Ремонт фотоаппарата (повреждение/ущерб)

Добрый день! Возможно что-то похожее было, но сейчас нет возможности проштудировать интернет! Помогите советом пожалуйста.

Сдала в платный сервис фотоаппарат. Причина: упал.
Сервис. центр назначил мне стоимость ремонта в размере 3600 руб. Проведенная работа: восстановление стабилизатора.

Когда я его получала, то была севшая батарейка и я особо на него даже не посмотрела. Когда батарейку зарядила и полностью осмотрела,то обнаружила дефект корпуса! выпуклость одной части и небольшое расхождение., так же изображение было не четким. Пошла повторно сдавать: приемщица мои дефекты увидела, в листочке написала: дребезжит изображение на дисплее и дефект на ниж. части корпуса. Прошу обратить внимание, что при первичном приеме о дифекте корпуса ничего не было записано !!!! только царапины и потертости!!!
В результате они ответили мне следующим образом: дефект корпуса - это следствие до ремонтного падения! То есть вина моя!! Ещё раз повторюсь при приеме об этом ими небыло записано в бумагах, а нечеткость изображения каким то образом исчезла, что он нормально работает ! После телефонных баталий они каким то образом попытались изогнуть часть корпуса в нужное направление и теперь эта выпуклость почти совсем не заметна! Могу ли я что-нить с них потребовать! Хотя бы что бы они заменили мне корпус?
А ещё они не принимают письменных претензий лично, только по почте! Такое может быть?
Заранее спасибо!

Цитата:

Когда я его получала, то была севшая батарейка и я особо на него даже не посмотрела.

В квитанции, когда забирали аппарат расписывались, что к внешнему виду претензий не имеете? Какие у Вас вообще есть на руках документы о проведённом ремонте?

Цитата:

Пошла повторно сдавать:

Через какое время?

Цитата:

В результате они ответили мне следующим образом: дефект корпуса - это следствие до ремонтного падения! То есть вина моя!!

Ответили устно? Вы письменное требование об устранении обнаруженных недостатков товара после ремонта, исполнителю предъявляли?

Цитата:

а нечеткость изображения каким то образом исчезла,

Когда исчезла? После второго ремонта? Документы какие на руки получили?

Цитата:

А ещё они не принимают письменных претензий лично, только по почте! Такое может быть?

Закон не оговаривает порядок вручения требования, можете направить его по почте ценным письмом с описью вложения и заказным уведомлением о вручении. А вот информацию об адресе исполнитель должен предоставить на основании "Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" (утв. ПП РФ от 15 августа 1997 г. № 1025)

Цитата:

2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Цитата:

Сообщение от Кефирка

Сдала в платный сервис фотоаппарат. Причина: упал.
Сервис. центр назначил мне стоимость ремонта в размере 3600 руб. Проведенная работа: восстановление стабилизатора.
то обнаружила дефект корпуса!

Очень на ПЭ смахиват.;)

Цитата:

они не принимают письменных претензий лично, только по почте!

А это, Alex_S, на что смахивает? На экстремизм исполнителя.

А где в законе обязанность принимать претензии лично?

Цитата:

А где в законе обязанность принимать претензии лично?

Как же продавец удовлетворит предъявленное, в соответствии с Законом требование потребителя, если он его принимать отказывается?;) Экстремизм и ничего более!

Цитата:

Сообщение от Росинка

Как же продавец удовлетворит предъявленное, в соответствии с Законом требование потребителя, если он его принимать отказывается?;) Экстремизм и ничего более!

А он и не обязан его удовлетворять, может просто - ответить.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Как же продавец удовлетворит предъявленное, в соответствии с Законом требование потребителя

А как оно должно было быть предъявлено в соответствии с законом? где читать?

Цитата:

А как оно должно было быть предъявлено в соответствии с законом? где читать?

Читать это надо в ЗоЗППе ))

Цитата:

п.1 ст. 18. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать

Как потребитель может осуществить своё законное право "потребовать", если продавец отказывается это требование принимать?!

Ну и пусть требует себе эпистолярно, при чем тут

Цитата:

Экстремизм и ничего более!

?

Потому, что отказ принять у потребителя претензию это крайность. Подобное поведение продавца (исполнителя) направлено не на продуктивное решение вопроса и урегулирование конфликта, а наоборот, на его обострение.

Цитата:

Экстремизм, в дословном понимании, есть ни что иное, как крайнее проявление чего-либо — действий, высказываний, взглядов и т.д.

Крайность не заключается в ненарушении закона.
Например, продавец не уполномочен своим руководством на принятие претензий.

А вот ваша "классовая ненависть" к продавцам как раз проявление экстремизма.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Потому, что отказ принять у потребителя претензию это крайность. Подобное поведение продавца (исполнителя) направлено не на продуктивное решение вопроса и урегулирование конфликта, а наоборот, на его обострение.

Так ответили же результат падения. И устранили почти не заметно. Чего потреб хочет то? Новую камеру?
Если не ПЭ то что это?;)

Цитата:

А вот ваша "классовая ненависть" к продавцам как раз проявление экстремизма.

AlexPilot, зачем Вы так? Нет у меня никакой "классовой ненависти" к продавцам. Просто мне не нравится когда продавцы потребителя обижают: отсылают его в....суд, отказываются принимать претензию, портят его товар и обвиняют потом в этом потребителя и пр.

Цитата:

Так ответили же результат падения. И устранили почти не заметно.

Падения да, но уже другого - в стенах СЦ. Так как потребитель сдавал товар в ремонт без этого недостатка. ;)

Цитата:

Сообщение от Росинка

AlexPilot, Падения да, но уже другого - в стенах СЦ. Так как потребитель сдавал товар в ремонт без этого недостатка. ;)

Вы уверены? Он сам не помнит.;)

Цитата:

Вы уверены? Он сам не помнит.

Автор об этом помнит и он сам это пояснит.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Автор об этом помнит и он сам это пояснит.

Что ж он помнит то. Что на квитанции прочитал? Он даже не помнит что вмятина была или нет когда из ремонта забирал. Вообщем гиблый вариат что либо доказать.