Возврат сотового телефона

Вложений: 1

Здравствуйте,

Купил сотовый телефон в сети "Евросеть", в подарок. Полазив на следующий день в нем вместе с одаряемым в телефоне, заметили некоторые недостатки, кнопки не подсвечиваются (при покупке невозможно было определить, так как покупался днем), шрифт оказался мелковат. На следующий день уже пошли в тот же самый магазин с просьбой осуществить возврат денежных средств, либо обменять данный телефон на иной. Телефон в состоянии нового, то есть полазили по менюшке и все. Пленки, чеки, коробки и так далее - все в точно таком же состоянии, как и при покупке. Написали заявление с просьбой возрата либо обмена, со ссылкой на статью 25 Закона "ОЗПП", и также указали, что данный товар не подпадает под катеригорию технически сложных товаров, так как он в Технической документации (выданной РосТест) называется мобильная (переносная) радиостанция, а в "Перечне Непрод-х товаров надлежащего качества, не подлежащих возрату и обмену и т.д." уопминается только слово "телефон". Собственно, отдали заявление, копию дали нам и подписью принявшего сотрудника. Через 5 дней зашли в этот же магазин, там уже лежал ответ. В скане прикрепляю его. Что в таком случае делать?

Ой, что щас начнется... ©

Вбрасываю:

Цитата:

Что в таком случае делать?

Выбирать товар до его оплаты, включая личное "знакомство" с ним и документацией изготовителя. Вот скажите, разве

Цитата:

шрифт оказался мелковат

не исправляется в меню? В Samsung'ах он обычно настраивается в трех размерах от мелкого до огромного.

Цитата:

кнопки не подсвечиваются (при покупке невозможно было определить, так как покупался днем)

Вы его на улице покупали? Подсветку клавиш (и ее отсутствие) прекрасно видно и в условиях магазинного освещения. Я не знаю ни единого аппарата, в котором подсветки клавиш нет.

К слову сказать, перечисленное вами не недостатки, и ст.25 ЗоЗПП вы применили верно: товар имеет надлежащее качество.
Ошиблись только в мнении "мобильный телефон не телефон, а рация". Телефон это, и телефонный номер у вас к SIM-карте привязан.

Цитата:

Что в таком случае делать?

газета бесплатных объявлений поможет отцу русской демократии...
Продавец прав, телефон - в перечне "невозвращенцев".

Цитата:

Сообщение от mindwork

заметили некоторые недостатки, кнопки не подсвечиваются

В инструкции к товару сказано, что должна быть подсветка кнопок? Посмотрите внимательно, имеются или нет расхождения аппарата с техническими характеристиками указанными в инструкции. Если найдёте, то читайте статью 10 и п. 1 ст. 12 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon1.shtml

Цитата:

Сообщение от McLeen

газета бесплатных объявлений поможет отцу русской демократии...
Продавец прав, телефон - в перечне "невозвращенцев".

Внимательно прочтите всю данную тему. И желательно полистайте хотя бы законы, в том числе и перечни. Если не знаете, лучше помолчать, отец руской демократии :)

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Ой, что щас начнется... ©
Подсветку клавиш (и ее отсутствие) прекрасно видно и в условиях магазинного освещения. Я не знаю ни единого аппарата, в котором подсветки клавиш нет.

К слову сказать, перечисленное вами не недостатки, и ст.25 ЗоЗПП вы применили верно: товар имеет надлежащее качество.
Ошиблись только в мнении "мобильный телефон не телефон, а рация". Телефон это, и телефонный номер у вас к SIM-карте привязан.

Относительно подсветки, может я не обратил на это внимание при покупки, так как существует докучи тонкостей в мобильном телефоне, которые можно незаметить при первом знакомстве.
А вот иронию про Сим-карту я вашу не понимаю, и не разделяю её даже :) Вы в курсе, что данным "телефоном" можно пользоваться без использования сим-карты?) Рация, переносная радиостанция, зачем тогда столько градаций существует в наименованиях аппаратов, почему нельзя было назвать и это телефоном, и "душ", в который можно поговорить? М?

Тем не менее существует практика, хоть и не столь распространенная, возвращения денежных средств, либо обмена непонравившегося телефона, с написанием всего лишь обыкновенного заявления без указания причины. Мой знакомый такое осуществил в Связном.

В перечне товаров ничего не сказано про упомянутое Вами слово "рация", хоть и действительно он таким является.

Вы между строк читаете?
Я не использовал словосочетание "мобильный телефон", переносная радиостанция, рация. Или Вы форумом ошиблись?:)

Цитата:

Вы в курсе, что данным "телефоном" можно пользоваться без использования сим-карты?)

