Пожалуйста, помогите мне....
Мне клиент угрожает расправой в суде.
Я работаю в турфирме. Мы заключили договор и турист проплатил стоимость тура. До тура еще 10 дней, а турист настаивает на немедленной выдаче документов на тур. Я предоставила уже нашу путевку, где полностью прописаны проплаченные клиентом услуги. Сейчас я жду ваучер на тур от партнеров.
По договору мы обязаны предоставлять документы на поездку накануне отправления или в день отправления в аэропорту (но это уже самый край конечно). Мне партнеры обещают выслать ваучер, не позднее, чем за 3 дня до вылета. Тое сть мы соблюдаем условия договора между нами и клиентом.
Клиент ссылает на кодекс и говорит, что мы сами придумали такие условия по выдачи документов. Правомерны ли его заявления?
