Как распинать сервис-центр?

Доброго времени суток. Ситуация такова: Был сдан на гарантийный ремонт TFT монитор. Законные 21 день прошли, а монитор не готов. Было принято решение: забрать не отремонтированный монитор с заключением, на основании которого можно вернуть продукт поставщику. Попросили подготовить монитор с заключением, чтобы его забрать из СЦ, на что был дан ответ, что идет согласование с производителем о том, что выдавать или нет такое заключение. Заключение о возврате монитора поставщику выдается только по согласованию с производителем. Попытался выяснить по какой причине их схема работы идёт вразрез с законодательством РФ. Ответа не получил. Буду, благодарен, если подскажете способ для ускорения процесса выдачи монитора с нужным заключением. Или хотя бы образец заявления об отказе от ремонта и выдачи заключения на возврат продукции. Спасибо.

Заявление на отказ от ремонта пишите в произвольной форме :)
По поводу заключение, сложнее... Заключение заключению рознь. Одно дело, если они выдадут Вам Акт выполненых работ с заключением "клиент от ремонта отказался", другое если это будет заключение о неремонтопригодности...
Заключение о неремонтопригодности, действительно выдаётся по согласованию с производителем (пример: при недопоставке в ближайшее время необходимых з\ч)

Цитата:

---

Законные 21 день прошли

---

Это откуда?

а если заключение "отказался от ремонта"?
с ним можно деньги вернуть?

Цитата:

---

Сообщение от Виктор Сизов

а если заключение "отказался от ремонта"?
с ним можно деньги вернуть?

---

Такое заключение не меняет ситуации и может принести успех только при лояльно настроеном продавце.

Заслуживают уважение и сочуствие люди сдавшие в ремонт в АСЦ Siemens`ы и ожидавшие з\ч по два месяца. Ну как тут не пойти на встречу, другое дело "законные 21 день";)

Законный 21 день... :) Это собственно откуда? Сколько времени прошло с момента покупки монитора? Договор на ремонт заключали? За сколько дней по гарантийным условиям производитель обещет выполнить ремонт?

странное настроение здесь.
а почему 2-3 месяца это долго, а 20 дней - быстро?
почему потребитель должен ждать?
а, ну да, все ждут! но почему мы должны молча смотреть на нерасторопность СЦ?
например, если товаром постоянно пользуешься, то 21 день это доволно большой срок.
а товар, предоставляемый на время ремонта практически никогда не соответсвует запросу покупателя.

конечно, 90 дней ремонта могут ввести в ступор потребителя, но такое положение обычно для телефонов. но неужели это нормально? абсурд.
если нет запчастей, если нет рабочих, если контейнер с техникой отправляют раз в месяц из-за экономии, то это не оправдание. наймите специалистов, отправляйте чаще малыми партиями. дороже? поднимите отпускные цены. мне кажется что на гарантийное обслуживание выделяется немного. возможно я ошибаюсь.

Контейнер с запчастями отправляют раз в месяц не из экономии, а из-за требований Российской таможни. Отправка конкретной детали с конвеера изготовителя курьерской доставкой, как это практикуется в Европе потребует того-же самого времени прохождения таможни (не менее месяца) и обойдется на пару порядков дороже - не имеет смысла.
Ситуация диктуется условиями в которых приходится работать:
1. Запредельно жесткое по отношению к продавцу и изготовителю законодательство заставляет изготовителей действовать на территории РФ только через посредников, полностью снимая с себя какую либо ответственность кроме той которую готовы нести добровольно (поддержка сети СЦ).
2. Таможенное законодательство РФ не способствует налаживанию оперативной поставки комплектующих.

но ведь эти проблемы не являются объективными с точки зрения закона. то есть срок ремонта не должен зависеть от поставщиков и т.п. так что вот так :)
я конечно понимаю проблемы фирм, и я в принципе замену сразу не попросил, думая, что недельку да мна диагностику, а затем узнаю в чем дело и приму решение. но СЦ занял закрытую позицию и это меня навело на мысли, что замену надо брать сейчас. если и далее будет молчание СЦ, то надо делать след.шаги, а СЦ так и молчит. отвечает лишь: "отправлен в другой город, ждем его возвращения".

