Помогите, продали сломанный телефон и не возвращают деньги!
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как правильно действовать в следующей ситуации.
13 июня приобрели в салоне мобильный телефон (слайдер). Как нам говорили у слайдеров, крышка может слегка качаться, поэтому при покупке мы не обратили на этот факт должного внимание, а сравнить с другим аппаратом этой же модели не было возможности, так как он был последний и мы его брали с витрины (дорогие аппараты в магазине в одном экземпляре). Когда установили на телефон виброзвонок, то услышали посторонний шум (дребезжание) и обратили внимание, что у телефона сильно расшатанная крышка, то есть так называемый люфт. Через пять дней со дня покупки мы подъехали в магазин, в котором приобрели аппарат, и показали неполадку продавцу. Мы посмотрели другой телефон этой же модели, у другого телефона крышка вообще не качается и просто намертво зафиксирована. Продавец в магазине осмотрев наш телефон заявил, что у него сломан механизм слайдера. Обменять телефон или вернуть деньги он конечно же отказался мотивировав отказ тем, что по закону мобильный телефон относится к сложной технике и что на него не распространяется положение о возврате денег в течении 14 дней со дня покупки. Когда мы обратились в сервисный центр нам сказали, что нет, на мобильные это правило распространяется.
В магазине нам сказали, что необходимо делать экспертизу и если это брак производителя, то тогда они могут обменять телефон или вернуть деньги, но ведь не факт, что это брак производителя и вполне вероятно, что его могли сломать и в салоне. Как теперь нам доказать, что мы его таким и приобрели и что мы его за 5 дней не открыли сто тысяч раз и не расшатали механизм.
Подскажите, как нам действовать дальше.
