Вид для печати
подскажите пожалуйста покупатель купила мебель год пользовалась и обнаружился дефект согласно проведенной экспертизе однако так же выявлены и эксплуатационные в некоторых местах мебель проженная и имеются сильные потертости, должны ли мы вернуть ей всю сумму за товар или можно как то уменьшить за дефекты и если можно обоснуйте ссылками на закон или хотя бы направте в нужном направлении
1)Пишите так, чтобы было понятно не только Вам;
2)Гарантийный срок на мебель указан (где и как)?
в договоре купли продажи 18 месяцев в настоящее время еще не истек
я являюсь продавцом мебели после написания претензии покупетем за свой счет провели экспертизу, были выявлены как производственные так эксплуатационные дефекты, стал вопрос о возврате денег покупателю, только вот незнаю всю ли сумму мебель имеет большие пятна, декоративная панель в некоторых местах оторвана как правильно поступить???? обращалась к адвокатам но кто что говорит кто говорит надо всю сумму вернуть, а кто советует вычесть с учетом внешнего вида, вот и запуталась как правильНО???
Сканы документов предоставьте. Или сами наберите тексты.
Если покупатель требует возврата денежных средств то на основании
п. 5 ст. 503 ГК РФ. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Мне известны судебные решения, по которым с потребителя, вернувшего продавцу б/у товар, взыскивались убытки, связанные с износом товара.
Проведите свою экспертизу или оценку восстановительного ремонта товара, и выставите покупателю счёт.
Если есть производственный брак, то обязаны удоволетворить законное требование потребителя!Цитата:
Сообщение от полева
Такое решение прямо противоречит выше приведённой норме Закона!Цитата:
Сообщение от Yurij
Или же износ не был естественным, например, была удержана с потребителя стоимость комплектующего изделия от данного товара, которое было утеряно в процессе эксплуатации.
Например, сотовый телефон потребитель вернул продавцу, а зарядное устройство не вернул...
Можете здесь выложить пример такого решения.Цитата:
Сообщение от Yurij
Да примеры и я встречал, другой вопрос, что это очевидно незаконно, и поэтому нечего это даже обсуждать и вестись на провокации.Цитата:
Сообщение от glasniy
Да, в судебном сообществе не без "уродов".Цитата:
другой вопрос, что это очевидно незаконно
Большое спасибо, Alesont, а вот еще в своем ответе они ссылаются на п. 6 ст. 18 Закона: "продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".
На сколько я понимаю, в моем случае это не так. Я покупала камеру с этой батареей, как единое целое, т.е. камера и батарея - товар, а не батарея - товар, как говорит продавец, правильно я понимаю?
P.S. Всех с наступающим НОВЫМ ГОДОМ!!! Успехов вам в работе и в личной жизни.
Ну да, это один товар. А АКБ - комплектующее изделие.Цитата:
Сообщение от Ivdioni
А значит, если договором не установлено иное, то срок гарантии на комплектующее считается равным сроку гарантии на само изделие.
Договором с продавцом "иное" обычно не может быть установлено, т.к. гарантийный срок обычно устанавливает изготовитель товара.Цитата:
если договором не установлено иное
Именно, но если на АКБ её изготовителем установлен срок гарантии, отличный от срока гарантии самого телефона, договором можно установить, что претензии по аккумулятору принимаются именно в этот срок.Цитата:
Сообщение от Vel
Нет такого права у изготовителя. А договором уменьшенный ГС на комплектующее может быть установлен, только если ГС на товар устанавливается самим продавцом.Цитата:
но если на АКБ её изготовителем установлен срок гарантии, отличный от срока гарантии самого телефона
Почему же нет? Есть!Цитата:
Сообщение от Vel
Точнее, у изготовителя нет обязанности устанавливать один срок гарантии на изделие и на комплектующие.
Они могут быть и разными, но продавец при заключении ДКП должен об этом упомянуть в договоре.
Право изготовителя описано в абз. 1 п. 6 ст. 5:Цитата:
Точнее, у изготовителя нет обязанности устанавливать один срок гарантии на изделие и на комплектующие.
Право продавца описано в абз. 1 п. 7 ст. 5:Цитата:
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
У продавца нет права изменять гарантийный срок на товар и ограничивать тем самым гарантийные обязательства, установленные законом, если он установлен изготовителем, в том числе путем изменения ГС на комплектующие. У изготовителя же нет права согласно абз. 2 п. 3 ст. 19 ЗОЗПП устанавливать ГС на комплектующие, если он не сторона договора купли-продажи (т.е. если он не продавец).Цитата:
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Нет, не согласен я с Вами!Цитата:
Сообщение от Vel
Но спорить не хочу.
1. АКБ является предметом ДКП? Нет.
2. Недостатки АКБ установлены проверкой качества? Да.
3. Требование из ст.18 ЗоЗПП по двум годам предъявлено быть не может, см. п.1.
4. На товар установлен ГС? Да.
5. Требование из ст.18 ЗоЗПП может быть предъявлено в течение ГС на основной товар.
И еще:ГС на АКБ не установлен вообще. Ни большей, ни меньшей продолжительности - вообще не установлен. Упоминание в ГТ "на АКБ гарантии нет" не является условием договора, потому что установление ГС изготовителем является его односторонней сделкой и сторонами ДКП изменено быть не может.Цитата:
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором