Возврат электронной сигареты

Купила 2 комплекта электронных сигарет Ritchy в интернет-магазине. Через неделю пользования одна сигарета вышла из строя, а у второй сильно упала производительность. В магазине (по телефону) сказали, что могут отремонтировать по гарантии. Я хотела бы вернуть товар как "ненадлежащего качества", но диспечер сказала, что решает вопросы возврата только руководитель организации и нужно ждать его возвращения. Скажите, правомерно ли я поступаю, настаивая на возврате товара? Как мне поступить, если и дальше мое требование не будет рассмотрено?

Если на товар установлен гарантийный срок, вы поступаете правильно.
В моей подписи есть ссылка на образец претензии и на рекомендацию как надо ее подавать продавцу.

Спасибо за быстрый ответ. На сайте магазина указано, что гарантия распространяется на комплектующие (зарядное устройство, аккамулятор, атомайзер). Этой гарантии достаточно?

Достаточно наличия неистекшего срока гарантии.