Помогите!Кинули с мобильным телефоном!

Помогите мне пожалуйста советом в данной ситуации.

Я решила приобрести мобильный телефон. В интернете нашла ссылку на интернет-магазин,который занимается продажей мобильных телефонов. Привлекла достаточно невысокая цена. Сделала заказ через сайт. Через полчаса мне перезванивает девушка-оператор и говорит, что на ту сумму, которую я видела на их сайте у них "серый" телефон, но они мне могут продать "белый", то есть сертифицированный, но стоить он будет немного дороже, на 40 долларов. Я сказала, что хочу сертифицированный аппарат. Хорошо, говорят, завтра курьер вам доставит. На следующий день жду курьера, приехал вовремя по месту моей работы, сразу достал телефон, стал объяснять и показывать. Спрашиваю у него, телефон то сертифицированный? Он мне отвечает, что да. И тычет мне в заднюю часть телефона, типа видите, все нормально, наклейка есть и обозначение,что сертифицированный.

Сделаю небольшое отступление: раньше я лично никогда не покупала сотовые телефоны и понятия не имела, как различать серые и белые аппараты. Узнать не додумалась, ну и сама наивная,всегда всем верю. Теперь кляну себя, на чем свет стоит! Надо же такой дурой оказаться. :oops: :cry:

Так вот, несколько раз меня заверил, что аппарат сертифицированный. Потом показывает мне гарантийный талон, вертит этой бумажкой у меня перед носом и говорит, типа видите, печать наша есть, гарантия год, вот здесь список сервисных центров - все шоколадно. Только, говорит, гарнитура (наушник) в комплект не входит. Ладно, говорю, давайте. Заплатила и отпустила курьера. Кассовый и товарный чек я получила. А потом меня жуткие сомнения одолели. Попросила коллег открыть внутреннюю часть их телефонов и увидела наконец, как выглядит нормальный сертифицированный аппарат: значок Ростеста и слова "Минсвязи России". Ну все, поняла я, обманули как последнюю .... (слов нет). Стала дальше смотреть: гарантийный талон и на нем черным по белому: незаполненный талон не действителен. А на нем, кроме их печати, больше ничего и нет. Ни номера модели (где оказывается пресловутая U должна стоять), ни даты покупки, ни подписи продавца - ничего!Только печать. Кстати, на печати и на чеке указано название не интернет-магазина, а другое. В интернет-магазине адрес фирмы не указан, только телефон. Я позвонила, мне сказали, что рабочий день заканчивается, позвоните завтра, поднимем типа документы и решим этот вопрос, то есть обменяем вам аппарат. Только не верю я теперь в положительный исход дела. Я так понимаю, что теперь доказать, что я у них этот несчастный аппарат купила - я не смогу! Я даже адрес их не знаю!!

Помогите мне пожалуйста советом! Можно ли как-то решить эту ситуацию? Может, как-то на них надавить?Как перестраховаться? Как вообще грамотно с ними поговорить?

Очень жду ответа! (Завтра второй раз им буду звонить).
Заранее спасибо!

формально талон не заполнен, однако, ни кто не мешает вписать туда что угодно в момент поломки телефона. Результат - виртуально бесконечная гарантия.
НО! это всё выстрелит только если сервисцентр признает этот телефон гарантийным. Для того что бы это выяснить сейчас, нужно туда позвонить и спросить, примут ли они телефон такой то модели проданый такой-то фирмой. Если спросят - сказать серийный номер. Если скажут, что не примут - вернуть продавцу.
В принципе, покупая не сертифицированый телефон, человек получает его в бесплатную аренду. То есть, он в любой момент может сказать продавцу - ах ты твкой сякой! Продал мне телефон не сертифицированый! Отдай мои кровные деньги! При чём может это сказать и по истечении срока гарантии, так как суд признает подобную сделку ничтожной. Единственный тонкий момент - найти продавца, что бы вернуть свои деньги.
И последнее. Вы можете теоретически можете попробовать вернуть товар по статье 26.1. Хотя то, что курьер показывал вам телефон, делает из него продавца и, вообще то, переводит эту сделку из разряда дистанционных в разряд обычных.

Цитата:

Сообщение от yalexey

формально талон не заполнен, однако, ни кто не мешает вписать туда что угодно в момент поломки телефона. Результат - виртуально бесконечная гарантия.
НО! это всё выстрелит только если сервисцентр признает этот телефон гарантийным. Для того что бы это выяснить сейчас, нужно туда позвонить и спросить, примут ли они телефон такой то модели проданый такой-то фирмой. Если спросят - сказать серийный номер. Если скажут, что не примут - вернуть продавцу.
В принципе, покупая не сертифицированый телефон, человек получает его в бесплатную аренду. То есть, он в любой момент может сказать продавцу - ах ты твкой сякой! Продал мне телефон не сертифицированый! Отдай мои кровные деньги! При чём может это сказать и по истечении срока гарантии, так как суд признает подобную сделку ничтожной. Единственный тонкий момент - найти продавца, что бы вернуть свои деньги.

И последнее. Вы можете теоретически можете попробовать вернуть товар по статье 26.1. Хотя то, что курьер показывал вам телефон, делает из него продавца и, вообще то, переводит эту сделку из разряда дистанционных в разряд обычных.

Эх! На гарантийном талоне номер модели все-равно будут сравнивать с телефоном, а там буква U отсутствует, это уже означает, что он не сертифицированный. Так что в ремонт стопудово не возьмут.
Вы правильно сказали, что единственный тонкий момент - найти продавца. Как его найти, если известен только номер телефона? 780-01-81, название фирмы на сайте "New mobile" и название фирмы на печати "ООО ТурсТрейд".У меня даже виртуального счета нет, не говоря уже о номере заказа. Адреса фирмы, естественно, тоже нет, претензию даже не знаю куда писать. Сегодня им буду звонить, но что говорить, кроме просьбы обмена телефона, на что упирать - я просто не знаю :-( Забыла, кстати, добавить, что отсутствует так же инструкция к телефону!

попробуй те сделать то, что сказал.
на печати есть номер ОГРН

Вообще-то, если все так, как описано, то состав мошенничества налицо...

Цитата:

Сообщение от Dao

Вообще-то, если все так, как описано, то состав мошенничества налицо...

Конечно, налицо. Я даже не сомневаюсь в этом :-( По нескольким статьям сразу можно их прокатить..
В общем, я им позвонила, они сказали, чтобы я связалась с техническим менеджером. Он сказал, что готов обменять аппарат, даже спросил, может деньги вернуть. Я, правда, решила еще перестраховаться и вышла на одного человека, который их немного припугнул (видно знал, чем припугнуть). И ситуация, видимо благодаря этому, еще более-менее решается. Хотя бы на контакт пошли - уже обнадеживает. Но точно решится все завтра. То есть должны привезти на обмен нормальный аппарат.
В общем, я теперь умная и покупки в инет-магазинах буду делать осторожно :-) Во-первых, на их сайте при заказе не требовалась регистрация - это уже должно было насторожить. Не говоря уже об отсутствии юридического или фактического адреса. И при покупке всегда надо проверять товар и знать, на что смотреть! И как должна быть правильно оформлена гарантия. И при малейшем сомнении отказываться от товара. Лучше дуть на воду, чем потом лохотроном стать и потерять деньги :-(