Вид для печати
Здравствуйте!
У меня возникла следующая проблема:
Вчера жена купила карандаш для контура губ. Вернувшись домой, она обнаружила, что он очень мягкий и крошится из-за чего использовать его невозможно. Для нормального использования карандаш должен быть твёрдым.
Можно ли в данном случае получить назад деньги за такого рода изделие (косметика)?
Заранее благодарен!
С уважением,
Михаил.
Да, возможно, поскольку это недостаток товара по смыслу определения из Преамбулы ЗоЗПП.
Обращаться надо к продавцу в течение срока годности, установленного на товар, с любым требованием из п.1 ст.18 ЗоЗПП.
Возврат денег - ст.22 ЗоЗПП - до 10 дней.
Кто Вам это сказал? Твердый карандаш не будет рисовать линию на коже, это же не бумага. Все косметические карандаши мягкие. Помада же не является твердой, но при этом губы красит. А крошиться карандаш может при чрезмерном нажатии. Вряд ли это является недостатком.Цитата:
Сообщение от Васильев Михаил
Вы полагаете, что жена автора применяет такой карандаш впервые и не в состоянии разобраться в качестве такого товара?Цитата:
А крошиться карандаш может при чрезмерном нажатии.
Скорее всего, в данной проблеме виновата жара, аномальная для нашего лета. При высоких температурах многие косметические средства меняют свои свойства, а то и вовсе их теряют.Цитата:
Сообщение от Васильев Михаил
В вашем случае нужно убедиться, есть ли на упаковке товара или на самом карандаше информация о температурном режиме хранения. Если ее нет, а карандаш "плавится" при летней жаре, но становится более-менее нормальным после того, как вы его положили в холодильник (не в морозилку, а на полки, предназначенные для свежих фруктов!), то можете ссылаться в претензии в магазин на ст. 10 и ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Образцы претензий и информация о том, как передать претензию продавцу по ссылке http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/
Я полагаю, что мягкость карандашей у разных изготовителей может быть различна. И различная мягкость не является недостатком.Цитата:
Сообщение от Vel