сервис-центр пытается свалить на меня вину

Добрый день уважаемые форумчане!
нет времени искать похожие топики, прошу прощения если вдруг дублирую какойто топик. Очень срочно нужна помощь в решении ситуации с продавцом и его сервисным центром

Итак, ситуация следующая:
Гарантийный срок на телефон не истек
в течение этого срока мы ремонтировали телефон уже 2 раза
первый раз отвалилась кнопка, заменили по гарантии
второй раз перестал заряжаться, починили.
Но при этом судя по всему сломали микрофон! а мы это обнаружили не сразу, так как жена пользовалась другим телефоном

Сейчас я решил расторгнуть ДКП, реализуя свое право п3 статьи 503 ГК РФ (гарантия еще действует), и начал соответствующую процедуру. Написал заявление продавцу.
Телефон приняли на проверку качества. по акту приема телефона написано четко состояние телефона "б.у., мелкие царапины и потертости на корпусе, камера запылена"

далее, в СЦ пишут в акте "обнаружены следы попадания жидкости". Соответственно гарантия слетает и они хотят дать мне подтереться моим заявлением :)

Есть несколько самостоятельных соображений как отстоять свою позицию
1) отдать телефон на независимую экспертизу
однако если там действительно есть коррозия, то они тоже так и напишут "коррозия вследствие попадания жидкости", даже если это СЦ сам туда накапал воды, то мне дергаться будет бессмысленно (или нет?)

2) попробовать воспользоваться актом сдачи телефона, т.к. в нем не было указано что обнаружены следы самостоятельного проникновения в телефон, или следы попадания жидкости, следовательно то что обнаружил сервис-центр (отмечу что этот сервис-центр не имеет полномочий для проведения экспертиз, только проверка качества), непонятно по какой причине попало туда и вина моя в порче товара остается недоказанной

Посоветуйте что стоит делать в этом случае?

СЦ обязан дать заключение, что "попадание жидкости" (если таковое и было даже) и вызвало заявленную вами неисправность. Так же, в случае несогласия с заключением СЦ вы можете провести независимую экспертизу или обратится в суд.

то что я могу и то и другое я знаю =) в том, что они дадут заключение о том что это попадание и вызвало неполадку, я даже не сомневаюсь =) меня щас волнует каким образом можно доказать что эта коррозия не по моей вине там образовалась, потому что я уверен что так и есть

то что они выдадут это заключение я даже и не сомневаюсь =) и то что подать в суд я могу я тоже не сомневаюсь, только вот вопрос в том как выиграть этот суд ))) нужны какието неоспоримые доказательства что это не по моей вине туда вода попала... ну или хотябы более-менее убедительные

Не вы, а СЦ ОБЯЗАН доказать, что это ваша вина. Заявите другую неисправность, отличную от отломоного юсб. Проведите незавсимую экспертизу, которая даст заключение - является ли отламывающийся у Вивазов юсб недостатком разработки и производста телефона.

насколько я понимаю продавец должен всего лишь констатировать что было попадание жидкости в телефон во время эксплуатации телефона мною (ибо в гарантийном талоне прописано что ЛЮБОЕ попадание жидкости в телефон, будь то следствие перемены температур или вареньем залитый телефон, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании). Не означает ли это что им уже пофиг юсб там расшатался или микрофон сгорел, они имеют право отказать в гарантии?

итак продолжение истории =)
Сегодня прихожу к продавцу, девочка хлопая глазками возвращает мне телефон и говорит типа денег не вернем (что еще можно было ожидать ))) )
я тыкаю ей пальцем на гарантийный талон где прописано "Гарантия не распостраняется на недостатки вызванные..." и говорю, где в вашем заключении указание на каждый из трех недостатков (как минимум в графе Заявленные недостатки они не все указали), там одна крупная надпись фактически "Обнаружены следы попадания жидкости" и внизу "не заводской дефект в гарантии отказано"
Расписался на заключении словами "С заключением не согласен / подпись", забрал копию заключения
Далее тыкаю им пальцем в графу "внешнее состояние телефона" в акте сдачи телефона, там написано "бу, царапины, камера запылена". В акте приема: "бу, царапины, вмятина сверху слева". Говорю че за херня??? в ответ "а как вы определите вмятина или царапина? для нас это царапина а для них вмятина" ))) я был в тихом шоке...
В общем закрыл рот и ушел =) сейчас остается только провести независимую экспертизу и отправляться в суд со всеми этими бумажками

Цитата:

Сообщение от Randal

.

Да кто же Вам может ответить по такому заключению. Сами же говорите связи не указано. Проводите экспертизу сами, чтобы убедится.