание произошло от лейбла и при проверке устойчивости красителя на лейбле путем пятикратного трения сухой и мокрой ХБ тканью было выявлено, что мокрая ХБ ткань изменила цвет - лейбл имеет нейстойчивую окраску. Оно не соответствует гостам и т.д.
С этим заключением, я написал письмо в магазин такого содержания:
20.05.2010 мною была написана претензия о приобретении в Вашем магазине некачественной пары джинсов Lee (W30 L33 Marion 6217J B07 46LC46A L353JKIE 1196041 L1109 4122) и требованием возврата уплаченной за товар суммы (Приложение 1).
22.05.2010 мною был получен ответ от Вас об необходимости проведения экспертизы джинсов Lee (Приложение 2).
27.05.2010 мною был получен результат проведения независимой экспертизы (Приложение 3), из которого следует, что джинсы имеют дефект производственного характера.
В соответствии со ст. ст. 18, 19, 22 ФЗ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы – 4. 790 руб., стоимости проведения экспертизы – 800 руб. и компенсации морального вреда в – 1000 руб. в оговоренные законом сроки.
Приложения:
1. Копия претензии на возврат стоимости покупки
2. Копия ответа на претензию
3. Копия акта выполненных работ и акта проведения независимой экспертизы
Дальше начинается комедия/трагедия. Мне позвонили из магазина и попросили встретиться. При разговоре присутствовал я, владелец магазина и ее юрист. Они торжественно вручили мне ответ - с экспертизой не согласны, т.к. мною были приобретены джинмы женские Lee Marion L353JKIE размер 30/33, а в акте указаны "Брюки мужские из джинсовой ткани размер 30/33, фирмы Lee", предъьявленные мною джинсы Lee постираны с нарушением условий стирки, поэтому предлагаю Вам провести контрольную стирку новых джинсов Lee Marion L353JKIE в удобное для Вас время.
Кроме этого был такой разговор. Сеи ребята не поленились узнать где я работаю и козырнуть своим знакомством с директором. Из этого разговоря я вынес следующее:
1. Я вымогаю деньги у них (имеется ввиду моральный вред) и они напишут заявление в прокуратуту и директору, что я вымогатель, т.к. требовать моральный врем я могу если понес вред физический.
2. Юрист, прочев мое заявление, получил удар, вызвал скорую и взял у них справку, долго лечился и если я пойду в суд, то мы будем с ним ходить туда долго и нудно и моральный вред будет требовать уже он, а не я.
3. ОЗПП "Фемида" - контора старых теток, которые вышли из базара и стригут деньги с таких дураков как я.
4. Экспертиза трением это бред, вот в Мсокве делают настоящую экспертизу химическую, которая стоит 8-10 тыс. и если мы пойдем в суд, то они ее конечно же проведут, и суд выйграют и тогда за все платить буду я.
5. За ними стоит весь Lee, они звонили поставщику и тот за них руками и ногами и сравняет меня с землей, т.к. у Lee брака быть не может.
6. Стирка аналогичной вещи - вот единственный верный выход, т.к. у них такая история со мной 3-й случай за 9 лет и они стирали аналогичные вещи, и они не красились/облезали.
7. В областной ТПП сказали, что стираные вещи нельзя принимать на экспертизу
и т.д. и т.п.
После изложения этого разговора моей жене у нее случилась истерика, правда скорую мы не вызывали, она сказал , чтобы я от них отстал, т.к. они ненормальные и могут нанаять отморозков меня побить в подворотне
В связи с этим у меня есть пара вопросов:
1. Да, с экспертизой я лоханулся, т.к. писал заявление я, и занимался всем этим тоже я, и нигде не указывал, что брюки женские, то видимо эксперт сделал вывод, что джинсы мужские (в переписке я просто писал джинсы, и на маркировке на штанах нигде не написано что они женские/woman). Реально ли изменить акт (в магазине припугнул. что это подлог документов и т.п.), хотя я ответил, что нигде пол штанов не фигурирует?
2. Насколько верное заявление ТПП, что стираные вещи нельзя брать на экспертизу (а как выявить брак, если он проявляется в процессе стирки?)
3. Насколько корректно проводить экспертизу путем "трения"? Типа вот если бы они полили лейбл химией и т.п. вот этому магазин верит, а трению - не верит.
4. Остается одна дорога в суд? Или можно обратиться еще в какие-нибудь органы, типа Роспотребнадзора?
5. Насколько реально, что суд потребует проведения повторной экспертизы в Москве? Придется ехать туда и мне, это получатся большие деньги в итоге, если экспертиза покажет, что все путем, могу ли я преъявить иск Фемиде?
6. Насколько это может затянуться? Например могут ли они обжаловать решение суда, что делать в таком случае?
7. Насколько правомочна контрольная стирка джинсов из подобной партии? А если брак был конкретно на данной паре штанов? Кто при контрольной стирке выбирает условия стирки и порошок?
Просто я думаю, забить на потерю денег и не связываться, и рассказать на местном форуме про такой классный магазин, или рискнуть посудиться, предваритулно проверив что за вдалельцы такие (сильно крутые как они себя показывают или нет)?
