Нарущение сроков гарантийного ремонта

Нарущение сроков гарантийного ремонта
Добрый день, подскажите что делать.
Я купил ноутбук, он сломался через 3 месяца, после чего я отнес его в фирменный сервис центр, чинили его 70 дней, за все время мне никто не звонил, я сам звонил где-то раз в неделю, после месяца ремонта. В предпоследний звонок менеджеру я договорился с ним что они не будет продолжать ремонт, а напишут мне письмо о том что ремонт займет больше 45 дней и я с этим письмом обращусь в магазин, за деньгами или новым ноутбуком. Теперь когда я пришел за письмом, они говорят что ноутбук готов, и я могу его забрать. Письма разумеется они мне никакого не дают. На бумаге которую я должен подписать при принятии ноутбука в конце написано "Претензий к сервисному центру не имею"

Сервисный центр предлагает мне обратиться в фирму где я покупал ноутбук, требовать на основании акта выполненных работ с указанными сроками, вернуть деньги, либо заменить ноутбук.

Магазин предлагает требовать с сц бумагу о невозможности ремонта в указанные сроки, и как я понял из разговора с сотрудником сц, они мне такую бумагу давать не будут.
Вопросы:
Могу ли я действительно забрать ноутбук с актом и сроками и предъявить его в магазине для замены либо получения денег? Могу ли я потребовать неустойку у СЦ за каждый день просрочки ремонта ? (согласно статье 23. п.1.) Сотрудник СЦ который представился сотрудником по работе к клиентами, сказал что у них такого не бывает и никаких касс и в помине нет, а деньги они никому не дают. На мой вопрос о законе он сказал что он не юрист, и это не в его компетенции.

Цитата:

я ... звонил

т.е. претензий по поводу сроков ремонта Вы не выдвигали. Забирайте ноут и пользуйтесь - формально просрочку ремонта Вам нечем доказать.

McLeen
В акте выполненных работ указаны сроки ремонта, это и будет доказательством нарушения сроков

Цитата:

Сообщение от ImaL

McLeen
В акте выполненных работ указаны сроки ремонта, это и будет доказательством нарушения сроков

Тогда только в суде о взыскании неустойки к АСЦ

Цитата:

В акте выполненных работ указаны сроки ремонта, это и будет доказательством нарушения сроков

нет. Это доказательство клиентоориентированности сервиса, который продлевает срок ГС на время, пока изделие находилось у них, а не просто на "срок ремонта".

Цитата:

сервиса, который продлевает срок ГС на время

Никакой "сервис" не может продлевать ГС. ГС продлевается в силу закона.

Цитата:

ГС продлевается в силу закона.

Если Вы внимательно прочитаете законы - то СЦ может отметить в документации время окончания ремонта и "продление ГС" сделать только до этого момента. Обычно так и делают - в актах отмечено время окончания ремонта и время выдачи товара отдельно. Формально это означет, что с доказательством "времени неиспользования" могут быть проблемы...

Что то я совсем запутался =) Так если в акте будут указанны сроки ремонта, и и дата выдачи отдельно, то это является дорказательством того что я не мог его использовать?
И еще вопрос, с СЦ я могу требовать компенсацию? И как это вобще делается?

я ж Вам сказал: если на 46-й день Вы не выдвигали письменную претензию, то доказать просрочку Вам нечем.

Цитата:

Сообщение от McLeen

я ж Вам сказал: если на 46-й день Вы не выдвигали письменную претензию, то доказать просрочку Вам нечем.

Требование о просрочке сроков ремонта легко доказывается сроками в акте выаолненых работ. Обязательная притензия, как на предоставление аналогичного товара, в данном случае - не требуется.

Цитата:

Требование о просрочке сроков ремонта легко доказывается сроками в акте выаолненых работ.

нет, не доказывается. Потому что "срок ремонта", "срок, в течении которого потребитель не имел возможности использовать товар" и "срок, в течении которого товар находился в ремонте" - это три разных срока.

Цитата:

Сообщение от McLeen

нет, не доказывается. Потому что "срок ремонта", "срок, в течении которого потребитель не имел возможности использовать товар" и "срок, в течении которого товар находился в ремонте" - это три разных срока.

В каком смысле?:confused:

Цитата:

Сообщение от McLeen

нет, не доказывается. Потому что "срок ремонта", "срок, в течении которого потребитель не имел возможности использовать товар" и "срок, в течении которого товар находился в ремонте" - это три разных срока.

Что за муть?

Цитата:

Что за муть?

Ну McLeen - известный баламут. Раньше тут Dao резвился на потеху почтеннейшей публике, теперь полку продавцов-путаников прибыло :)

Цитата:

Потому что "срок ремонта", "срок, в течении которого потребитель не имел возможности использовать товар" и "срок, в течении которого товар находился в ремонте" - это три разных срока

Читаем всё же закон:

Цитата:

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Так что ГС продлевается на вполне определенный период, исчисляемый со дня обращения по день выдачи товара из ремонта.

Если потребитель не будет приходить после извещения или при установленном сроке реомнта за товаром полгода по своему хотению - любой суд согласится с моим мнением по поводу того,что день окончания реомнта не = день, когда потребитель соблаговолил прийти наконец за своим товаром.

Цитата:

известный баламут

спасибо:)

Цитата:

по день выдачи товара из ремонта

Еще раз: день окончания ремонта и день, когда потребитель забрал товар - не одно и то же.

Цитата:

Еще раз: день окончания ремонта и день, когда потребитель забрал товар - не одно и то же.

Может всё же нормы закона приведёте, а не размышления?

так ведь приведено:

Цитата:

со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

у уж как обосновать срок "выдачи по окончании ремонта" - это пусть продавец/сервис думает. Я обосную без труда, если что.

Цитата:

Сообщение от McLeen

так ведь приведено:

у уж как обосновать срок "выдачи по окончании ремонта" - это пусть продавец/сервис думает. Я обосную без труда, если что.

Срок ремонта = сроку, в течении которого товар находился в ремонте. Исключение, если продавец известил потреба о завершении ремонта и привёл доказательства.

Цитата:

Исключение, если продавец известил потреба о завершении ремонта и привёл доказательства.

Обычно у продавцов с этим проблемы: на телеграммах экономят.

Цитата:

Еще раз: день окончания ремонта и день, когда потребитель забрал товар - не одно и то же.

Вы уводите разговор в сторону. Есть период, на который продлевается ГС. Правило его вычисления указано в законе. Разумеется, не стоит злоупотреблять правом и не забирать товар из ремонта при получении извещения о его окончании. Но доказывать суду, что правило исчисления этого периода нужно обойти, чтобы всё было "по справедливости", придется продавцу.