Вытяжка. Проблема и пути ее решения

Здравствуйте!
У вытяжки не открывается верхняя часть, вследствие чего затянуть в себя она ничего не может (хотя внутри работает). С момент продажи прошло более года. Гарантийный срок (2 года) не истек, обратилась в сервис-центр. Приезжал сначала один сотрудник, ничего не смог сделать, потом уже два других - тоже безрезультатно (но написали акт, что открыть створку не удалось). Сервисный центр взял время на "подумать". Сейчас предлагает прислать очередной "наряд". Надо сказать, что вытяжка очень большая и тяжелая, поэтому сервис пытается сделать все на месте.

На данный момент прошел месяц с момента моего обращения к ним.
Посоветуйте, пожалуйста, с учетом того, что вытяжка все это время находится у меня - считается ли 45-дневный срок? Могу ли я сейчас написать претензию продавцу с просьбой о предоставлении подменной вытяжки? Не будет ли тогда от даты моего текущего обращения отсчитываться новый срок ремонта?

Заранее спасибо!

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

На данный момент прошел месяц с момента моего обращения к ним.
Посоветуйте, пожалуйста, с учетом того, что вытяжка все это время находится у меня - считается ли 45-дневный срок?

---

Какими документами подтверждается дата Вашего обращения с требованием об устранении недостатка?

Цитата:

---

Могу ли я сейчас написать претензию продавцу с просьбой о предоставлении подменной вытяжки? Не будет ли тогда от даты моего текущего обращения отсчитываться новый срок ремонта?

---

Вы продавца ставили в известность о некачественном товаре? Предъявляли письменное требование о безвозмездном незамедлительном устранении недостатка товара? Копия претензии с распиской продавца имеется?

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

Какими документами подтверждается дата Вашего обращения с требованием об устранении недостатка?


Вы продавца ставили в известность о некачественном товаре? Предъявляли письменное требование о безвозмездном незамедлительном устранении недостатка товара? Копия претензии с распиской продавца имеется?

---

Росинка, спасибо, что откликнулись.

Заявку в сервис я сделала по телефону, но у меня есть квитанция из сервисного центра, где прописана и дата приема моего обращения и дата выполнения работы (когда ничего не сделали в итоге).

Продавца известила только в устной форме. Это интернет-магазин, и мне было сказало, что претензию привозить некуда, ибо у них есть только юридический адрес, по которому они все равно ничего не получат.
Мало того, по ОГРН (нашла в печати компании) в реестре значится совсем другое ООО с другим юр. адресом...

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

Продавца известила только в устной форме. Это интернет-магазин, и мне было сказало, что претензию привозить некуда, ибо у них есть только юридический адрес, по которому они все равно ничего не получат.
Мало того, по ОГРН (нашла в печати компании) в реестре значится совсем другое ООО с другим юр. адресом...

---

Узнавайте точный юридический адрес продавца на основании ИНН, который указан в чеке на покупку товара. Затем направляйте на юр. адрес претензию письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении. Копия описи, где Вы подробно укажете наименование документа (претензия с требованием таким-то на основании статьи такой-то), и копия претензии останутся у Вас на руках и будут служить надлежащим уведомлением продавца о Вашем предъявленном требовании.
Какое требование предъявляете продавцу?

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

Узнавайте точный юридический адрес продавца на основании ИНН, который указан в чеке на покупку товара. Затем направляйте на юр. адрес претензию письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении. Копия описи, где Вы подробно укажете наименование документа (претензия с требованием таким-то на основании статьи такой-то), и копия претензии останутся у Вас на руках и будут служить надлежащим уведомлением продавца о Вашем предъявленном требовании.
Какое требование предъявляете продавцу?

---

Чека нет (и не было), только квитанция к приходному кассовому ордеру и накладная. ИНН там нигде не зафиксирован.
Может, мне целесообразней написать претензию сервисному центру?? Меня смущает, что уже прошел месяц с момента моего к ним обращения, и если я сейчас напишу претензию, не начнется ли отсчет срока с этой даты?

Требование у меня - устранить неисправность. Если это невозможно, то, соответственно, замена.

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

Чека нет (и не было), только квитанция к приходному кассовому ордеру и накладная. ИНН там нигде не зафиксирован.

---

На документах нет печати организации? А в оттиске печати нет ИНН? А в гарантийном талоне какие стоят отметки продавца?

Цитата:

---

Может, мне целесообразней написать претензию сервисному центру??

---

Требование Вы можете предъявить только продавцу, т.е. другой стороне договора РКП. От СЦ Вы можете требовать ремонта, но рассчитывать на что-то другое не следует, т.к. у СЦ перед Вами обязательств нет. Обязательства по устранению недостатков гарантийного товара СЦ выполняет на основании договора с изготовителем.

