Возврат товара в интернет-магазин.

Здравствуйте. Заказала дорогую детскую коляску для куклы в интернет-магазине другого города. Распаковав посылку обнаружила, что товар не соответствует заявленным в описании характеристикам. Магазин обещает вернуть деньги после того, как почта доставит коляску обратно. Мне же очень неудобно так долго (в свою очередь я оплачивала коляску заранее) ждать. Выслала товар обратно в магазин. Могу ли я вернуть деньги на основе выданных мне почтовых квитанций сейчас, не дожидаясь пока коляска к ним вернется ?

Товар имеет недостаток, а в соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Проведение проверки качества право продавца. Товар он затребовал, проверка качества и возврат денег по итогам проверки качества должны быть произведены в 10-дневный срок.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Товар имеет недостаток, а в соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Проведение проверки качества право продавца. Товар он затребовал, проверка качества и возврат денег по итогам проверки качества должны быть произведены в 10-дневный срок.

Разве это относится к проверке качества ? И что здесь проверять ? У присланной коляски статичные колеса вместо плавающих, нет двух сумок, ручка другая. Причем перед тем как сделать покупку, звонила и интересовалась этими параметрами и меня заверили, что коляска им соответствует.

Цитата:

Сообщение от Милисента

Разве это относится к проверке качества ?

Конечно нет. Товар является некачественным в силу того, что Вам не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Полученный товар не соответствует условиям договора.

Цитата:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

имеет недостаток

Цитата:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Согласно статье 12

Цитата:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Конечно, да: ст.12 тут и рядом не валялась.
товар не соответствует условию договора=имеет недостаток, товары с недостатком сфера применения ст.18. Проверка качества и 10 дней.

Росинка, спасибо !

AlexPilot, проверять качество своего товара они должны были до того как отправили его покупателю. Тем более, что я акцентировала на этом внимание.

Что, кто, как должен был сделать-отдельный и больше философский вопрос.

А по закону продавец вернет вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар. И эти 10 дней ему даются на надлежащее исполнение. Поэтому если 10-м днем будет датировано платежное поручение или квитанция денежного перевода, продавец ничего не нарушит.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Конечно, да: ст.12 тут и рядом не валялась.
товар не соответствует условию договора=имеет недостаток, товары с недостатком сфера применения ст.18. Проверка качества и 10 дней.]

В данном случае товар прежде всего не соответствует информации, которая была о нём предоставлена при заключении договора. Поэтому статья 12 также уместна.

Цитата:

В данном случае товар прежде всего не соответствует информации, которая была о нём предоставлена при заключении договора

и это является недостатком товара в силу определения из Преамбулы: товар не соответствует описанию при продаже по описанию. Чистая ст.18.

Цитата:

Поэтому статья 12 также уместна.

Она тут абсолютно ни при чем, поскольку:

1. Потребитель требует возврата денег, а товар имеет недостаток. При этом п.1 ст.12 говорит:

Цитата:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как видите, информация о товаре была предоставлена.

2. В соответствии с п.2 ст.12

Цитата:

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Постарайтесь мне объяснить, какие же именно недостатки возникли в товаре вследствие отсутствия у него полной и достоверной информации о товаре? Правильно, никакие: потребитель не создал никаких недостатков вследствие того, что не знал как надо правильно пользоваться этим товаром - они там были изначально, информация о товаре тут вообще ни при чем, просто этот товар вообще другой.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя - весь пункт мимо.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). - такой спор между сторонами и не возникал. Тоже мимо.

Таким образом, вся ст.12 в данном случае ни при делах.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

информация о товаре тут вообще ни при чем, просто этот товар вообще другой.

Из комментария к ст. 12 (не Дворецкий)

Цитата:

.... Под недостаточно полной информацией следует понимать отсутствие какого-либо вида информации из перечня, установленного статьями 9 и 10 Закона. Под недостоверной информацией понимается несоответствие предоставленной информации фактическим данным, показателям и т.п.

Ответственность продавца за недостоверное предоставление информации определяется по статье 12. И если потребителю при заключении договора не была предоставлена возможность незамедлительно получить достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков и возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст. 12).
Убытки потребителя могут заключаться в том, что потребитель вынужден теперь нести расходы по восстановлению своего нарушенного права - расходы связанные с покупкой нового товара отвечающего условиям договор - конкретным целям потребителя.
И вообще, несоответствие товара заявленной о нём информации это ничто иное, как введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара, т.е. обман потребителя, за который предусмотрена административная ответственность по ст. 14.7 КоАП.

1. Вспоминаем каким образом предоставляется информация о товаре.

2. Сопоставляем информацию о товаре, предоставленную при заключении договора с фактической. И это не телефонная консультация, а документы к товару и указанные на сайте характеристики товара.
Тут 26.1 можно применить, а если товарный вид уже утерян, то ст.18.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

1. Вспоминаем каким образом предоставляется информация о товаре.

Информация предоставляется в любой форме, как в письменной так и в устной. Обязательная информация согласно п. 2 ст. 10 предоставляется в технической документации и пр. согласно п.3 ст.10.

Цитата:

2. Сопоставляем информацию о товаре, предоставленную при заключении договора с фактической. И это не телефонная консультация, а документы к товару и указанные на сайте характеристики товара.

Интересен комментарий Дворецкого к ст. 12 ))

Цитата:

...В то же время следует учитывать, что предоставление недостоверной информации свидетельствует о том, что достоверная информация не предоставлялась и, скорее всего, отсутствовала возможность ее получения. Хотя ситуации, когда одновременно с предоставлением недостоверной информации имелась возможность получить достоверную, исключать нельзя (например, в технической документации к товару были указаны достоверные сведения о нем, а продавец в устной форме сообщил недостоверные). Поэтому в данном случае Закон нуждается в корректировке.

Росинка, спасибо вам огромное ! Процитировала им некоторые пункты из ваших сообщений и они сегодня уже переводят деньги !

Цитата:

Сообщение от Милисента

Росинка, спасибо вам огромное ! Процитировала им некоторые пункты из ваших сообщений и они сегодня уже переводят деньги !

Когда всё закончится, сообщите, пожалуйста, о конечном результате.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Когда всё закончится, сообщите, пожалуйста, о конечном результате.

Деньги вернули, ещё раз огромное СПАСИБО !!! :))

Цитата:

Деньги вернули

Поздравляем! Интернет-магазину тоже respectus. Заходите, когда нужна будет помощь.