Наушники Sennheiser HD 515 G4ME
Добрый вечер.
Попал в следующую ситуацию. Через список партнеров на сайте http://sennheiser.ru/buy/buyhead/ у фирмы http://technotown.ru/ были куплены наушники Sennheiser HD 515 G4ME.Буквально через месяц после доставки их ко мне при бережной эксплуатации появились трещины:
http://i13.fastpic.ru/thumb/2010/120...9970d96cd.jpeg
http://i13.fastpic.ru/thumb/2010/120...3044f7d52.jpeg
Я сначало написал сюда info@sennheiseraudio.com
Вот переписка,не знаю как правильно ее выложить поэтому соберу из всех писем:
Я -Здравствуйте,купил наушники около 2х месяцев назад. До этого были EH
250. Есть один большой не достаток который просто поверг меня в шок.
Трещина с обеих сторон фото прилагаются. Причем у меня очень бережная
эксплуатация. Гарантийный ли это случай? Может бракованная партия? Или
такое плохое качество изготовление стало?
Они-Где и по какой цене Вы их покупали?
Я- Покупал вот здесь http://www.technotown.ru/ по цене в 3000 рублей. Как оказалось не у меня одного такая проблема http://www.doctorhead.ru/consult/?cat=1&id=98
и http://otzovik.com/review_23314.html . Есть квитанция и прочее.
Они- Модель HD 515 G4ME была снята с производства в конце 2009 года.
Описания, на которые Вы ссылаетесь, типичны для подделок. В Вашем случае возможен также постремонтный экземпляр.
Интернет-магазин Technotown.ru не дает на своем сайте никак официальных данных о себе (юридическое лицо, адрес, ИНН, ОГРН), но если это по-прежнему ИП Сартаков Г.Ю., то этот интернет-магазин не является нашим партнером, поэтому происхождение этих наушников неизвестно.
Согласно ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей Вы можете предъявить свои претензии по качеству товара либо продавцу, либо импортеру, либо производителю. Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием ремонта/замены. Наш сервисный центр сможет принять от Вас наушники на гарантийный ремонт в том случае, если продавец предоставит документ, подтверждающий, что мы являемся импортером именно этой пары (и, естественно, если причина поломки - заводской брак).
Я- Даже если продавец и согласится с моими требованиями, и предоставит документ подтверждающий что Вы является импортером именно этой пары наушников,я физически не смогу предоставить их в ремонт, в силу своего месторасположения. Очень жаль что такую фирму подделывают,это очень сильно сказывается на ее репутации,теперь я трижды подумаю перед тем как покупать ее товар.
Благодарю Вас за помощь.
Они- Ваше огорчение понятно, но вряд ли стоит винить фирму-производителя.
Подделывают только товары фирм с репутацией., прочие подделывать нет смысла.
Права покупателей у нас в стране защищены достаточно сильно, и при покупке надо просто их помнить. Существующих сегодня законодательных нормативов вполне достаточно и для того, чтобы покупатель мог сам уберечься от покупки грубой подделки.
Что касается нашей продукции, то всю необходимую информацию Вы могли найти еще до покупки.
Ассортимент: http://sennheiser.ru/catalog/
Где купить: http://sennheiser.ru/buy/buyhead/
Примерные розничные цены: http://sennheiser.ru/buy/Prices/
Наши координаты: http://sennheiser.ru/contacts/
И, как Вы видите, наш информационный мэйл-адрес тоже "живой", по нему всегда можно получить консультацию.
Я- Ни в коем случае не хотел винить фирму производителя. Я ее просто обожаю после своих ЕН 250. Просто человек который купил впервые наушники этой фирмы и попал на подделку,не зная об этом,врятли уже захочет еще раз захочет что то покупать этой фирмы. У вас на сайте я и нашел эти наушники,но там не написано что они сняты с производства. На сайтах ваших партнеров не было их в наличии именно поэтому мне и пришлось заказывать их с Technotown.ru. Насчет "живого" мэйл-адреса,это еще один великолепный плюс. А Вы не могли бы сказать по каким признакам можно отличить оригинальные наушники от подделки? Может внешние или внутренние различия,или комплект поставки. Я бы тогда был уверен что это подделка и искал бы что нибудь другое.
Они- Отличить качественную подделку от оригинала только по внешнему виду очень трудно и специалисту. Поэтому нет необходимости в специальных технических знаниях, а достаточно:
1) проверить, что продавец действительно явялется официальным партнером компании
2) взяв упаковку в руки, проверить, что на ней присутствует предписанная законодательством наклейка на русском языке с описанием товара и данными об импортере. Тогда мы несем ответственность по товару в течение всех двух лет гарантии (поэтому, кстати, если есть возможность, полезно сохранять не только чек, но и упаковку)
Я- Этот сайт является вашим партнером как я понимаю из http://sennheiser.ru/buy/buyhead/ .Упаковка и все чеки сохранены.
Они- Нет, это значит, что на сайте, к сожалению, вновь оказалась старая, неоткорректированная, версия.
Будем исправлять.
Я- Извините,но я заказывал по той версии и там этот сайт БЫЛ вашим парнером на тот момент,а это значит что вы обязаны отвечать за товар.
Они-Кто указан импортером на наклейке?
Я- Наклейку на коробке не нашел. На гарантийном талоне фирмы Ritmix стоит печать фирмы Стройсистема.
Они- Отсутствие наклейки означает, что мы не импортировали эти наушники.
Я- Это означает, что Технотаун торгует оборудованием, закупленным не у нас, и поэтому больше не является нашим партнером.
Они- Это означает, что Технотаун торгует оборудованием, закупленным не у нас, и поэтому больше не является нашим партнером.
На это я больше не отвечал. Как так получается они у них в списке партнеров,но и не партнеры потому что забыли обновить сайт? Как быть в данной ситуации?
