ноутбук из domo...

Здраствуйте всем, в общем вот какая проблема возникла... Купил ноутбук в домо работал отлично но спустя 6 месяцев он сломался(вышел из строя жёсткий диск) ноут находится на гарантии! сейчас хочу его отнести в магазин что бы они его сделали по гарантии, но на ноуте имееются небольшие царапины 1-2 не больше, может ли это послужить отказом в гарантии и что делать если откажут, есть ли смысл настаивать на своём в случае отказа от гарантии по причине того что на нём царапинки? какой максимальный и минимальный срок в течении которого они делают ноут по гарантии? что делать если срок будет превышен?(а то у моего соседа системник делали 3 месяца:p) Могу ли я на время ремонта моего ноута взять у них такой же т.к. ноутбук необходим мне ежедневно для работы?
P.S. Напишити пожалуйста всё подробно что и как мне делать(шаг за шагом)! Заранее огромное спасибо!!!

Цитата:

но на ноуте имееются небольшие царапины 1-2 не больше, может ли это послужить отказом в гарантии

Нет. Нельзя "отказать в гарантии" или "снять гарантию". Закон такой процедуры не предусматривает. Продавец может лишь отказаться исполнить ваше требование, связанное с обнаружением в товаре конкретного недостатка, если докажет, что этот недостаток возник в результате нарушения вами правил эксплуатации товара (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП).

Цитата:

что делать если откажут, есть ли смысл настаивать на своём в случае отказа от гарантии по причине того что на нём царапинки?

Стоит в таком случае обождать разумный срок (7 дней) и затем написать другую претензию: о возврате уплаченной за товар денежной суммы: п. 2 ст. 23 ЗОЗПП.

Цитата:

какой максимальный и минимальный срок в течении которого они делают ноут по гарантии?

Минимальный спрашивайте у продавца. Максимальный - 45 календарных дней (п. 1 ст. 20 ЗОЗПП).

Цитата:

что делать если срок будет превышен?

Цитата:

написать другую претензию: о возврате уплаченной за товар денежной суммы: п. 2 ст. 23 ЗОЗПП.

Цитата:

Могу ли я на время ремонта моего ноута взять у них такой же т.к. ноутбук необходим мне ежедневно для работы?

Можете потребовать подмены на время ремонта (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП). О работе лучше не упоминать.

Все требования оформляете письменно с получением отметки продавца о получении на втором экземпляре заявления, который остается у вас.

Цитата:

Напишити пожалуйста всё подробно что и как мне делать(шаг за шагом)!

Вы не один потребитель во вселенной. Читайте:
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1052/

Цитата:

Сообщение от Vel

Можете потребовать подмены на время ремонта (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).

А что делать если откажутся предоставить ноутбук по каким либо причинам, или пройдёт больше 3 дней? писать новое требование?(тог тогда на кого и кому?)

Цитата:

А что делать если откажутся предоставить ноутбук по каким либо причинам, или пройдёт больше 3 дней?

Считать неустойку по п. 1 ст. 23 ЗОЗПП: 1% цены товара за каждый день просрочки выдачи подмены по день выдачи товара из ремонта. А после ремонта предъявить требование о выплате этой неустойки. Все неустойки по п. 1 ст. 23 складываются: за просрочку подмены, за просроку ремонта и т.д.

и еще 1 нюанс! что делать если чек потерялся? гарантийный талон остался! должны ли принять на ремонт без чека если в гарантийном талоне написано то что без чека гарантия не действительная???

Цитата:

должны ли принять на ремонт без чека

Да. Читайте абз. 1 п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.

Цитата:

если в гарантийном талоне написано то что без чека гарантия не действительная???

А в КоАП написано:

Цитата:

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Это если будут ссылаться на этот пункт гарантийника.

Кстати, перед сдачей в ремонт сделайте себе нотариальную копию гарантийника, мало ли, его "потеряют".

Товарный чек вам оформляли? Такой же ноут в магазине сейчас продается?

Да чек был и лежал в коробке с документами! но сейчас никак не могу найти его! я не обратил внимания на наличие таких же ноутов, но вроде бы не было! а вот какой они мне ноут дадут если такого же как у меня у них не будет? другой марки или другой характеристики?

Цитата:

Да чек был и лежал в коробке с документами!

Вам давали товарный и кассовый чеки?

Цитата:

но сейчас никак не могу найти его!

Ничего страшного.

Цитата:

я не обратил внимания на наличие таких же ноутов, но вроде бы не было!

Посмотрите в прайсе магазина. К конечном итоге цену товара для исчисления неустойки можно будет восстановить по контрольной ленте ККМ (должна храниться 5 лет).

Цитата:

а вот какой они мне ноут дадут если такого же как у меня у них не будет?

Должны - с теми основными потребительскими свойствами, указанными в тех. документации на товар. По факту дадут, что есть в подменном фонде. Ничего не дать права не имеют. Тогда однозначно неустойка.

кассовыи давали! а вот товарный это что такой?

Цитата:

а вот товарный это что такой?

Это такой:

Цитата:

ППОВТ

46. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.

Невыдача товарного чека - нарушение продавцом ст. 14.15 КоАП.