Вид для печати
Добрый вечер! Купила на рынке детские подгузники.Открыв упаковку с содержимым,пошел резкий запах резины.Обратившись к хозяину с просьбой о возврате товара,он категорически отказался ссылаясь на то,что у него имеется сертификат качества(на подгузники).Имею ли я право на возврат?И куда следует обратиться?
Нужно сделать экспертизу подгузников.
Вероятно, товар хранили рядом с резиной и он, в силу своей гигроскопичности и других свойств, впитал посторонние запахи. И это не имеет никакого отношения к сертификату соответствия. Напишите претензию продавцу, упомяните в ней о ст. 10, 12 и 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".Цитата:
Сообщение от Эка1
Ст. 10 и 12 нужно упомянуть из-за того, что продавец, как я считаю, должен был сделать скидку на пропахший посторонними запахами товар и объяснить причину скидки по ст. 10. Или просто в силу ст. 10 объяснить, что товар имеет посторонний запах.
Спасибо за комментарий Я все конечно понимаю...скидки и все прочие,но одеть (2-х месячному)ребенку эти подгузники это перебор!!!
Само собой, далеко не все стали бы покупать такой товар даже со скидкой. Особенно если их малыши чутко реагируют на запахи.Цитата:
Сообщение от Эка1
Любой, у кого есть маленькие дети, знает, что подгузники упаковываются в герметичные пакеты, исключающие контакт с внешней средой. Не могли они впитать запахи извне, потому что упаковка такова. К слову, "гигроскопичность" обзначает способность впитывать влагу, а не запахи. И ст.10 и 12 тут ни при чем, поскольку здесь, возможно, имеется недостаток товара - его несоответствие обязательным требованиям.Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина
Гласный прав, нужна экспертиза этого товара.
Думаю, автору обойтись пока без трат на экспертизу. Обратиться к продавцу письменно с требованием по ст. 18, оставив себе копию.
Можно обратиться (или указать в заявлении продавцу о возможности такого обращения) в Роспотребнадзор. При угрозе здоровью ребенка (ее пока нельзя отрицать) эта служба вправе проверить чэпэшника.
Типичный совет для товара, на который не установлен гарантийный срок... ;)
Или продавец сам проводит экспертизу и удовлетворяет требование либо отказывает, или ее проведет потребитель.
Ну, и пугалки Роспотребнадзором, названиями статей закона, само собой.. :)
Похоже, вы не очень много знаете о свойствах упаковочных материалов. Тогда поставьте эксперимент - положите на недельку-другую любые подгузники в обычной их упаковке рядом с резко пахнущими веществами, предметами. И узнаете, как пропахнет не только упаковка, но и то, что внутри нее.Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Гигроскопичные предметы, вещи "впитывают" запахи так же охотно, как и воду.Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Эти Ваши слова в полной мере можно адресовать Вам же! АlexPilot абсолютно прав: тот полиэтилен и полипропилен, в который упаковываются средства детской и женской гигиены (например РЕ 4133Q, 4115N, BOPP или др.), не пропускает запахов внутрь упаковки.Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина
Сначала поставьте эксперимент сами, а потом уже пытайтесь выдать желаемое за действительное тому, кто в этом вопросе разбирается лучше и профессиональнее Вас!Цитата:
Тогда поставьте эксперимент - положите на недельку-другую любые подгузники в обычной их упаковке рядом с резко пахнущими веществами, предметами. И узнаете, как пропахнет не только упаковка, но и то, что внутри нее.
Да ну? :D Новое слово в физической химии? Пахнет 100%-ной колбаской... :DЦитата:
Гигроскопичные предметы, вещи "впитывают" запахи так же охотно, как и воду.
Проведение такой экспертизы законом не предусмотрено.Цитата:
Или продавец сам проводит экспертизу и удовлетворяет требование
Если подгузники имеют посторонний, нехарактерный для этого товара запах, то это является недостатком. При наличии недостатка в товаре по претензии покупателя разве не проводится проверка качества, а при необходимости и экспертиза?Цитата:
Сообщение от Vel
Проводится! Но она проводится продавцом в том случае, если на товар установлен и действует срок гарантии.Цитата:
Сообщение от TATIAN
Именно этот смысл и вложен в пост 8 (при внимательном прочтении самой первой фразы :)Цитата:
Сообщение от glasniy
Гласный, на подгузники установлен срок годности, который в данном случае является синонимом гарантийного срока, согласно п.1 ст.19 ЗоЗПП.Цитата:
Сообщение от glasniy
Я уже потратил много времени на этот и другие "эксперименты", поскольку весьма активно участвую в жизни моего сына, как участвовал и в уходе за ним с первых дней жизни (сейчас он уже подрос, конечно, и начались другие "эксперименты" с одеждой, игрушками, детсадом и проч.).Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина
Разумеется, мне (в отличие от некоторых "сведущих") приходилось приобретать товары по уходу за маленьким ребенком, использовать их, оценивать качество, поэтому кое-кому не надо мне рассказывать про свойства товаров, о которых кое-кто не имеет ни малейшего представления.
Спасибо Вам всем большое!!!Обязательно доведу это дело до справедливости!!!Это наши дети....и кому как не нам заботиться о их здоровье?!!
"Синоним" срока годности - срок СЛУЖБЫ, а не срок гарантии!Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Специальнро полезла помотреть. На все, имеющиеся в доме товары детской гигиены, реализованные как через сеть аптек, так и через обычные магазины, установлен срок годности. Я правильно понимаю, что в течение этого срок производитель гарантирует неизменность физико-химических свойств товара по сравнению с допустимо заданными?
Вот теперь пытаюсь разобраться. В статье 19 (п.1) говорится четко:
Т.е. эта статья указывает на равнозначность указаннх сроков для права потребителя предъявлять требования к качеству товара.Цитата:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Статья 18-я (п.6) говорит о том, что продавец обязан доказывать вину потребителя в появлении недостатков только в том случае, если на товар установлен гарантийный срок:
В противном случае потребитель сам обязан доказывать, что недостатки появились не по его вине.Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Здесь гарантийный срок и срок годности не являются тождественными?
Не является.Цитата:
Сообщение от TATIAN
Открываем п.1 ст.19 ЗоЗПП и читаем:Цитата:
Сообщение от glasniy
Таким образомЦитата:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
устаналивает эту тождественность.Цитата:
гарантийного срока или срока годности
А срок службы в данном случае то же, что срок хранения.
С точки зрения ст.18 - являются. Срок годности для определенных товаров равносилен гарантийному сроку для других, что в общем-то неудивительно: неистекший срок годности гарантирует неизменность свойств товара относительно исходных.Цитата:
Сообщение от TATIAN
Алекс, Ваши объяснения понятны. Я это себе тоже также понимала. Но хочется услышать и другую точку зрения с аргументами.Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Надо всё же различать срок для выявления недостатков товара и условие удовлетворения требований, предъявляемых в связи с обнаружением недостатков. В течение срока годности возможно обнаружить недостаток, на основе чего предъявить требование, а вот исполнить его (ответить за недостаток) продавец обязан при выполнении условия, изложенного в абз. 1 п. 6 ст. 18. Это и по ГК разные вещи, регулируемые разными статьями: ст. 477 "Сроки обнаружения недостатков переданного товара" и ст. 476 "Недостатки товара, за которые отвечает продавец".