обмен ноутбука в 14-и дневный срок. проблемы с магазином.
Добрый день!
Хочу изложить суть своей проблемы и посоветоваться с экспертами форума.
Купил ноутбук, через сутки заметил на дисплее ноутбука странное пятнышко. При детальном рассмотрении в меру своих познаний определил, что возможно это мертвые пиксели. Зашел на сайт производителя и нашел стандарт, которому соответствует дисплей моего ноутбука. Выяснилось, что допускается не более 2 мертвых пикселей на миллион и не допускается наличие кластера (т.е. более одного мертвого пиксел в радиусе 5 пикселей). Подсчитав количество точек в пятнышке, пришел к выводу, что их как минимум три рядом, а значит товар бракованный, так как присутствует кластер.
Позвонил в магазин, взял трубку менеджер и сказал, что товар могут принять, но по этому вопросу надо побеседовать с техническим специалистом, который отвечает только на email, сообщил мне его и пожелал всего доброго. Специалист на email в течение суток не ответил.
После второго звонка менеджер удивился, что специалист не отвечает, предположил, что он занят и пообещал лично ему сообщить по внутренним каналам. Мне посоветовали подождать еще. Специалист не ответил снова.
На следующий день после долгой беседы согласились осмотреть товар в офисе. Предупредив, что потребуется сдача товара на проведение экспертизы, которая продлиться в течение 30 дней, по результатам которой будет принято решение, делать возврат или нет. На вопрос, почему тридцать дней, если по закону допускается максимум 20, внятного ответа не последовало. Также на вопрос о предоставлении подмены на это время, ответили, что магазин такую услугу не оказывает.
На четвертый день приехал в офис, ноутбук осмотрел человек, представленный мне как специалист, он заключил что действительно, очень похоже на битые пиксели или на дефект матрицы, и скорее всего, случай гарантийный. Также специалист осмотрел состояние дисплея в целом и заключил что механических повреждений и видимых дефектов стекла нет.
На просьбу составить акт оценки качества изделия в магазине отказали, вышел лично генеральный директор и заявил, что моих требований не понимает, что никаких бумаг я тут не получу, потому что он не уполномочен такие заключения выдавать т.к. не является сервисным центром. Взамен предложил мне составить квитанцию о приемке на диагностику и сдать ноутбук. На вопрос что такое проведение диагностики, директор ответил, что повезет товар дилерам, которые проведут экспертизу и тестирование, если дефект подтвердиться, то произведут замену, на все про все 15 дней максимум, а в лучшем случае 4. На вопрос, экспертизу чего он собирается проводить, если не подтверждают письменно факт наличия недостатка, мне толком не ответили. На вопрос знают ли они, что экспертизу проводят только для установления характера происхождения недостатка, а не факта его наличия, мне сказали, что я ничего не понимаю.
После долгого разговора акт проверки качества так и не составили. Ограничиваться квитанцией я не стал. Попросил директора магазина принять претензию на возврат. Подписывать претензию он отказался, заявив, что по желанию я могу отправить ее по почте.
Забрав ноутбук, я пришел на почту и заказным ценным письмом с описанием вложения отправил эту претензию на юридический адрес магазина. В описание указал, что вложено в ценное письмо претензия от меня для директора «такой то» фирмы. Также копия товарной накладной с чеком и гарантийной картой фирмы производителя.
Вкратце, в претензии я изложил, что хочу заменить свой ноутбук с недостатком (номер модели) на аналогичный (номер модели). Также указал, что в случае проведения экспертизы прошу заблаговременно уведомить меня письменно, и что если обмен товара продлиться более семи дней прошу в течение трех дней безвозмездно предоставить мне ноутбук на подмену. В случае отказа, я написал, что буду жаловаться в суд и требовать возврат денег, а также пени за каждый день просрочки установленных законом сроков. Все требования изложены со ссылкой на соответствующие статьи ЗоПП.
У меня возникли следующие вопросы:- Правильно было отправлять претензию на юридический адрес, по факту он отличается от фактического адреса.
- Правомерны требования магазина о составлении квитанции на приемку товара для диагностики / ремонта вместо акта проверки качества.
[LIST=3]Что делать, если магазин откажется получать корреспонденцию.- Как можно или нужно было зафиксировать факт отказа магазина от проверки качества, насколько я знаю, они ее обязаны делать.
- Что можно еще предпринять в ожидании ответа или не ответа в установленные законом сроки.
- Допустил ли я какие-то ошибки на первых этапах общения с магазином.
Искренне надеюсь на совет и помощь экспертов данного форума.
