Маталлоторговля

[samohin]

Мы компания, занимающаяся торговлей цветным металлом из сплавов на основе меди. Вид товара: ленты, прутки, листы, трубы, проволока и т.д. На данный вид продукции, насколько мне известно, гарантийный срок не устанавливается.
1. Есть случаи, когда клиент, приобретя продукцию и запустив ее в производство (обработка на станке) выявляет скрытые деффекты (трещины, поры).
В какие сроки покупатель имеет право обменять данный неликвидный товар в нашей организации?
2. Случай второй. Частное лицо приобретает какую-либо продукцию. Затем, спустя неделю с момента отгрузки, понимает, что ему не подходит тот размер, который он попросил. Начинаются просьбы обменять товар. В какие сроки принимаются такие претензии? И не находтся ли удовлетворение таких претензий на доброй воле продавца?

И еще...... Ситуация, когда не заключен договор. На что мы имеем право ссылаться? На инструкции П6 и П7 или все-таки на закон о защите прав потребителей? Что в данной ситуации приоритетней?

[Евгений Мясин]

Как можно понять из Вашего сообщения Вашими покупателями являются предприниматели и потребители (в понятиях закона "О ЗПП"). Ваши отношения с первыми регулируются только ГК РФ, со вторыми - ГК и законом "О ЗПП".
НЕ буду касаться первой ситуации - это не предмет нашего форума.
Позакону "О ЗПП" установление гарантийного срока - это право, а не обязанность изготовителя и продавца. А вот установление срока службы в некоторых случаях является обязанностью изготовителя. См. п. 5 закона:
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества и порядок обмена даны в ст. 25 закона "О ЗПП".
Текст закона есть на нашем сайте

[Dao]

ему не подходит тот размер, который он попросил

Если вы металлопрокатом занимаетесь, то размеры чего ему не подходят? Гроб заказывал, что-ли?

Ситуация, когда не заключен договор

Дык можно вообще ни на что не ссылаться. Договора нет - сделки тоже нет. ЗОЗПП вообще-то предполагает наличие договора купли-продажи...