Можно, для звонков на номер 112. Телефонный, кстати.

Цитата:

почему нельзя было назвать и это телефоном

Потому что на момент составления Перечня 55 мобильных в стране еще не было.

Цитата:

существует практика, хоть и не столь распространенная, возвращения денежных средств, либо обмена непонравившегося телефона, с написанием всего лишь обыкновенного заявления без указания причины. Мой знакомый такое осуществил в Связном.

Это практика отдельных продавцов.
Радиостанции (рации) являются бытовой радиоэлектронной аппаратурой безо всяких сомнений.

Цитата:

Вы между строк читаете?
Я не использовал словосочетание "мобильный телефон", переносная радиостанция, рация.

Наверное, мне показалось:

Цитата:

Сообщение от mindwork

в Технической документации (выданной РосТест) называется мобильная (переносная) радиостанция

Цитата:

Сообщение от mindwork

сотовый телефон

Цитата:

Сообщение от mindwork

вместе с одаряемым в телефоне

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Можно, для звонков на номер 112. Телефонный, кстати.
Потому что на момент составления Перечня 55 мобильных в стране еще не было.
Это практика отдельных продавцов.
Радиостанции (рации) являются бытовой радиоэлектронной аппаратурой безо всяких сомнений.

~:D В курсе, что такое автономный режим мобильного телефона? Когда работает без симкарты, только звонить нельзя, push2talk, bluetooth и wi-fi функции в нем работают при исключении первого. Это практика довольно крупных продавцов, я ведь не на рынке его покупал, у барыг.

Бытовой он по сути и своему значению уже не может являться.
Кто мешает попроавить данный перечень? У нас в стране в воскресенье могут подписатьпобольше законов, приказов, постановлений, чем в будний день. Не создали же нормальных условий наши законодатели для подобных казусов. Так и покупатели получаются неправыми, хотя в Постановлении все черным по белому написано. ТЕЛЕФОНЫ. Раций я пока там не встречал.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Наверное, мне показалось:

А где слово ТЕЛЕФОН? Вы через строки все-таки читаете. Читайте и свой текст тоже, которые написали вторым сообщением в теме :)

Я бы еще на этот Ваш вразумительный отчет хотел обратить внимание? Каким образом можно решить сложившуюся проблему, описанную в первом сообщении посредством ВАшего "драгоценного" совета?:))) Чтобы возникало подобных казусов, подобно этому, - я согласен. В дальнейшем буду по полтора часа рассматривать телефон. Если нечего сказать, не оскорбляйте человека и лучше не выпендривайтесь :)

Цитата:

Сообщение от mindwork

В курсе, что такое автономный режим мобильного телефона?

В курсе, ага.

Цитата:

push2talk

Без симкарты никак.

Цитата:

bluetooth и wi-fi функции в нем работают при исключении первого

Работают. Вы только не вставляя карту попробуйте это включить: даже в меню не попадете.

Цитата:

Бытовой он по сути и своему значению уже не может являться.

Но является же. В быту используется даже детьми.

Цитата:

Кто мешает попроавить данный перечень?

Правительство у нас пассивное, который год уже рассматривает...

Цитата:

в Постановлении все черным по белому написано. ТЕЛЕФОНЫ. Раций я пока там не встречал.

Оспорьте отказ в суде, заодно проверим справедливость суждений.

Цитата:

Если нечего сказать, не оскорбляйте человека и лучше не выпендривайтесь :)

Ссылку на оскорбление можно? А то ведь обижусь.

В обиходе, не знаю как Вы, обычно использут слово "телефон". Или Вы предпочитаете заходя в магазин, спрашивать, а где же у Вас тут самая навороченная РАЦИЯ?:)

В заявлении я подобными вещами не пользовался - "ТЕЛЕФОН" :)

Относительно "не попадете в меню", странно, но у меня сейчас на столе лежит РАЦИЯ, из котороый если вытащить сим-карту, будет работать без нее и в меню в прекрасно попаду.

Единственный нормальный ответ, точнее совет дал пользователь "Росинка", остальные я так понял, зашли для галочки?:)

а у меня лежит два телефона, все они пишут "вставьте симкарту" и отказываются что-либо делать, кроме как на sos позвонить.

Росинка вам ответила, что если в руководстве написано что подсветка должна быть, а ее нет - можете потребовать вернуть деньги.
Каким боком это относится к вашему желанию обменять телефон на другой, я пока не вижу: недостатка в товаре нет, а читать руководство за вас мне не хочется.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

а у меня лежит два телефона, все они пишут "вставьте симкарту" и отказываются что-либо делать, кроме как на sos позвонить.