Цитата:

---

но ведь эти проблемы не являются объективными с точки зрения закона. то есть срок ремонта не должен зависеть от поставщиков и т.п. так что вот так Smile

---

Вы когда паспорт свой гражданский меняли - Вам замену произвели в соответствии сзаконом за неделю?
Нет? А почему?
Недостаточно написать в законе например "ремонт товара должен быть произведен не более чем за три дня"!
Необходимо предоставить СЦ условия позволяющие это сделать, а главное поинтересоваться возможно-ли это вообще в принципе.
В противном случае они либо уйдут от ответственности либо ремонтировать товар будет попросту некому.
Давным давно в конституции РФ прописана норма предоставляющая право на прохождение призывником альтернативной службы (с момента ее принятия).
Но механизм позволяющий это сделать появился лишь сейчас.
И т.д.
Все эти проблемы являются именно ОБЪЕКТИВНЫМИ.
А то о чем говорите ВЫ как раз ФОРМАЛЬНЫЕ основания.

Цитата:

---

Сообщение от Pessimist

Контейнер с запчастями отправляют раз в месяц не из экономии, а из-за требований Российской таможни. Отправка конкретной детали с конвеера изготовителя курьерской доставкой, как это практикуется в Европе потребует того-же самого времени прохождения таможни (не менее месяца) и обойдется на пару порядков дороже - не имеет смысла.

---

Курьерская авиа доставка из Европы до 7 дней из Азии и Амрики до 10 дней.

Цитата:

---

Курьерская авиа доставка из Европы до 7 дней из Азии и Амрики до 10 дней.

---

Таможенная очистка в срок входит, или ее осуществление ложится на получателя?

да, в принципе с растаможкой согласен. но меня то это как волнует?
производитель обязан обеспечить ремонт и ниличие запчастей :D

Так он и обеспечивает.
Вам ведь не отказано - Вам сроки не нравятся.
Быстрее таможни изготовитель предоставить детали не в состоянии.
Не контрабандой-же их ввозить!

честно говоря, когда сам прочитал статьи, то вроде как все правильно, сроки не должны отодвигаться из-за посредников,задержки поставок.
но реально, полается, что СЦ должен иметь в России все запчасти от всех изделий.
конечно, это не очень логично, т.к. нельзя предусмотреть все, но для меня, как потребителя, очень удобно.
а для продавцов есть свои удобные места, которыми они удачно пользуются.
вот поэтому в проблемных случаях возникают баррикадные бои.

Цитата:

---

Сообщение от Pessimist

Таможенная очистка в срок входит?

---

Да, сроки даны на полный комплекс услуг.

когда мы заказывали товар из европы, то нас предупреждали, что ко всем срокам надо добавить 1-2 недели на таможню. то есть фирменная доставка гарантирует все, кроме таможни, но в договоре был максимальный срок оговорен (1 мес всего на доставку). пришли за 2 недели.

Вот эти условия ближе к реальным.
А сказки про неделю Andreybit рассказывайте своим клиентам.
А еще у нас на таможне бывают регуляроно перманентные ужесточения. И в итоге уже поступившие на таможенный склад грузы зависают еще на пару тройку недель.....

но вернемся к нашим овцам:
суд не примет во внимание увеличение сроков ремонта из-за растаможки запчастей.

смотрите реальные сроки:
1. отдал в СЦ, они проверили - 2 дня
2. приняли решение передать в другой АСЦ,оформление - 1 день
3. транспортировка - 7 дней поездом
4. снова проверка АСЦ - 2 дня
5. заказ зачасти - 1 день
6. начало шевеления иностранцев и приход на таможню - 7 дней
7. таможня - 3 дня
8. путь в АСЦ - 2 дня
9. оформление в АСЦ для отсылки в наш СЦ - 1 день
10. отсылка в наш город - 7 дней поездом
11. право держать товар в СЦ после получения товара (оговорено) - 3 дня.

итого 36 дней! нереально!
мои цифры занижены. в итоге ремонт с использованием запчастей из-за границы 1,5-2 месяца.
так что суд на возврат товара реален, вот тольько опять проблема - товар я не получу для предъявления притензии.

