замена бракованного штатива

В феврале купила штатив для фотокамеры. Гарантия - год. Через несколько дней уехала в отпуск, где обнаружила, что штатив бракованный (при фиксации болтом площадки штатива, она наклоняется и камера заваливает горизонт). Вернулась, позвонила в магазин. Они сказали, что надо отнести товар в СЦ, чтобы они написали заключение о браке, тогда заменят.
Отнесла в СЦ. Пришла через неделю забирать, мастер сказал, что никакого брака нет, что найти идеально ровную поверхность невозможно, поэтому, то, что площадка при фиксации наклоняется это не брак, а фича. Ничего не отремонтировали, заключение о браке не дали.
Я зашла в другой магазин и посмотрела на точно такой же штатив. У выставленного экземпляра такой "фичи" не обнаружила. Всё ровно.

Что теперь делать? С таким браком штатив не имеет смысла..

Я, конешно, девайса не вижу, но про наличие такой "фичи" у штативов слышу впервые... :( Может, я мало их продавал? С другой стороны, обычно на штативе предусмотрена осевая регулировка.
Модель - в студию. Будем разбираться...

Rekam RT-P40 http://rekam.ru/details/714
болт непосредственно фиксирующий площадку.

я тоже пр отакую фичу не слышала, поэтому в СЦ сказала, что надо засвидетельствовать заводской брак. мне ответили: вы что, специалист? это не брак, а так и надо.

Я уже писал в теме про мониторы, что работу сервисцентров с гарантийными товарами финансируют производители. Они же устанавливают нормы и допуски, естественно, не забывая о собственной выгоде. Так что бороться с этим явлением сложно.

2 yalexey: то есть, получается, что у меня штатив нормальный, а все остальные, которые не заваливают горизонт - бракованные? :shock:

Я вот думаю, может ещё раз в СЦ сходить, сдать в ремонт и попросить заменить голову целиком?

Цитата:

Сообщение от Ижа

может ещё раз в СЦ сходить?

А они вам в письменном виде заключение-то выдали?

Цитата:

Сообщение от fortnum

А они вам в письменном виде заключение-то выдали?

Нет. Они сказали, что штатив нормальный и в ремонте не нуждается.

Цитата:

Сообщение от Ижа

Нет. Они сказали, что штатив нормальный и в ремонте не нуждается.

Как-то странно - сказали... я вот мобильник сдавал в СЦ, так мне заключение выдали, что аппарат исправен. Правда я там ничего не доказывал, у них так было заведено.

Цитата:

ЗоЗПП. Статья 5. Пункт 6. гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя

Цитата:

Статья 18.

Пункт 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Пункт 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.

А не хотите попробовать написать претензию к магазину в письменном виде? Тогда и ответить они вам будут обязаны письменно? И в СЦ, я так понимаю, они сами обязаны будут ваш штатив отправить.

Цитата:

Сообщение от fortnum

Как-то странно - сказали...

Сначала мы с мастером 1,5 часа ползали по полу со штативом и уровнем (который упорно показывал, что косяк есть). Мастер доказывал, что пол у них неровный и ровный я нигде не найду, поэтому обращать внимание на этот косяк не нужно.

Цитата:

Сообщение от fortnum

А не хотите попробовать написать претензию к магазину в письменном виде? Тогда и ответить они вам будут обязаны письменно? И в СЦ, я так понимаю, они сами обязаны будут ваш штатив отправить.

Этот крайний вариант. Тем более, если один раз СЦ сказал, что штатив исправен, на экспертизе будет то же самое. СЦ-то один..

Цитата:

Сообщение от Ижа

Цитата:

Сообщение от fortnum

А не хотите попробовать написать претензию к магазину в письменном виде? Тогда и ответить они вам будут обязаны письменно? И в СЦ, я так понимаю, они сами обязаны будут ваш штатив отправить.

Этот крайний вариант. Тем более, если один раз СЦ сказал, что штатив исправен, на экспертизе будет то же самое. СЦ-то один..

С этого крайнего варианта начинать надо. Все прочее - ни к чему не обязывающее сотрясание воздуха

Цитата:

Сообщение от vvzont

С этого крайнего варианта начинать надо. Все прочее - ни к чему не обязывающее сотрясание воздуха

В Мск СЦ Rekam один, и мастер по штативам у них один. Они мне уже сказали, что штатив полностью исправен и брака никакого нет. Вы думаете, в следующий раз будет какое-то другое заключение?

Так пусть НАПИШУТ это!!!
А потом можно это заключение через суд оспорить.

Цитата:

Сообщение от Ижа

В Мск СЦ Rekam один, и мастер по штативам у них один. Они мне уже сказали, что штатив полностью исправен и брака никакого нет. Вы думаете, в следующий раз будет какое-то другое заключение?

Я не понял. Если на этом штативе можно делать нормальные фотки, то недостатка нет. Если нельзя, то недостаток имеется.

Вы говорите, камера заваливает горизонт - это профессиональное понятие? Я не спец. Это что, камера наклоняется и нельзя зафикисровать ее угол? Найдите раздел в инструкции, как фиксировать угол, что там написано?

Цитата:

Сообщение от fortnum

Я не понял. Если на этом штативе можно делать нормальные фотки, то недостатка нет. Если нельзя, то недостаток имеется.

Вы говорите, камера заваливает горизонт - это профессиональное понятие? Я не спец. Это что, камера наклоняется и нельзя зафикисровать ее угол? Найдите раздел в инструкции, как фиксировать угол, что там написано?

Я тоже не спец, но..

Ситуация следующая: я использую штатив, чтобы получить ровные фотографии (чтобы не пришлось потом каждую поворачивать в фотошопе). Например, снимаю серию кадров, чтобы склеить из них панораму, горизонт везде должен быть ровный. Чтобы всё хорошо настроить сначала надо все болты расслабить, посмотреть, что композиция будущего кадра устраивает и затянуть болты, чтобы исключить шевеление камеры и след. размазывание кадра. Так вот, как только я затягиваю болт на площадочке, она наклоняется под углом примерно 10 градусов, относительно положения в расслабленом состоянии. Т.е. получается совсем не та картинка, которая задумывалась изначально.
Надеюсь, более-менее понятно объяснила? Тут бы нарисовать..

Думаю, что у нормального штатива так не должно быть...
В любом случае штатив нельзя по назначению использовать.

Цитата:

Сообщение от Ижа

Надеюсь, более-менее понятно объяснила?

А вы можете запостить цитату по затягиванию болтов и для чего это делается из инструкции. Как именно там описан этот процесс? Соответствует ли написанное в инструкции тому, что мы имеем по факту?

Цитата:

ЗоЗПП. недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Вот, если не сможете найти разницы в поведении штатива относительно инструкции, надо будет доказывать то, что выделено жирным выше. Докажете - суд обяжет продавца действовать по статье 18 (продавец может впоследствии провести экспертизу, либо суд ее назначит, для того, чтобы опрделить, кто будет отвечать за имеющийся недостаток), не докажете - значит это не является недостатком и штатив исправен.