Полномочия Роспотребнадзора
Добрый день.
Хочу поблагодарить создателей сайта и посетителей форума за помощь (я далек от юриспруденции и очень редко контактирую с госструктурами). В своих действиях я руководствовался исключительно информацией почерпнутой здесь.
И все же возник ряд вопросов на которые я не нашел ответа. И так по порядку.
21 апреля 2005 г. в «Матрице» (крупный магазин электроники в Санкт-Петербурге) в я приобрел цифровой фотоаппарат PENTAX.
В марте 2006 г. он перестал включаться. 31 марта я составив претензию (по образцу сайта) с просьбой о расторжении договора и возврата денег отправился в магазин. Администратор в возврате денег мне отказал, но претензию принял, на моем экземпляре расписался и поставил штампик. При магазине есть СЦ, но там проверку качества не производят, а принимают товар и отправляют в авторизованный СЦ PENTAX. Аппарат я им не оставил (спасибо сайту).
В течение десяти дней ожидания ответа на мою претензию я сам обратился в СЦ PENTAX с просьбой о проверке качества в моем присутствии. Проверка была проведена БЕСПЛАТНО и в моем присутствии. Составлен “Акт технической диагностики”, в котором были перечислены все царапинки на корпусе и все пылинки предположительно табака внутри. Но причина неисправности “производственный дефект программного характера платы управления” От ремонта я отказался т.к. на мой взгляд, велика вероятность что неисправность повторится.
11 марта 2006 г (по истечении 10 дней) с этим актом я снова отправился в магазин. После не очень продолжительных переговоров с администратором и заместителем управляющего, после их долгих совещаний по телефону с управляющим (его не было на месте) мне было отказано с последним аргументом “управляющий против” (хотя предлагал компромиссный вариант: вернуть мне стоимость аппарата без процентов по кредиту (я покупал в кредит) и я приобрету другой в их магазине).
Теперь я хочу получить все по полной программе и наказать их по максимуму (за всех покупателей, получивших отказ и оказавшихся не такими занудами как я).
Отсюда вопросы:
Чем мне может помочь Роспотребнадзор в возврате денег?
Есть ли стандартная форма заявления и о чем в нем надо просить?
Какие репрессии Роспотребнадзор может применить к продавцу (есть ли прецеденты)? И что нужно сделать, чтобы применил?
В статье 40 ЗоЗПП речь идет о Роспотребнадзоре или есть другие органы (какие)?
Или не тратить время и просто подать заявление в суд (какой)?
Буду очень благодарен всем, кто откликнется и поможет довести это дело до конца. Также, я думаю, будут благодарны те несчастные потребители, которые придут в этот магазин после меня, сделают неудачную покупку и, возможно, им не рискнут отказать в их законных требованиях.
