Нарущение сроков гарантийного ремонта

[ImaL]

Нарущение сроков гарантийного ремонта
Добрый день, подскажите что делать.
Я купил ноутбук, он сломался через 3 месяца, после чего я отнес его в фирменный сервис центр, чинили его 70 дней, за все время мне никто не звонил, я сам звонил где-то раз в неделю, после месяца ремонта. В предпоследний звонок менеджеру я договорился с ним что они не будет продолжать ремонт, а напишут мне письмо о том что ремонт займет больше 45 дней и я с этим письмом обращусь в магазин, за деньгами или новым ноутбуком. Теперь когда я пришел за письмом, они говорят что ноутбук готов, и я могу его забрать. Письма разумеется они мне никакого не дают. На бумаге которую я должен подписать при принятии ноутбука в конце написано "Претензий к сервисному центру не имею"

Сервисный центр предлагает мне обратиться в фирму где я покупал ноутбук, требовать на основании акта выполненных работ с указанными сроками, вернуть деньги, либо заменить ноутбук.

Магазин предлагает требовать с сц бумагу о невозможности ремонта в указанные сроки, и как я понял из разговора с сотрудником сц, они мне такую бумагу давать не будут.
Вопросы:
Могу ли я действительно забрать ноутбук с актом и сроками и предъявить его в магазине для замены либо получения денег? Могу ли я потребовать неустойку у СЦ за каждый день просрочки ремонта ? (согласно статье 23. п.1.) Сотрудник СЦ который представился сотрудником по работе к клиентами, сказал что у них такого не бывает и никаких касс и в помине нет, а деньги они никому не дают. На мой вопрос о законе он сказал что он не юрист, и это не в его компетенции.

[McLeen]

я ... звонил

т.е. претензий по поводу сроков ремонта Вы не выдвигали. Забирайте ноут и пользуйтесь - формально просрочку ремонта Вам нечем доказать.

[ImaL]

McLeen
В акте выполненных работ указаны сроки ремонта, это и будет доказательством нарушения сроков

[Alex_S]

McLeen
В акте выполненных работ указаны сроки ремонта, это и будет доказательством нарушения сроков

Тогда только в суде о взыскании неустойки к АСЦ

[McLeen]

В акте выполненных работ указаны сроки ремонта, это и будет доказательством нарушения сроков

нет. Это доказательство клиентоориентированности сервиса, который продлевает срок ГС на время, пока изделие находилось у них, а не просто на "срок ремонта".

[Vel]

сервиса, который продлевает срок ГС на время

Никакой "сервис" не может продлевать ГС. ГС продлевается в силу закона.

[McLeen]

ГС продлевается в силу закона.

Если Вы внимательно прочитаете законы - то СЦ может отметить в документации время окончания ремонта и "продление ГС" сделать только до этого момента. Обычно так и делают - в актах отмечено время окончания ремонта и время выдачи товара отдельно. Формально это означет, что с доказательством "времени неиспользования" могут быть проблемы...

[ImaL]

Что то я совсем запутался =) Так если в акте будут указанны сроки ремонта, и и дата выдачи отдельно, то это является дорказательством того что я не мог его использовать?
И еще вопрос, с СЦ я могу требовать компенсацию? И как это вобще делается?

[McLeen]

я ж Вам сказал: если на 46-й день Вы не выдвигали письменную претензию, то доказать просрочку Вам нечем.

[Alex_S]

я ж Вам сказал: если на 46-й день Вы не выдвигали письменную претензию, то доказать просрочку Вам нечем.

Требование о просрочке сроков ремонта легко доказывается сроками в акте выаолненых работ. Обязательная притензия, как на предоставление аналогичного товара, в данном случае - не требуется.

[McLeen]

Требование о просрочке сроков ремонта легко доказывается сроками в акте выаолненых работ.

нет, не доказывается. Потому что "срок ремонта", "срок, в течении которого потребитель не имел возможности использовать товар" и "срок, в течении которого товар находился в ремонте" - это три разных срока.

[Светлана Загвоздина]

нет, не доказывается. Потому что "срок ремонта", "срок, в течении которого потребитель не имел возможности использовать товар" и "срок, в течении которого товар находился в ремонте" - это три разных срока.

В каком смысле?

[Alex_S]

нет, не доказывается. Потому что "срок ремонта", "срок, в течении которого потребитель не имел возможности использовать товар" и "срок, в течении которого товар находился в ремонте" - это три разных срока.

Что за муть?

[Vel]

Что за муть?

Ну McLeen - известный баламут. Раньше тут Dao резвился на потеху почтеннейшей публике, теперь полку продавцов-путаников прибыло

Потому что "срок ремонта", "срок, в течении которого потребитель не имел возможности использовать товар" и "срок, в течении которого товар находился в ремонте" - это три разных срока

Читаем всё же закон:

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Так что ГС продлевается на вполне определенный период, исчисляемый со дня обращения по день выдачи товара из ремонта.

[McLeen]

Если потребитель не будет приходить после извещения или при установленном сроке реомнта за товаром полгода по своему хотению - любой суд согласится с моим мнением по поводу того,что день окончания реомнта не = день, когда потребитель соблаговолил прийти наконец за своим товаром.

известный баламут

спасибо

по день выдачи товара из ремонта

Еще раз: день окончания ремонта и день, когда потребитель забрал товар - не одно и то же.

[Alex_S]

Еще раз: день окончания ремонта и день, когда потребитель забрал товар - не одно и то же.

Может всё же нормы закона приведёте, а не размышления?

[McLeen]

так ведь приведено:

со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

у уж как обосновать срок "выдачи по окончании ремонта" - это пусть продавец/сервис думает. Я обосную без труда, если что.

[Alex_S]

так ведь приведено:

у уж как обосновать срок "выдачи по окончании ремонта" - это пусть продавец/сервис думает. Я обосную без труда, если что.

Срок ремонта = сроку, в течении которого товар находился в ремонте. Исключение, если продавец известил потреба о завершении ремонта и привёл доказательства.

[Vel]

Исключение, если продавец известил потреба о завершении ремонта и привёл доказательства.

Обычно у продавцов с этим проблемы: на телеграммах экономят.

Еще раз: день окончания ремонта и день, когда потребитель забрал товар - не одно и то же.

Вы уводите разговор в сторону. Есть период, на который продлевается ГС. Правило его вычисления указано в законе. Разумеется, не стоит злоупотреблять правом и не забирать товар из ремонта при получении извещения о его окончании. Но доказывать суду, что правило исчисления этого периода нужно обойти, чтобы всё было "по справедливости", придется продавцу.