Мы компания, занимающаяся торговлей цветным металлом из сплавов на основе меди. Вид товара: ленты, прутки, листы, трубы, проволока и т.д. На данный вид продукции, насколько мне известно, гарантийный срок не устанавливается.
1. Есть случаи, когда клиент, приобретя продукцию и запустив ее в производство (обработка на станке) выявляет скрытые деффекты (трещины, поры).
В какие сроки покупатель имеет право обменять данный неликвидный товар в нашей организации?
2. Случай второй. Частное лицо приобретает какую-либо продукцию. Затем, спустя неделю с момента отгрузки, понимает, что ему не подходит тот размер, который он попросил. Начинаются просьбы обменять товар. В какие сроки принимаются такие претензии? И не находтся ли удовлетворение таких претензий на доброй воле продавца?
И еще...... Ситуация, когда не заключен договор. На что мы имеем право ссылаться? На инструкции П6 и П7 или все-таки на закон о защите прав потребителей? Что в данной ситуации приоритетней?
