Покупка ноутбука с комплексным пакетом настройки ПО Премиум

28 августа 2010 года я купила в магазине Эльдорадо ноутбук с комплексным пакетом настройки ПО Премиум и ПДС на 3 года. Структурное подразделение Хай техник поставили мне последнюю 7 версию. Когда я начала работать на ПК (тексты, редактирование текстов, эл. почта) выяснилось, что очень много сбоев в работе ПО. 24.09.10 я пришла в магазин вместе с ноутбуком, чтобы продемонстрировать сбои в работе ПО и исправить. Получила ответ: обращайтеся в Майкрософт, эта версия еще не отработана. Я потребовала деньги за ПДС 3 года, так как я от него отказалась и деньги за некачественную установку ПО. Деньги за ПДС они вернули, а за установку ПО (4199,0 руб) нет. Я сделала запись в жалобной книге с просьбой вернуть деньги за некачественную услугу и наказать виновных. Никакой реакции. 28.11.10 я по тел 8-800-555-1111 оформила еще одну претензию за №2875738. Позвонил менеджер через несколько дней и сказал, что они установили какую-то программу, я не запомнила название, но не Майкрософт, что они ничего не знают, что деньги они мне не вернут. Экспертизу делать не хотят.
Я намерена дойти до логического конца, что мне делать дальше? Посоветуйте!!!

Цитата:

Сообщение от Милари

ноутбук с комплексным пакетом настройки ПО Премиум

Что представляет собой этот "пакет"?

Цитата:

выяснилось, что очень много сбоев в работе ПО

Как выяснилось, что за сбои?

Цитата:

Деньги за ПДС они вернули, а за установку ПО (4199,0 руб) нет.

Разве ПО не было установлено?

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Что представляет собой этот "пакет"?

Очень сложно понять - что же все-таки установили автору, но могу догадаться, что раз это - последняя 7-ая версия и посоветовали обращаться в Микрософт - то речь идет о Windows 7. Но продавец не устанавливал скорей всего ОС - она сейчас предустановлена практически на всей компьютерной технике. А в пакет скорей всего входили - опен офис, браузеры, кодеки, архиватор, аська, скайп, какие-нибудь еще дополнительные программки из свободного распространения.

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

Очень сложно понять - что же все-таки установили автору

Можно попытаться.
Вот, например, что удалось выяснить:

Цитата:

Комплексный пакет Настройка ПК Премиум Цена: 4999 руб.

Номенклатурный номер: 74903954

Наши профессиональные технические специалисты осуществят следующие работы:
- Установка справочника ДубльГИС
- Установка комплекса программ для общения в сети Интернет
- Установка программ для Домашней бухгалтерии
- Установка графического приложения
- Установка программы для конвертации видео-файлов
- Удаление ненужных программ
- Установка приложения для редактирования мелодий
- Установка приложения для просмотра фотографий/картинок
- Установка архиватора
- Установка альтернативного браузера
- Оптимизация операционной системы
- Консультация покупателя по восстановлению системы
- Создание загрузочного диска с копией ОС для аварийного восстановления системы
- Разметка диска с последующим форматированием полученных разделов
- Создание дополнительных дисков для различных задач
- Чистка реестра и временных папок
- Настройка работы межсетевого экрана - FireWall
- Подключение и настройка принтера/ сканера/ МФУ
- Установка пакета кодеков
- Установка критических обновлений безопасности операционной системы
- Установка драйверов всех стандартных устройств
- Развертывание операционной системы нового ПК
- Демонстрация результатов работы и консультация о ее особенностях
- Установка пакета OpenOffice или офисного приложения (при покупке клиентом ПО)
- Обновление антивирусной базы
- Активация продукта
- Установка одной программы из категории антивирусного программного обеспечения

И далее:

Цитата:

ПРЕИМУЩЕСТВА РЕШЕНИЯ:
Производится ряд работ, направленных на исправление ошибок в работе и увеличения производительности. Производится подготовка жесткого диска и создание системных разделов. Устанавливается до 200 обновлений системы для корректности работы служб и приложений. Проводятся работы для увеличения производительности системы за счет уменьшения времени загрузки, удаления ненужных фоновых процессов, выключения неиспользуемых служб. Производится чистка реестра и временных папок. На компьютер устанавливаются все необходимые приложения, которые позволяют просматривать и создавать документы, слушать музыку, просматривать фото, смотреть видео, общаться с друзьями через Интернет, создавать печатные копии, а также дают уверенность в защите вашего ПК от внешних угроз. Устанавливается редактор изображений, видео и мелодий. Устанавливается альтернативный web-браузер для безопасного просмотра интернет страниц и удобный архиватор, а также программы для общения в Интернет. Устанавливаются программы для ведения домашней бухгалтерии. Устанавливается и настраивается новейшая версия видеодрайвера. Устанавливаются игровые и прочие приложения. Настраивается работа периферийного устройства. Покупателю демонстрируется работоспособность установленных приложений,
работа антивирусного ПО.
Внимание!!! Производится установка только лицензионных программ. Стоимость услуги не включает стоимость ПО.

Отсюда вывод: Windows 7 или уже была у автора, или она входила в комплект товара и была предустановлена.

Автор, рассказывайте что именно вам установили, что именно и как глючит? Если это недостатки товара - у вас 15 дней, а дальше пока возможен будет только ремонт; если недостатки услуги - надо потребовать их устранить, но мы пока что многого не знаем.

Могу пока что сказать следующее:

- Удаление ненужных программ. Гм. Если удалялось что-то из состава Windows - это чревато, при использовании нештатных средств управления приложениями, встроенными в Windows.

- Установка приложения для просмотра фотографий/картинок. В составе Windows такое приложение имеется, правда убогое - но оно там есть.

- Установка архиватора. Windows поддерживает работу с архивами zip по умолчанию без специального ПО.

- Разметка диска с последующим форматированием полученных разделов. Если ОС была предустановлена, это уже сделано изготовителем.

- Чистка реестра и временных папок. В новом-то компьютере?

- Установка критических обновлений безопасности операционной системы. Это делается автоматически после подключения компьютера к интернету.

- Установка драйверов всех стандартных устройств. Это уже сделано изготовителем при установке ОС, если она была предустановлена.

- Развертывание операционной системы нового ПК. Это уже сделано изготовителем при установке ОС, если она была предустановлена.

- Обновление антивирусной базы. Это делается автоматически после подключения компьютера к интернету, при условии что в состав ПО компьютера входит антивирусное ПО.

- Активация продукта. Это делается автоматически после подключения компьютера к интернету, после запроса системы.

- Установка одной программы из категории антивирусного программного обеспечения. Если оно там уже было, никакой необходимости в этом нет.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

- Удаление ненужных программ. Гм. Если удалялось что-то из состава Windows - это чревато, при использовании нештатных средств управления приложениями, встроенными в Windows.

...
- Установка одной программы из категории антивирусного программного обеспечения. Если оно там уже было, никакой необходимости в этом нет.

Под ненужными программами подразумевается триал софт. Офис и антивирь, типа макаки предустановлены в ознакомительном варианте сроком на месяц. Поэтому они сносятся и ставится опен офис и аваст, например.

А может, автору как раз они были нужны? ;) Купить ключ, активировать и пользоваться.
Уж пробных 60 дней офис отработает точно.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

А может, автору как раз они были нужны? ;) Купить ключ, активировать и пользоваться.
Уж пробных 60 дней офис отработает точно.

Удаление такого софта с покупателем согласовывается )))
Поверь мне, продавцу гораздо легче и быстрее продать ключ, чем удалить пробную и поставить опен офис.