Цитата:

---

Меня смущает, что уже прошел месяц с момента моего к ним обращения, и если я сейчас напишу претензию, не начнется ли отсчет срока с этой даты?

---

Можете указать в претензии дату первоначального обращения согласно квитанции СЦ и предъявить требование устранение недостатка не позднее 45 дней от даты указанной в квитанции.

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

На документах нет печати организации? А в оттиске печати нет ИНН? А в гарантийном талоне какие стоят отметки продавца?

Требование Вы можете предъявить только продавцу, т.е. другой стороне договора РКП. От СЦ Вы можете требовать ремонта, но рассчитывать на что-то другое не следует, т.к. у СЦ перед Вами обязательств нет. Обязательства по устранению недостатков гарантийного товара СЦ выполняет на основании договора с изготовителем.


Можете указать в претензии дату первоначального обращения согласно квитанции СЦ и предъявить требование устранение недостатка не позднее 45 дней от даты указанной в квитанции.

---

На документах и на гарантийном талоне есть печать продавца, но там только ОГРН. Если и есть какая-то информация по темной каемке печати, то ее не разобрать (((

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

На документах и на гарантийном талоне есть печать продавца, но там только ОГРН.

---

Можно и по ОГРН узнать юридический адрес на сайте ФНС или сделать запрос в налоговую о предоставлении сведений (адреса) из единого государственного реестра ЮЛ или ИП.
http://www.valaam-info.ru/fns/index.php/

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

Можно и по ОГРН узнать юридический адрес на сайте ФНС или сделать запрос в налоговую о предоставлении сведений (адреса) из единого государственного реестра ЮЛ или ИП.
http://www.valaam-info.ru/fns/index.php/

---

Да, знаю. Я в первом сообщении и написала, что по этому ОГРН реестр выдает организацию с другим названием и другим адресом (((

У меня в накладной и в гарантийном талоне есть вроде как юр. адрес продавца, но нет уверенности, что он реальный. Особенно в свете нестыковки с ОГРН.

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

У меня в накладной и в гарантийном талоне есть вроде как юр. адрес продавца, но нет уверенности, что он реальный. Особенно в свете нестыковки с ОГРН.

---

Но всё равно сделайте запрос в налоговую о юр. адресе продавца, чтобы иметь необходимые сведения о местонахождении (адресе регистрации). Продавец также может отказаться получать письмо с претензией и оно вернётся назад, и в дальнейшем Вы будете решать свой вопрос только в судебном порядке. На судебное заседание продавец может точно также не явиться.
Попробуйте сначала просто отремонтировать вытяжку, пока СЦ не отказывает в устранении недостатков.

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

Но всё равно сделайте запрос в налоговую о юр. адресе продавца, чтобы иметь необходимые сведения о местонахождении (адресе регистрации). Продавец также может отказаться получать письмо с претензией и оно вернётся назад, и в дальнейшем Вы будете решать свой вопрос только в судебном порядке. На судебное заседание продавец может точно также не явиться.
Попробуйте сначала просто отремонтировать вытяжку, пока СЦ не отказывает в устранении недостатков.

---

Росинка, добрый день!
Сегодня ко мне очередной раз приезжали мастера из СЦ, открыли, наконец-то, вытяжку, сказали, что нужны запчасти, которые неизвестно когда придут, и уехали.

Подскажите, целесообразно ли мне дождаться 45-дневного срока с даты обращения в СЦ и тогда уже написать претензию с требованием только замены, а не устранения недостатка? И там же в претензии написать требование о предоставлении в трехдневный срок подменной вытяжки.

Касаемо запроса в налоговую - ИНН у меня нет, "продавец" мне его не говорит под предлогом, что у них приходящий раз в три месяца бухгалтер и только ему известна эта тайна, а по ОГРН я и сама вижу в реестре другую организацию, соответственно, думаю, что и налоговая мне эту же информацию выдаст.

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

На документах и на гарантийном талоне есть печать продавца, но там только ОГРН. Если и есть какая-то информация по темной каемке печати, то ее не разобрать (((

---

Может вы ее не видите? Сфотографируйте и выложите фото.... Попробуем найти....

Цитата:

---

а по ОГРН я и сама вижу в реестре другую организацию, соответственно, думаю, что и налоговая мне эту же информацию выдаст.

---

Номера ИНН и ОГРН разные, не берусь утверждать,но на том сайте налоговой нужен имено ИНН,а вы вводите ОГРН по этому выдает другую организацию....Попробуйте обратиться в налоговую...Попытка, не пытка..

Цитата:

---

Сегодня ко мне очередной раз приезжали мастера из СЦ, открыли, наконец-то, вытяжку, сказали, что нужны запчасти, которые неизвестно когда придут, и уехали.

---

какие документы предоставили вам о ремонте?

Цитата:

---

Сообщение от Гуинплен

Номера ИНН и ОГРН разные, не берусь утверждать,но на том сайте налоговой нужен имено ИНН,а вы вводите ОГРН по этому выдает другую организацию....Попробуйте обратиться в налоговую...Попытка, не пытка..

