Турфирма не выполняет условия договора

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, что надо сделать в следующей ситуации. В субботу мои родители вылетели в Турцию на отдых по путевке, купленной у туроператора. Согласно этой путевке, они должны были проживать в 5-ти звездночном отеле в Сиде. Но, когда они прилетели в Турцию, их и других туристов (около 20 человек) разместили в отеле 4 звезды, который находится в нескольких километрах от Алании. Отказ заселить в выбранный и оплаченный ими отель объяснили тем, что в их отеле живут немецкие туристы и надо подождать, пока они уедут. Ждать предлагается до среды. Представитель тур.фирмы в отеле не появляется, представители московского офиса решить эту проблему не могут. По возвращению в Москву мы будем обращаться в турфирму с требованием вернуть деньги за испорченный отдых. В связи с этим, скажите, пожалуйста, должны ли мои родители потребовать в отеле, в котором они сейчас вынуждены проживать, какие-либо документы, подтверждающие, что стоимость проживания в этом отеле гораздо ниже той, которую они заплатили в Москве? Что Вы посоветуете сделать в этой ситуации?

Не могу выразить уверенность, что удасться возвратить все деньги, но по крайней мере, уменьшение стоимости тура гарантировано.
Сейчас необходимо взять документ у администрации отеля, подтверждающий категорию отеля и стоимость. По возможности оформить акт-претензию с подписью представителя принимающей стороны. Хотя это далеко не всегда получается, но попробовать надо. Если представитель принимающей стороны откажется подписать, составить такой акт со всеми туристами группы, обменяться с ними координатами для возможности дальнейшего получения свидетельских показаний. Отправить претензию хотя бы по факсу в московский офис турфирмы с требованием незамедлительного устранения недостатков услуги.
По возвращению - требование об уменьшении стоимости услуг или о возврате денег, если недостатки не были устранены.