царапины на телефоне после проверки качества

Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация: на 13-й день после покупки я сдала мобильный телефон на проверку качества, поскольку он стал быстро разряжаться. Из Связного, в котором я покупала тел. меня отправили в другой Связной (он непосредственно отправляет телефоны) с направлением, в котором в графе "внешнее состояние" значилось "б/у без следов эксплуатации, потертости на крышке АКБ, потертости на корпусе". Там мне выписали заявление на проведение проверки качества, где в графе "состояние, внешний вид" написано: "б/у без следов эксплуатации". В результате после проверки в акте сказано, что телефон работоспособен, хотя я знаю, что в нем был дефект и, кроме того, на нем появились мелкие царапины. Я отказалась забирать тел. в таком виде и написала претензию на имя генерального директора с тем, что такой внешний вид меня не устраивает и я прошу вернуть мне деньги. Менеджер в салоне сказал, что мне ответят, что царапины незначительны и не влияют на работоспособность аппарата. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, если они действительно так ответят, и как все же вернуть свои деньги?

Цитата:

---

Сообщение от AnastasiaM

Менеджер в салоне сказал, что мне ответят, что царапины незначительны и не влияют на работоспособность аппарата. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, если они действительно так ответят, и как все же вернуть свои деньги?

---

Ответите им так, что Вашему телефону были причинены повреждения в виде царапин. На основании ст. 901 и ст. 900 ГК РФ продавец отвечает за принятую вещь и она должна быть возвращена Вам в том состоянии, в каком была принята на хранение.

Цитата:

---

Статья 901. Основания ответственности хранителя
1. Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса...

---

Цитата:

---

Статья 900. Обязанность хранителя возвратить вещь
2. Вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение, с учетом ее естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие ее естественных свойств.

---

В связи с чем Вы требуете от Связного возврата Вашей собственности в её прежнем виде, т.е. без царапин.
Проверьте сохранился в товаре недостаток или нет. И если нет, то скорее всего недостаток мог устраняться путём вскрытия корпуса, поэтому Вы должны потребовать документ о том, какие работы были проведены с Вашим аппаратом. А то Вас ещё в дальнейшем могут обвинить в несанкционированном вмешательстве в аппарат.
Кстати, о каком дефекте идёт речь?