какие документы предоставили вам о ремонте?

---

Если мы с Вами говорим об одном и том же сайте (http://www.valaam-info.ru/fns/index.php), то там поиск можно задать по ОГРН\ГРН\ИНН.

Как мне сформулировать запрос в налоговую??

Представители СЦ сегодня написали квитанцию, в которой указали на необходимость замены некоторых деталей.

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

Если мы с Вами говорим об одном и том же сайте (http://www.valaam-info.ru/fns/index.php), то там поиск можно задать по ОГРН\ГРН\ИНН.

---

Да...

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

Как мне сформулировать запрос в налоговую??

---

Надо придти вам самой в налоговую...Сформулировать так, мне нужен юридический адрес интернет-магазина, покажите налоговикам печать продавца...

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

Представители СЦ сегодня написали квитанцию, в которой указали на необходимость замены некоторых деталей.

---

в ней указан срок ремонта?

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

целесообразно ли мне дождаться 45-дневного срока с даты обращения в СЦ и тогда уже написать претензию с требованием только замены, а не устранения недостатка? И там же в претензии написать требование о предоставлении в трехдневный срок подменной вытяжки.

---

Кому собрались писать претензию, если продавца отыскать не можете?

Цитата:

---

по ОГРН я и сама вижу в реестре другую организацию, соответственно, думаю, что и налоговая мне эту же информацию выдаст.

---

Если продавца установить не сможете, то остаётся только ремонт (пока СЦ не отказывает).
Кто изготовитель товара?

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

Чека нет (и не было), только квитанция к приходному кассовому ордеру и накладная. ИНН там нигде не зафиксирован.
.

---

Поищите реквизиты продавца на гарантийном талоне.....

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

Кому собрались писать претензию, если продавца отыскать не можете?


Если продавца установить не сможете, то остаётся только ремонт (пока СЦ не отказывает).
Кто изготовитель товара?

---

Да, это проблема. Самое интересное, что представитель продавца всегда мило со мной общается, помочь обещает, обстоятельства дела узнает. Но нестыковку с ОГРН никак не объясняет и ИНН не выдает (написала ему е-мейл со ссылкой на ст. 8 ЗоЗПП)

Изготовитель - Faber (Италия). Правильно ли я понимаю, что можно и официальному представительству претензию адресовать? Оно же - импортер, уполномоченная организация?

Цитата:

---

Сообщение от Гуинплен

Поищите реквизиты продавца на гарантийном талоне.....

---

Спасибо, обыскала уже все, что можно.

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

Самое интересное, что представитель продавца всегда мило со мной общается, помочь обещает, обстоятельства дела узнает. Но нестыковку с ОГРН никак не объясняет и ИНН не выдает (написала ему е-мейл со ссылкой на ст. 8 ЗоЗПП).

---

а вы ему напишите, типа на форуме посоветовали обратиться в ОБЭП, типа продавец подделал печать....

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

Изготовитель - Faber (Италия). Правильно ли я понимаю, что можно и официальному представительству претензию адресовать? Оно же - импортер, уполномоченная организация?

.

---

Все может быть.... Информация о импортере, должна быть в прилагаемых документах. Ст.10,п.2 и п.3 ЗЗПП:

Цитата:

---

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

---

Вот из преамбула закона:

Цитата:

---

импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

---

Цитата:

---

Сообщение от Касабланка

Изготовитель - Faber (Италия). Правильно ли я понимаю, что можно и официальному представительству претензию адресовать? Оно же - импортер, уполномоченная организация?

---

Оно изготовитель.

Цитата:

---

Адрес представительства Faber в России
ул.Гостиничная, д.3, строение 11, офис 103
127106 Москва/Россия
Tел./Факс: +7-499-940-48-59

http://www.faberspa.ru/faber/ru/homePage/faber.html

---

Узнайте у СЦ является ли он уполномоченной организацией изготовителем на удовлетворение требований потребителя. Если с ремонтом затянется, то спишитесь с представительством изготовителя товара.

Цитата:

---

Сообщение от Росинка

Оно изготовитель.

Узнайте у СЦ является ли он уполномоченной организацией изготовителем на удовлетворение требований потребителя. Если с ремонтом затянется, то спишитесь с представительством изготовителя товара.

---

Росинка, представительство мне на вопрос "кто уполномочен на удовлетворение требований" ответило так: "Представительство отвечает за ввезенную на территорию РФ продукцию и её продвижение на рынке,сервисный центр отвечает за свои услуги перед клиентом."

В конце недели истекает 45-дней срок со дня моего обращения в сервисный центр. С последнего визита от СЦ никаких новостей.
Я правильно понимаю, что правомерно написать претензию в адрес Представительства, раз Оно изготовитель.