возврат денег за неисправную стиральную машину
Неделю назад приобрела стиральную машину Самсунг. Подключение делал мастер из авторизированного центра. При подключении сделали тестовый запуск - машинка не работает.
Позвонила продавцу (интеренет-магазин). Сказала, что хочу вернуть деньги. Продавец отправил в сервисный центр за заключением.
Далее позвонила производителю. В Самсунге сказали, что если я не собираюсь ремонтировать машинку, то нужно написать претензию продавцу, который сам должен организовать экспертизу. Я, начитавшись информации на вашем сайте, поинтересовалась, правильно ли я понимаю, что после получения претензии продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней независимо от того, успел ли он провести экспертизу или нет. Они сказали, что это технически сложное изделие - и что, для них сроки иные (но какие, назвать затруднились).
Прошу консультацию по порядку моих действий. Завтра повезу претензию продавцу.
Затем жду 10 дней - и если возврат денег не будет произведен - подаю в суд?
возврат денег за неисправную стиральную машину
т.е. для технически сложных изделий срок возврата денег - 10 дней независимо от того, успел ли продавец сделать экспертизу или нет?
возврат денег за неисправную стиральную машину
могу ли я также потребовать деньги за доставку неисправной машинки - плата за доставку была включена продавцом в товарный чек отдельной стройкой, а в кассовом чеке пробита общая сумма (стоимость машинки плюс доставка)
возврат денег за неисправную стиральную машину
Продавец принял претензию, причем без каких-либо эмоций. Не удивлюсь, что через 10 дней никакой реакции от него не последует и нужно будет передавать дело в суд. Продавец юридически находится в г. Александров, Владимирской области. Означает ли это, что нужно будет подавать иск в суд г. Александров. На сайте не могу найти образец искового заявления - может кто-нибудь поделится?
возврат средств за неисправную стиральную машину
к Dao
Продавец пока не предъявил требований о возврате некачественного товара
возврат денег за неисправную стиральную машину
к Pessimist, который сказал: "Все это не отменяет "Правил продажи товаров по образцам", согласно им требование не подкрепленное требуемыми в п.35 документами является ненадлежащим. А в Вашем случае это именно продажа товаров по образцам."
К претензии я приложила гарантийный талон и чек, тех. паспорта к стир. машине у меня нет. Среди документов, перечисленных в п.35 значатся "также документы, подтверждающие недостатки товара". То есть получается, что обязанность проведения экспертизы качества товара (для получения документов, подтверждающих недостатки товара) лежит на мне , а не на продавце. Хотя в Самсунге мне сказалали, что проверка качества товара лежит на сбытовой организации.
возврат денег за неисправную машину
22 июля прошло 10 дней с момента подачи претензии. Как я и ожидала за это время продавец не побескоился связаться со мной.
25 июля я сделала "предупредительный выстрел" - направила продавцу по эл. почте письмо с требованием удовлетворить претензию до 28 июля. В противном случае пригрозила написать исковое заевлление в суд, жалобу в роспотребнадзор, в самсунг - чтобы им товар больше не отгружали, а также в обэп.
На следующий день из магазина позвонил юноша и 30 мин меня грузил тем, что срок рассмотрения претензии при рассторжении договора - 21 день, а не 10. Что они готовы вызвать мастера из сц для проведения экспертизы.
Я ему сказала, что у них было 10 дней на проверку качества товара, которые уже истекли, и что теперь единственный способ мирного урегулирования - возврат денег (правильно ли я понимаю ситуацию?). В итоге, мы так ни о чем не договорились, как будто разговаривали на разных языках (я ему про срок в 10 дней, а он мне "Нет, Вы не правы, срок 21 день." Придется видимо переходить к активным действиям.
возврат денег за неисправную стиральную машину
Помогите разобраться в какой суд подавать исковое заявление - народный, районный или может еще какой? (проживаю в Краснопресненском районе)
возврат денег за неисправную стиральную машину
А объясните мне, пож-та, в чем смысл жалобы в роспотребнадзор - эта организация имеет какие-то полномочия?
Re: возврат денег за неисправную стиральную машину
Цитата:
Сообщение от Элеонора Вейцман
А объясните мне, пож-та, в чем смысл жалобы в роспотребнадзор - эта организация имеет какие-то полномочия?
Вообще-то эта организация имеет все полномочия
http://rospotrebnadzor.ru/