Почитал закон. Обнаружил: статья 19 пункт 6 - срок после обращения клиента установлен - 20 дней (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Я так полагаю, что СЦ является "уполномоченной организацией", и они в свою очередь должны, после истечения 20 дней, исполнить требования статьи 18 пункт 3. (Другие договора определяющие сроки не подписывались). А мне всего-навсего нужно заключение, о том, что девайс ремонтонепригоден... Согласовать с производителем, это не через таможню прыгать.

Franky, при чем здесь п.6, ст.19. Разве у Вас закончился гарантийный срок и с момента продажи уже истекли 2 года? :shock:
И разве ЗОЗПП или ГК обязывает СЦ или иных лиц давать какие либо заключения? Устанавливает их форму?

Получается, что СЦ в установленный срок гарантии волен делать, что захочет?

Такой вариант не исключен. Это будет зависеть от обстоятельств.
Прежде всего, какой срок ремонта установлен в квитанции на прием монитора в СЦ? Или никакой не установлен?

Ремонт оборудования производися в течении 20 рабочих дней. В случае отсутствия запчасти, в течении 10 дней с момента прихода запчасти...

Цитата:

---

Сообщение от Pessimist

Вот эти условия ближе к реальным.
А сказки про неделю Andreybit рассказывайте своим клиентам.
А еще у нас на таможне бывают регуляроно перманентные ужесточения. И в итоге уже поступившие на таможенный склад грузы зависают еще на пару тройку недель.....

---

СКАЗКИ рассказываете вы, Не нужно пытаться оправдывать долгие сроки доставки запчастей, тем, что они долго на таможне находятся. Средняя продолжительность таможенной очистки 1-2 дня, в зависимости от ассортимента. А большие сроки это экономичность или жадность (кому как больше нравится) импортеров. 100% импортеров, которые к нам обратились по поводу доставки запчастей, выбрали авто доставку, которая стоит в 2-3 раза дешевле и едет в 2-3раза дольше, чем авиа.

Цитата:

---

Заключение о неремонтопригодности, действительно выдаётся по согласованию с производителем (пример: при недопоставке в ближайшее время необходимых з\ч)

---

Мою плазменную панель держат в ремонте уже 4 месяца и отказываются выдать акт о ремонтонепригодности. Хочу вернуть деньги.

Да, ребята, похоже у всех подобная ситуация. именно у всех.

просто кому то выдают через месяц готовую технику, а кому то жержат долго,
но часть из них молчит, а другая хочет движений.

получается, что всех, кто сдает в ремонт, потенциально хоятт обмануть. значит вообще не нужно ремсонтирвоать. сразу отдавать товар обратно, а если ремонтировать, то составлять дополнительный договор (самим набросать можно), где будут указаны условия и сроки прямо, а не так хитро, как у них в квитанциях. принять в ремотн они обязаны (особенно продавец), так что и подписать они вроде обязаны все.

Цитата:

---

Сообщение от Виктор Сизов

получается, что всех, кто сдает в ремонт, потенциально хоятт обмануть.

---

Именно так, это пока выгодно продавцу, и производителю. Производитель специально для этого авторизирует СЦ, которые не являются уполномоченной организацией, а продавцы специально отправляют туда потребителей.

Цитата:

---

Сообщение от Виктор Сизов

значит вообще не нужно ремсонтирвоать. сразу отдавать товар обратно, а если ремонтировать, то составлять дополнительный договор (самим набросать можно), где будут указаны условия и сроки прямо, а не так хитро, как у них в квитанциях. принять в ремотн они обязаны (особенно продавец), так что и подписать они вроде обязаны все.

---

В принципе все верно, только дополнительный договор продавцы и СЦ подписывать не обязаны. А в ремонт нужно отдавать только продавцу и только на условиях, которые вас устраивают. Если договориться по условиям ремонта не получается, тогда сразу претензию с требованием вернуть деньги, может тогда продавцы по сговорчивей станут и сроки ремонта уменьшатся, и аналогичный товар на время ремонта появится.

да, если этот (кстати первый опыт с ремонтом техники) опыт закончится, я его постараюсь запомнить, а то очень глупым себя чувствую, как же так, всегда аккуратен, а тут так подставиться.

кстати, дул\дьте внимательны и заполняйте фирменные гарантийные талоны (продавцы любят подсовывать свои короткие сроки). мне это помогло.