Вид для печати
Купил термос фирмы "Bergner" BG 1489. После заливки кипятка крышка становится горячей. Соответственно при температуре минус 7 градусов через 6 часов вода остыла градусов до 50. Принять термос назад отказались сославшись на то, что вода горячая.
При более внимательном осмотре появились подозрение, что это обычная китайская подделка под фирму. Описание на термос написано с орфографическими ошибками.
Что предпринять в этом случае?
Закон "О защите прав потребителей": преамбула (определение недостатка) и статья 12, п. 1. Читайте. Но если продавец докажет, что ваши опасения беспочвенны, то: :(
Про грамматические ошибки в законодательстве ничего не сказано.
Если термос не соответствует описанию, то это повод для возврата.
У меня проблема, по-видимому, с таким же термосом (китайское барахло под маркой Bergner). Только до проверки того, как термос держит тепло, дело не дошло - обнаружился другой дефект: мелкие ржавые пятна внутри колбы (термос металлический). Продавец отказывается принимать термос обратно под предлогом того, что ему неизвестно, какую жидкость я туда наливал :) (т.е. предлагая мне доказать, что я НЕ нарушал правила эксплуатации). Прав ли продавец, выдвигая такую причину для отказа вернуть деньги за товар? Как в этом случае лучше поступить?
Это зависит от того, установлен ли на термос гарантийный срок и когда обнаружены недостатки - в течение гарантийного срока или после (но в пределах двух лет). Если в пределах гарантии - бремя доказывания на продавце (соответственно, экспертиза за его счет), если после, либо при отсутствии гарантийного срока - на потребителе.
Спасибо.
Не могли бы Вы подсказать, где именно прописан такой порядок?Цитата:
Сообщение от Антон Недзвецкий
ст. 18 и 19 ОЗПП