Вид для печати
Я сдал ноут в СЦ. Получил на руки расписку об этом, но в ней не указаны сроки выполнения работ. Сдал я его 4 числа этого месяца. По закону в какой срок они должны выполнить работы? Вроде 212 день, насколько я помню. Вот торлько это 21 календарный или рабочий день?
Нет по закону такого срока... Ни в 212 дней, не в 21 день.
По закону срок прописывается при сдаче в ремонт. Если срок не прописан, то ремонт должен быть произведен незамедлительно. Что такое незамедлительно, стоит поискать на этом форуме. Вкратце, это минимально необходимый срок для устранения недостатка.
но про 21 день мне сказали и в самом СЦ, приёмщик. Сказал, что в течение 21 рабочего дня сделают. А сейчас мол задержка потому, что ждут детали.
Приемщики в СЦ вообще любят поговорить... Однако как условие договора я их слова рассматривать не стал бы. :(
ну так а на что мне тогда опираться, если в расписке ни слова не сказано о сроках ремонта?
Требовать незамедлительного ремонта.
... и поиск по форуму по слову "незамедлительно"...
Вот что нашёл по поиску: "Ремонт должен быть произведён незамедлительно, т.е. в минимальные объективно необходимые для этого сроки.
Зависит от неисправности."
Это значит, что "объективно" - столько, сколько они захотят? Если им необходимо пол года, значит пол года? По какой статье это нормируется?
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
А в законе ничего не прописано о незамедлительном ремонте или какого-то определённого срока.
Вы смотрите не там, это оказание услуги, т.е. возмездное оказание. К гарантийному ремонту оно не отноститься. Вам нужно смотреть вторую часть ЗоЗПП, а конкретней 20 статью.
Объективно необходимый, это тот срок в течении которого производится ремонт. Например объективно необходимое время для забивания гвоздя, это то время, в течении которого гвоздь молотком забивается в доску, а не тот в течении которого происходит поиск гвоздя, молотка, ожидание забивающего и наконец само забивание.
Т.е. затягивание ремонта в случае отсутствия зап. частей, не является объективно необходимым сроком ремонта. Можно забрать товар из СЦ с заключением о невозможности ремонта ввиду отсутствия зап. частей и предъявить продавцу требования обмена.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)Цитата:
Вам нужно смотреть вторую часть ЗоЗПП, а конкретней 20 статью
Роман, вы уверены, что СЦ входит в этот список? :wink:
Задавать вопросы надо со знанием и точным изложением ситуации.
Потому что, если ремонт гарантийный, то надо смотреть ст. 20, если негарантийный, а за деньги, то 27-28.
Образцы претензий, текст закона есть на сайте.
Dao
Роман, вы уверены, что СЦ входит в этот список?
Да действительно... Поспешил с выводами...
zorro
Вы отдали ноутбук на гарантийный ремонт или нет?
Ремонт гарантийный. Отвёз его в магазин, где покупал и получил там расписку. А они его повезли в сервис, с которым у них подписан контракт. Сдал я его 4 мая.
Значит нужно руководствоваться 20 статьей. И общаться с продавцом. К кому они повезли Ваш ноутбук и какие там трудности у ремонтирующего возникнут, Вас волновать не должно. Отвечает перед Вами на настоящий момент магазин.
"Незамедлительно" - значит в этот же день?
И ещё, какого типа претензию надо писать? На сайте есть претензия о задержке выполнения работы, но на сколько я понял, в данной ситуации она не применима.
Вовсе нет...Цитата:
Сообщение от zorro
Незамедлительно - в минимально объективно необходимые для этого сроки.
а кто эти сроки должен устанавливать?
просто к этим словам можно привязаться.
Эти сроки устанавливаются в зависимости от неисправности...Цитата:
Сообщение от zorro
Скорее всего, техническими условиями на проведение ремонта, если таковые имеются...
В любом случае этот срок зависит от трудоёмкости и технической сложности ремонта.
Ну а что тогдла мешает им говорить, что вот с ноутом сложности и мы его чиним с 4 мая, но никак не починим?
это же просто такая тонкость, которую любой юрист запросто увяжет и выйграет дело. В итоге ЗЗПП написан получается так, чтобы к продавцам и СЦ невозможно было привязаться.
Ну это ещё нужно доказать технической документацией.
а претензию какого типа надо составлять?