У меня тоже если стационарный телефон не подключить к телефонной сети, будет "вопить" аналогично Вашим)))

Цитата:

Сообщение от alexpilot

росинка вам ответила, что если в руководстве написано что подсветка должна быть, а ее нет - можете потребовать вернуть деньги.
каким боком это относится к вашему желанию обменять телефон на другой, я пока не вижу: недостатка в товаре нет, а читать руководство за вас мне не хочется.

она действительно об этом написала? :o
я вас не просил читать за меня руководство :))

Как мне кажется, если даже мы с Вами здесь распишем пицот страниц текста, делу это не поможет. Может это - обмен телефона, - конечно, зависит от продавца. Всякие попадаются, в общем.

Цитата:

Сообщение от mindwork

она действительно об этом написала?

Угу. Ищите расхождения между описанным в руководстве и фактическими характеристиками. Единственный реальный путь вернуть деньги за исправный аппарат.
Или в суде оспаривать отказ в отмене на основании ст.25 ЗоЗПП.

В суд ессно обращаться не буду, не оправдает своих расходов и нервов :) Можно только посмеяться и пусть телефон пылиться на полке, либо продать его :) Правда все равно должна быть на стороне покупателя в таких случаях.

Пылиться ему не нужно. Подойдите к продавцу и попросите обменять на другой аппарат с доплатой. Если состояние аппарата идеальное, очень даже вероятно что пойдут навстречу и не откажут.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Можно, для звонков на номер 112. Телефонный, кстати.
Радиостанции (рации) являются бытовой радиоэлектронной аппаратурой безо всяких сомнений.

Будьте добры, подскажите документ, на основании которого рации являются бытовой радиоэлектронной аппаратурой? Я нашла только ГОСТ 27418-87, про рации там ни слова.

Возникла точно такая же ситуация: купила сотовый, полагаясь на компетентность продавца, в итоге оказалось, что девушка-продавец лгала, тех функций, которые были мне нужны и наличие которых продавец подтвердила, в данной модели сотового не предусмотрено. Сегодня вернулась в магазин, чтобы обменять сотовый на другую модель (выбрала в два раза дороже), так в магазине не пожелали даже разговаривать сразу направив в комитет по защите прав потребителей.
Стоит ли писать заявление на имя директора о некомпетентности его продавцов, а проще говоря, что продавцы лгут покупателям, или только напрасно время потрачу?

Свидетели вот этого:

Цитата:

девушка-продавец лгала, тех функций, которые были мне нужны и наличие которых продавец подтвердила, в данной модели сотового не предусмотрено

были, подтвердить могут?

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Свидетели вот этого: были, подтвердить могут?

Только муж.

Ваш муж может быть свидетелем.

Товар имеет недостаток, поскольку не соответствует целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Ваш муж может быть свидетелем.

Товар имеет недостаток, поскольку не соответствует целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Благодарю.

По своей проблеме:
14.12.10г я вручила претензию в магазин "МТС", где покупала сотовый. Продавец претензию взяла, на втором (моем) экземпляре поставила печать, что получила (подписываться и ставить дату в претензии наотрез отказалась). Прошло 10 дней, ни ответа ни привета.
Пожалуйста, подскажите, как действовать дальше? Составить иск и направить в мировой суд по моему месту жительства? Каковы сроки подачи иска и рассмотрения данного дела?
Стоит ли обращаться в Комитет по защите прав потребителей, чем они конкретно могут помощь решению по моей проблеме?

ЗЫ
меня возмутило то, что мало того, что продавщица лгала при продаже товара, так потом при дальнейших разговорах вела себя вызывающе.

Цитата:

Сообщение от Каре

...Прошло 10 дней, ни ответа ни привета.

Вам не обязаны отвечать письменно, но обязаны принять решение по вашей проблеме. О том, какое это решение, вам нужно узнать самостоятельно.

Цитата:

Сообщение от Каре

Стоит ли обращаться в Комитет по защите прав потребителей, чем они конкретно могут помощь решению по моей проблеме?

Это не помешает. Что-то дельное могут посоветовать, исковое заявление могут помочь написать.

Цитата:

Сообщение от Каре

...мало того, что продавщица лгала при продаже товара, так потом при дальнейших разговорах вела себя вызывающе.

Это нередко бывает, к сожалению. Некоторые люди в торговле демонстрируют, по-моему, махровый непрофессионализм.

Смотрите последнюю строку в моей подписи и действуйте.