Отказываются вернуть деньги

Купили в Эльдорадо навигатор.Через 1,5 месяца он перестал включаться,сдали его в СЦ.Там его не отремонтировали в установленный срок и выдали акт,что там заводской брак.За это время мы потеряли гарантийный талон(который даже не был заполнен),но остался кассовый чек,накладная,коробка,инструкция.На кассовом чеке написано"гарантийный срок 24 месяца".В магазине нам отказали в возврате денег,даже в обмене товара,ссылаясь на отсутствие гарантийного талона"Пока не найдёте-мы вам ничего сделать не сможем".Как действовать дальше?По моему это не законно?

Незаконно, т.к. у Вас есть иные документы, подтверждающие покупку, её дату, сумму и срок гарантии.
А значит магазин обязан рассмотреть Ваше требование, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП.

Цитата:

Сообщение от glasniy

Незаконно, т.к. у Вас есть иные документы, подтверждающие покупку, её дату, сумму и срок гарантии.
А значит магазин обязан рассмотреть Ваше требование, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП.

Значит они меня просто"отфутболили"? Нужно писать претензию и опять к ним?Просто никогда с этим не сталкивалась и не знаю дальнейших шагов.Подскажите пожалуйста какие должны быть мои дальнейшии действия.

Цитата:

Сообщение от Gallija

Значит они меня просто"отфутболили"? Нужно писать претензию и опять к ним?Просто никогда с этим не сталкивалась и не знаю дальнейших шагов.Подскажите пожалуйста какие должны быть мои дальнейшии действия.

Именно так!
Пишите претензию в двух экземплярах с одним из требований по ст.18 ЗоЗПП, на одном из экземпляров добейтесь подписи с датой сотрудника магазина и возьмите себе.